Как работает служба безопасности банка

Как работает служба безопасности банка

Работа службы безопасности банка очень многогранна. В перечень обязанностей данного подразделения входит обеспечение охраны офисов и отделений банка, контроль соблюдения информационной безопасности, работа с просроченной задолженностью по кредитам и ряд других функций. Подробнее об этом читайте в статье.

Организация службы безопасности банка

Понятие безопасности любого коммерческого банка включает в себя следующие составляющие:

  • Защита интересов владельцев, руководства и сотрудников банка.
  • Защита материальных ценностей и финансовых средств, размещенных в офисах организации, на расчетных счетах банка и личных счетах клиентов.
  • Защита информации и новых технологий.
  • Защита репутации банка.

Система охраны предусматривает:

  • Использование специальных технических средств наблюдения, сбора и обработки информации.
  • Многоуровневую систему связи между сотрудниками службы безопасности.
  • Постоянную готовность противостоять любому нарушителю.
  • Укомплектованность квалифицированными кадрами.

Как работает служба безопасности банка — обычному клиенту неизвестно. Сотрудников данного подразделения называют «серыми кардиналами». Их работа, на первый взгляд не заметная для окружающих, оказывает большое влияние на финансовую устойчивость банка.

При отборе кандидатов в службу безопасности приветствуется опыт работы в охранных структурах, полиции, вооруженных силах. На должности сотрудников отделов информационной безопасности подбирают людей с высшим техническим образованием, имеющих навыки работы в сфере IT-технологий.

Проверка службы безопасности банка: что в нее входит

Основные направления деятельности службы безопасности – это:

  • проверка нового сотрудника при приеме на работу;
  • проверка клиента, оформляющего кредит;
  • работа с неплательщиками по банковским ссудам;
  • внутренние проверки работников банка.

На всех этапах подбора персонала задействованы сотрудники службы безопасности. Предварительная работа производится совместно с кадровой службой банка.

При выборе претендента учитывают его образование, стаж работы по данному направлению, сведения о нарушениях или поощрениях по предыдущим местам работы, рекомендательные письма. Кроме этого выясняют, не имел ли кандидат на должность судимостей и тесных связей с конкурирующими организациями.

Что проверяет служба безопасности банка при анализе личных качеств будущего работника:

  • умение четко выражать свои мысли;
  • способность точно и быстро отвечать на вопросы по разным темам;
  • отсутствие таких качеств как обидчивость, конфликтность;
  • умение или неумение слушать собеседника;
  • наличие амбиций или отсутствие стремления добиться карьерного роста.

Вердикт службы безопасности в отношении кандидата на должность почти в 100% случаев влияет на решение вопроса о принятии его на работу.

Проверка заемщиков включает следующие пункты:

  • подтверждение достоверности справки о доходах;
  • проверка наличия судимостей у клиента и его родственников;
  • анализ кредитной истории;
  • проверка репутации заемщика.

Работа с просрочками по кредитам сводится к урегулированию ссудной задолженности между клиентом и банком без посредников. Обычно применяют дистанционное общение. В случае отказа заемщика идти на контакт единственным решением является передача дел коллекторским службам.

Внутренние проверки сотрудников банка — это тестирование по вопросам соблюдения коммерческой тайны, финансовому мониторингу, учету и контролю за совершением банковских операций, пропускному и внутриобъектному режиму в банке и другие. Результаты проверок служат основанием признания компетентности сотрудников в вопросах безопасности и защиты информации.

Как работает служба базопасности банка

Безопасность превыше всего

Служба безопасности — это обязательное подразделение для любой банковской структуры. Оно создано не для консультаций, как служба технической поддержки, которая отвечает на вопросы о задолженностях, процентах или тонкостях оформления сделок. Их задачей является обеспечение финансовой безопасности клиентов банка. Также — контроль качества услуг, которые Сбербанк предоставляет (от оплаты коммунальных платежей до ежемесячных выплат по кредитам).

Есть единый алгоритм, на котором строится работа Службы безопасности Сбербанка:

  • детальное рассмотрение поступившего заявления;
  • сбор информации и её тщательный анализ;
  • передача дела в головной офис, расположенный в столице;
  • объединение усилий и согласование действий по делу на основе имеющихся результатов;
  • формирование решения;
  • работа на результат по устранению последствий проблемы;
  • усиление уязвимого места и работа над ошибками по конкретному делу.

Основное направление работы Службы безопасности банка — это борьба с хакерскими атаками и действиями мошенников.

Мошенники работают разными способами не только с использованием интернет-пространства, но и в реальном мире. Способов обмана очень много — от мошенничества с картами до получения обманом доступа к пин-коду и прочей конфиденциальной информации граждан.

Всё же как позвонить в СБ или написать туда? Прямого способа нет. Но, если Вы подозреваете, что совершается обман или грабёж, можно и нужно немедленно сообщить об этом сотрудникам банка в любом подразделении. Или позвонить на горячую линию в центр поддержки клиентов по номеру 8-800-555-55-50.

Читать еще:  Upsell что это

Что именно делает Служба безопасности?

Такое подразделение, как Служба безопасности Сбербанка, было сформировано для:

  • обеспечения благоприятных условий при предоставлении клиентам банковских услуг;
  • гарантирования сохранности денежных вкладов и накоплений граждан.

Как работает сервис? Сохранность средств граждан и безопасность финансовых операций в Сберегательном банке России строится на следующих основных факторах:

  • предотвращение мошенничества при оформлении займов и иных финансовых операций;
  • защита клиентов от злоупотреблений со стороны работников банка по отношению к клиентам;
  • предотвращение возникающих угроз — для безопасности хранящихся в банке средств;
  • защита от открытого мошенничества внутри банка.

Для начала работы специалистам Службы безопасности должны быть предоставлены веские доказательства возникшей угрозы или совершённого противоправного деяния. На основании бездоказательного рассказа никакие меры не предпринимаются.

Когда нужно обратиться в СБ?

Для обращения в Службу безопасности банка нужно иметь основания и доказательства совершения обмана или мошеннических действий. Например,

  1. Во время общения с работником банка Вы получаете просьбы о дополнительной оплате услуг, которые комиссии не подразумевают.
  2. При выдаче средств или получении перевода в подразделении банка были получены фальшивые купюры .
  3. Без разрешения и ведома владельца счёта с него были списаны средства (независимо от того, произошло это анонимно, или преступники действовали от лица сотрудников банка).
  4. Клиенту поступают звонки от сотрудников банка с угрозами и требованиями совершить некие финансовые операции или действия.
  5. При совершении операций в банкомате произошёл сбой, и деньги оказались списаны, но владелец карты их не получил. При этом карта может быть как отдана клиенту, так и оставлена внутри устройства.

Но даже если появилось основание обратиться в Службу безопасности Сбербанка, найти телефон будет непросто. Он тщательно скрывается от рядовых пользователей.

Важно! Клиент может потребовать выяснения сложившейся ситуации на месте или обратиться в Call-центр про номерам 900 или 7-495-500-55-50.

Если Вы подозреваете, что стали жертвой мошенничества, обращайтесь в банк как можно быстрее!

Почему номер скрывается?

Контакты СБ — будь то номер телефона отдела в Москве или ещё что-то — не являются открытой информацией. Какой бы то ни было официальный сайт службы тоже искать не стоит.

Такие меры конфиденциальности — это вовсе не эксклюзив от Сбербанка, они применяются во всём мире. Это делается для того, чтобы источников потенциального воздействия на систему безопасности финансовых учреждений было как можно меньше. А мобильная связь является достаточно уязвимым для хакеров способом общения.

К секретной информации, в том числе и номеру Службы безопасности, не имеют доступа даже рядовые сотрудники банка. Только ограниченный круг лиц. При Службе безопасности работает специальная комиссия, которая обрабатывает поступающие заявки и решает их дальнейшую судьбу.

Важно! Клиент банка не имеет права требовать номер Службы банковской безопасности. Однако получить от неё помощь вполне реально.

Всё, что нужно, для обращения в Службу собственной безопасности банка — это обращение в центр поддержки потребителей или филиал банка с доказательствами противоправных действий.

Заключение

Служба безопасности Сбербанка — это важная структура. Её работа находится в основе системы безопасности всех банковских операций и средств, хранящихся в учреждении. Рядовым клиентам нет надобности поддерживать связь с данным отделом или знать номер его телефона. Обслуживанием резидентов банка занимается целый штат операторов и менеджеров, поэтому все вопросы нужно адресовать им. А если возникнет необходимость, то сотрудники передадут материалы обращения в Службу безопасности Сбербанка.

Организация службы безопасности банка

Источниками правового регулирования возникновения и функционирования службы безопасности банка служат Конституция РФ и ряд других законов, а также нормативные правовые акты ведомств и Банка России и внутренние (локальные) нормативные акты кредитных организаций.

Конституция РФ гарантирует защиту частной собственности; Федеральный закон “О банках и банковской деятельности” регламентирует порядок учреждения и функционирования коммерческого банка как субъекта, владеющего частной собственностью; нормы УК РФ устанавливают уголовную ответственность за деяния, с которыми призвана бороться служба безопасности; нормы УПК РФ регламентируют порядок использования в уголовном судопроизводстве данных, полученных службой безопасности; положения ГК РФ и трудового права устанавливают порядок и процедуры использования материалов, добытых службой безопасности.

Служба безопасности банка создается в качестве одного из структурных подразделений кредитной организации в порядке, предусмотренном ГК РФ и Федеральным законом “Об акционерных обществах”. Правовым основанием для функционирования службы является положение о структурном подразделении банка (службе безопасности, службе защиты интересов и т.п.). Названный документ утверждается советом директоров или исполнительным органом банка в зависимости от полномочий, зафиксированных в уставе (подп. 13 п. 1 ст. 65 Федерального закона “Об акционерных обществах”).

Читать еще:  Как отличить поддельную купюру 1000 рублей

В последнем случае служба безопасности организуется органами управления банка, уполномоченными учредительными документами кредитной организации. Ее создание начинается с внесения соответствующего раздела в устав банка и разработки и принятия внутреннего нормативного акта – устава (положения) о службе безопасности банка, которым регламентируются цели и задачи службы, организация ее деятельности, требования к руководителю и сотрудникам, их права и обязанности. Положение о службе безопасности банка утверждается советом директоров банка. Руководитель службы безопасности назначается и освобождается от должности органом управления банка.

Штатный состав службы безопасности комплектуется на основе заключения трудовых договоров с лицами, способными по своим личным и деловым качествам, образованию, профессиональным навыкам и состоянию здоровья выполнять возложенные на них обязанности. Квалификационные требования к руководителю подразделения и его сотрудников разрабатываются и принимаются самим банком.

Наряду со штатными подразделениями банк может создавать нештатные структуры службы безопасности в виде временных или постоянных комиссий из сотрудников других структурных подразделений, выполняющих экспертные и контрольно-ревизионные функции (комиссии по защите банковской тайны, проверке конфиденциального делопроизводства, проведению внутреннего (служебного) расследования нарушения требований банковской безопасности и др.). Деятельность внештатных структур службы безопасности не относится к числу лицензированных.

Детальное нормативное регулирование целей и задач деятельности службы безопасности, порядка и форм ее выполнения с учетом особенностей банковской сферы осуществляется путем принятия внутренних (локальных) нормативных актов банка (специальных инструкций, других нормативных документов), которые разрабатываются банком в соответствии с законодательством. Подготовленные документы должны зафиксировать следующие обязательные положения.

Основные цели службы безопасности заключаются в обеспечении безопасности имущества и инфраструктуры банка от противоправных посягательств и необоснованных притязаний в гражданско-правовой сфере.

Основными направлениями деятельности службы безопасности являются:

  • • обеспечение безопасности банковских операций;
  • • обеспечение охраны имущества (включая деньги и приравненные к ним ценности), зданий, помещений, оборудования, технических средств обеспечения банковской деятельности;
  • • защита информации (банковской, коммерческой, налоговой тайны, иных сведений ограниченного доступа, компьютерной информации) и информационной инфраструктуры;
  • • защита системы кадрового обеспечения банка;
  • • обеспечение личной безопасности руководства банка;
  • • организация взаимодействия с правоохранительными органами в сфере обеспечения банковской безопасности;
  • • разработка и реализация мер профилактики противоправных посягательств на интересы банка.

Основные функциональные обязанности службы безопасности включают в себя;

  • 1) осуществление проверочной деятельности в целях:
    • • оценки надежности и кредитоспособности предполагаемых клиентов, выявления в их действиях признаков противоправных посягательств на интересы банка при подготовке и совершении банковских операций, принятия мер по предупреждению готовящихся противоправных посягательств либо к возмещению причиненного ими вреда (в случае совершения);
    • • выявления, предупреждения и пресечения преступных посягательств на безопасность банковских операций, на имущество и инфраструктуру банка (включая информацию ограниченного доступа и компьютерную информацию, систему кадрового обеспечения) со стороны лиц, не являющихся клиентами банка;
    • • подготовки полученных материалов о готовящихся или совершенных противоправных посягательствах к направлению в правоохранительные органы для решения вопроса о возбуждении уголовного дела в соответствии со ст. 140 УПК РФ;
    • • участия в следственных действиях и судебном разбирательстве по возбужденным уголовным делам в качестве представителя банка (в случаях признания последнего потерпевшим (ст. 42 УПК РФ) или гражданским истцом (ст. 44 УПК РФ));
    • • направления правоохранительным органам в соответствии со ст. 74 УПК РФ информации, могущей иметь отношение к расследованию по возбужденным уголовным делам;
    • • розыска лиц, совершивших посягательства на интересы банка или подозреваемых в их совершении, а также принятия в пределах своей компетенции мер по возмещению нанесенного банку ущерба;
    • • выяснения биографических и других характеризующих данных в отношении лиц, заключающих трудовой договор с банком или оформляющих допуск к работе с денежными средствами (их эквивалентами) и охраняемой информацией;
    • • выявления в действиях сотрудников банка фактов грубых нарушений порядка обеспечения безопасности банка (требований безопасности), установленного внутренними нормативными актами, подготовки предложений о наложении на этих лиц дисциплинарных взысканий (включая расторжение трудового договора);
  • 2) организацию и осуществление контроля за соблюдением режима ограничения доступа персонала в помещения, предназначенные для хранения и обработки денег и других ценностей, документов ограниченного доступа, обработки, хранения и передачи компьютерной информации;
  • 3) осуществление деятельности по защите информации банка путем:
    • • закрытия свободного доступа к сведениям ограниченного доступа, составляющим банковскую, коммерческую, налоговую тайну, и иным видам охраняемой информации и их защиты от посторонних;
    • • организации конфиденциального делопроизводства, исключающего несанкционированное получение сведений ограниченного доступа, а также свободный доступ посторонних к компьютерной информации и информационной инфраструктуре банка;
    • • организации работы по административной и инженерно-технической защите сведений ограниченного доступа, а также компьютерной информации и информационной структуры банка;
    • • выявления и перекрытия возможных каналов утечки сведений ограниченного доступа, циркулирующих в технических средствах и помещениях банка;
  • 4) осуществление деятельности нормативного характера в целях разработки и принятия организационно-распорядительных документов, регламентирующих порядок создания и функционирования систем:
    • • собственной безопасности банка;
    • • защиты информации банка;
    • • пропускного и внутриобъектного режимов банка;
    • • личной безопасности руководства банка;
  • 5) разработку и реализацию мер предупреждения противоправных посягательств на интересы банка, а именно:
    • • изучение причин и условий, способствующих совершению противоправных посягательств в банковской сфере;
    • • выявление наиболее уязвимых объектов обеспечения безопасности банка, оценку степени их защищенности от угроз противоправного посягательства;
    • • разработку средств и методов повышения надежности защиты конкретных участков деятельности банка.
Читать еще:  Как и где продать монеты

Совершенно секретно: кого проверяет служба безопасности

Кто проходит проверку

Двое соискателей из трех проходили проверку службой безопасности. В некоторых сферах это обязательная часть трудоустройства, и кандидаты относятся к ней совершенно спокойно. В первую очередь это специалисты сферы безопасности, добычи сырья и работники банков: больше 90% из них проходили такую проверку при трудоустройстве.

Чаще всего служба безопасности проверяет топ-менеджеров: 81% отмечает, что такой опыт у них был. А вот среди начинающих специалистов об этом сказал только каждый второй опрошенный.

Соискатели, которые уже сталкивались с проверкой службой безопасности, более лояльны к этой идее: 72% из них считают проверку важным этапом трудоустройства. Те, кого не проверяли или кто не знает о проверке, менее уверены в этом: не больше 65% из них считают, что это обязательная часть при устройстве на работу.

Реже всего проверяют сотрудников в сфере науки и образования (38%), искусстве и массмедиа (56%), в туризме и гостиничном бизнесе (58%).

Каждая вторая компания проверяет кандидатов

Каждый второй представитель компании отметил, что проверяет кандидатов перед тем, как оформить их на работу. Но в службу безопасности попадают не все сотрудники: в большинстве случаев проверяют не больше 30% входящих кандидатов.

Как ни странно, проверкой кандидатов в российских компаниях занимаются работники HR-отделов: каждый второй опрошенный представитель компании ответил именно так. Специально созданный для этого отдел есть у 27% компаний. Еще 6% пользуется услугами подрядчиков.

Чем крупнее компания, тем больше внимания она уделяет вопросу проверки. Особенно распространены проверки в розничной торговле и сфере услуг для бизнеса. Интересно, что ИТ-компании к этому не стремятся: 32% из них отметили, что не планируют вводить такую проверку.

По второму кругу

Большинство соискателей, которые проходили проверку, за последние несколько лет сталкивались с ней всего один раз.

Многократные проверки часто проходят соискатели, которые ищут работу в сфере безопасности, претендуют на рабочие должности и место в банковской сфере, а также в госсекторе — в два раза чаще, чем в среднем по всем.

Они все знают!

По мнению 64% работодателей, кандидаты знают о том, что компания их проверяет. Но каждый пятый говорит, что соискатели не знают о факте проверки.

Что проверяют?

Самые популярные способы проверки — сбор сведений с последнего места работы и проверка наличия судимости. Каждый второй работодатель отмечает, что проверяет аккаунты в социальных сетях, 46% сверяют подлинность документов и 44% изучают финансовое положение компаний. Детектор лжи используют только 6% компаний.

Для компаний с численностью более 500 человек чаще других характерны такие этапы, как проверка судимости кандидата (89%), подлинности его документов (68%) и проверка финансового положения (71%). Они чуть чаще других используют полиграф — в 11% случаев.

Малый бизнес гораздо реже проводит тщательную проверку финансового положения и судимости родственников. Но зато внимательно относится к аккаунтам в соцсетях и сведения с последнего места работы.

По мнению самих соискателей, у них реже стали проверять тестовое задание: 38% в прошлом году против 26% — в текущем.

Только 10% кандидатов отмечают, что им отказывали в трудоустройстве хотя бы один раз за последние несколько лет после проверки службой безопасности. Но в основном не более одного раза.

Опрос работодателей провела Служба исследований HeadHunter в период с 20 по 28 марта 2018 года среди 233 представителей компаний, а опрос соискателей — с 12 по 19 марта 2018 года среди 10 737 пользователей сайта.

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector