Пропали деньги с банковской карты что делать

С банковской карты пропали деньги. Как быть?

Банкиры все активнее убеждают белорусов как можно шире использовать безналичные платежи по банковским картам. Одним из главных преимуществ называют безопасность “пластиковых” дензнаков – мол, их гораздо труднее украсть злоумышленникам. Но действительно ли защищены клиенты? Практика показывает, что даже карта одного из самых надежных банков страны — не панацея от неприятностей. Вот какая история случилась с минчанином Максимом Делендиком.

“Я пользовался пластиковой картой Visa Classic одного из частных белорусских банков с возможностью оплаты в интернете и международными платежами, – говорит Максим. – Она была привязана к зарплате и исправно работала уже больше года. С картой не было никаких проблем на территории Беларуси. Для обналичивания я использовал ее редко, лишь однажды снимал с нее валюту в одном из банкоматов Москвы.

Зато платил я этой картой практически везде. Недавно был в командировках – несколько дней в Москве и три дня в Лондоне. За время этих поездок валюту в банкоматах не снимал ни разу, но рассчитывался самой картой по безналичному расчету – кафе, рестораны, гостиница.

Примерно через неделю после возвращения в Минск я получил четыре SMS от банка о том, что с моего счета списаны средства. Немедленно, буквально через пять минут позвонил в банк и попросил заблокировать карту. Время было позднее. Поэтому лично приехать в банк я смог лишь на следующее утро. Был там уже в 9.00.

В банке я написал заявление на опротестование этих платежей и лично продемонстрировал, что карта находится при мне, я ее никому не отдавал, не терял, а пин-код на карте не написан, и хранил я ее в надежном месте.

В банке сказали, что они мои платежи видели. Более того, на момент, когда я писал заявление на опротестование, деньги со счета не уходили, а лишь блокировались – сама транзакция по правилам осуществляется позднее. Сумма, хоть и была в блокировке, но все еще находилась на моем счету – если деньги снимаются через банкомат, то блокировка может занимать несколько дней, а в случае безналичной оплаты – до 30 суток.

Работники банка заявили, что им понадобится около месяца для рассмотрения моих заявлений на опротестование. Однако уже через несколько дней проблемная сумма со счета списалась.

Через 30 дней мне официально сообщили из банка, что деньги были сняты в банкомате с подтверждением пин-кода. Это произошло в России, в городе Казани, где я вообще ни разу не был, что мог легко подтвердить – ведь в день, когда мне пришли SMS об этих транзакциях, я находился в Минске и сразу позвонил в банк. Более того — незамедлительно приехал. Даже по номеру телефона было понятно, что я нахожусь в Минске.

Далее я начал изучать договор и заметил там интересную вещь. Пластиковая карточка — это собственность банка. Соответственно, я считаю, что не нарушал договор об открытии карт-счета, ведь очевидно, что неизвестным лицом были совершены действия, которые повлекли за собой подделку этой собственности финансового учреждения.

Я работаю в IT-сфере и прекрасно знаю обо всех способах отъема денег, используемых кардерами. Я знаю что такое скрининг, я всегда проверяю банкомат на наличие установленных злоумышленниками считывающих устройств и “лишних” камер, способных “подсмотреть” пин-код при вводе. Я соблюдал договор с банком как мог. И в итоге потерял всю сумму, находившуюся на счете — 800 долларов США. Злоумышленники сняли все подчистую. Если бы там было больше денег, то и потерял бы больше.

Я анализировал ситуации, подобные моей, возникшие в других странах — в Европе, Америке. Там банки в подобных случаях без вопросов возвращают деньги клиенту, ведь понятно, что они были украдены. Все банкоматы оснащены камерами видеофиксации — в случае проведения расследования по всем правилам, нет никакой проблемы не только установить, что деньги в Казани снимал не я, но и получить портрет настоящего злоумышленника, благодаря которому его несложно найти и задержать”, – размышляет Максим Делендик.

А что же думают об истории Максима сами банкиры? Корреспондент TUT.BY обратился в отдел по связям с общественностью банка, в котором обслуживался наш читатель. Там возникшую ситуацию охарактеризовали как “нехорошую”.

– От подобных ситуаций, – подчеркнул глава отдела, – в случае, если клиент сам нарушает правила безопасного использования банковских пластиковых карт, не застрахован ни один из держателей, и ни один банк, к сожалению. Взаимоотношения клиента и банка в любом случае будут разрешены. Но неправильно будет, если они перерастут еще и во взаимоотношения третьих лиц.

Мы решили прислушаться к доводам официального представителя банка и не указывать в нашем материале его названия — во всяком случае, до тех пор, пока расследование истории о пропаже 800 долларов со счета Максима Делендика не будет завершено. Но, коль скоро (и это подтверждают сами банкиры) от подобной опасности не застрахован ни один белорусский держатель пластиковой карты, что простой человек в подобных случаях может сделать?

Ответ на этот вопрос мы получили у весьма авторитетного в Беларуси эксперта в области компьютерной преступности, работающего в одной из силовых структур страны. Свое имя он попросил не называть по оперативным соображениям.

– Первое, что человек должен сделать в случае пропажи денег со своего счета (разумеется, после блокирования пластиковой карты) – это незамедлительно обратиться с заявлением в правоохранительные органы. К нему обязательно нужно приложить полный перечень мест, где производилась оплата. Скан карты могли сделать где угодно – и в гостинице, и в ресторане. Особенно – в ресторане, где кроме данных с карточки могли считать и пин-код.

При этом, – подчеркнул эксперт, – напрягать свою память вовсе не обязательно, т.к. полный и точный список заведений, где клиент воспользовался картой, имеется у банка. Достаточно просто попросить его специалистов подготовить соответствующую выписку и приложить ее к заявлению.

Кстати, – сказал в заключение специалист, – банк подобными расследованиями (за исключением внутренних) не занимается, это прерогатива правоохранительных органов.

Мы передали советы эксперта Максиму Делендику, и он пообещал в самое ближайшее время обратиться с заявлением к стражам порядка. А пока, пожалуй, будет не лишним напомнить нашим читателям об основных способах хищений денег с пластиковых карт и мерах, которые позволят противостоять злоумышленникам.

Найдет ли российская полиция кибер-злоумышленника из Казани, который опустошил счет Максима Делендика, покажет расследование. Мы будем следить за развитием ситуации.

Если вы заметили ошибку в тексте новости, пожалуйста, выделите её и нажмите Ctrl+Enter

Что делать, если с банковской карты пропали деньги

Обращения о проведении операции по снятию денег без подтверждения владельца карты поступают в полицию и банки ежедневно. Эта незаконная деятельность довольно распространена и постоянно совершенствуется, хотя банки стараются максимально защитить средства клиентов и часто информируют о правильном владении картой для уменьшения рисков.

Виды мошенничества с банковскими картами

Ниже мы рассмотрим некоторые способы, дающие злоумышленнику возможность получить необходимую информацию о пластиковой карте.

Кардинг — данные карты становятся доступными после нарушения системы безопасности устройства (телефона, планшета, компьютера) или системы платежей владельца карты. Осуществление платежных операций через интернет требует хорошей защиты от вирусов.

Фишинг — связан с созданием сайтов, дублирующих сервисы, соцсети, банки. Внимание к таким сайтам привлекается с помощью рассылки сообщений пользователям. Иногда хватает только данных об аккаунте, чтобы украсть сведения о картах, особенно если какие-то сервисы синхронизированы с картой банка.

Скимминг — осуществляется с помощью специального устройства, которое считывает данные с карты, которую вставили в устройство банка. Серьезной защиты от данного вида мошенничества пока нет.

Отмечены и другие виды незаконных операций с картами, но не забывайте, что основными причинами утраты денежных средств по-прежнему остаются невнимательность и доверчивость владельца.

Как обезопасить себя от кражи денег с карты

Полностью защитить свою карту, к сожалению, невозможно. Банки дают определенные советы, соблюдая которые можно минимально уменьшить риск потери средств.

• Никому не передавайте карту и ее код.
• Храните ПИН-код отдельно от карты.
• Данные карты, кроме ее кода, сообщать по телефону можно только сотрудникам банка.
• Храните карту при себе, вне зоны доступа к ней третьих лиц.
• Подключите уведомления о совершенных операциях.
• Защищайте код карты во время работ с банкоматом от третьих лиц.
• Проверяйте надежность соединения при электронных платежах.
• Не утверждайте чеки без указания суммы операции.
• В случае пропажи, хищения или неизвестных операций с картой связывайтесь c банком.

Если все средства защиты были использованы, но кража все равно произошла, то банк вернет денежные средства.

Кто возместит украденные деньги

В случае проведения неподтвержденной владельцем операции следует в течение одного дня написать заявление в банк, сообщая об утере денег и запрашивая данные об операциях. Также стоит обратиться в полицию и попросить провести проверку и решить вопрос о краже денег. Укажите в обращении: факт передачи карты посторонним лицам, места использования карты, когда и как была обнаружена кража денег.

Первым делом сотрудники должны узнать, как злоумышленники получили доступ к деньгам.

Законодательные акты федерального уровня обеспечивают права владельцев карт, в том числе возвращение утерянных финансов. Для возмещения потери обращение от владельца карты должно поступить в течение одного дня с момента обнаружения факта кражи. Банк осуществит возврат денег, если клиенту не предоставили информацию о проведении операции тем способом, который оговорен законом и договором.

Если банк установит и докажет, что нарушение сохранности денежных средств произошло по вине владельца, он не обязан возмещать ущерб. Подобные ситуации часто становятся причиной конфликтов между банком и клиентом.

Тогда клиенту следует обратиться в полицию и указать, что он не знал о проведении операции и должным образом осуществлял сохранность данных о карте. Также необходимо предоставить полученное банковское письмо, в котором сообщается об отказе возмещения денежных средств.

Если злоумышленники были найдены, но денежные средства не возвращены, тогда клиент имеет возможность обратиться в суд и взыскать ущерб с нарушителей.

Пропали деньги с карты Сбербанка

Стремительное развитие IT-сферы в нашей стране, а также постоянное усовершенствование высокотехнологичных систем несет в себе уникальные возможности для каждого современного человека. К сожалению, огромный виртуальный финансовый мир также является величайшим простором для многочисленных мошенников, стремящихся всеми способами обогатиться за счет чужих средств. Если у вас пропали деньги с карты Сбербанка, это еще не значит, что их украли. Бывает, что финансы теряются вследствие системного сбоя, а также неверно проведенных операций, но обо всем поподробнее.

Что делать, если пропали деньги с карты

Согласитесь, не очень приятно узнать о том, что с вашего виртуального счета непонятным образом исчезла некоторая сумма накоплений. Однако не следует впадать в мгновенную панику, ведь всегда есть шанс все уладить. Несмотря на лучшие компьютерные умы, работающие в таком финансовом гиганте, как Сбербанк, бездушные машины все же могут выходить из строя и сбоить. Когда неполадки произошли в системе учреждения, вернуть деньги будет несложно, ведь любые транзакции в обязательном порядке фиксируются. Другое дело, когда имела место кража денег мошенниками.

Чтобы разобраться в ситуации с несанкционированным переводом, понадобиться оперативная приостановка всего перечня действий со счетом, а также написание на имя руководителя отдела банка заявления о похищении средств.

Мероприятие по блокировке пластика следует организовать без всякого промедления, как только обнаружится пропажа денег.

Действия владельца карты при пропаже денег

Сегодня не исключена возможность, что любой владелец счета имеет шанс попасть в неприятную ситуацию, а именно обнаружить снятие определенной суммы без его ведома.

Что делать, если пропали деньги с банковской карты и можно ли их вернуть

Как только факт мошенничества будет обнаружен, эксперты рекомендуют действовать в определенной последовательности, о которой мы поговорим немного ниже:

• В самом начале потребуется заблокировать карточный виртуальный счет. На помощь придет мобильный банк, если данная услуга была зарегистрирована и подключена. Нет мобильного банка, немедленно отправляйтесь с паспортом в ближайшее отделение Сбербанка. Можно воспользоваться телефоном и позвонить по номеру на горячую линию предприятия;
• Используя последний вариант, нужно заранее приготовиться к беседе с оператором. Понадобиться сообщить специалисту на том конце провода секретное кодовое слово, указанное в момент подписания договора и получения карты. Таким образом, сотрудник банка сумеет осуществить моментальную идентификацию вашей личности как держателя карты;
• После блокировки счета, обратитесь в банк, где напишите заявление установленного образца о том, что именно произошло с вашей картой;
• После рассмотрения обращения, персональный специалист банка предоставит выписку, которая отобразит все осуществленные транзакции. Именно тут можно увидеть, куда ушли ваши деньги;
• Практика показывает, что деньги, переведенные мошенниками на покупки товаров еще можно вернуть, а вот если они были сняты в терминале самообслуживания, обеспечить их возврат уже невозможно.

Как защитить карту Сбербанка от мошенников

Не зависимо от ситуации, а также от причин, по которым имело место несанкционированное списание денег с карты, собственник пластика должен самостоятельно отвечать за сохранность платежного инструмента. Вот только краткий перечень рекомендаций, которые предлагают делать, когда пропали деньги, дипломированные эксперты:

• Осуществляйте снятие наличных денег только в банкоматах, находящихся в банковском учреждении. Само помещение, а также терминалы в обязательном порядке оснащены круглосуточным видеонаблюдением. Более того, в рабочие часы на месте присутствует охрана, а также сотрудники банка. Естественно мошенникам будет затруднительно получить доступ к счету, а также секретной технической информации;
• Лучше всего выучить наизусть телефон операционного центра Сбербанка, чтобы при необходимости, а именно в случае обнаружения пропажи денег со счета можно было без малейшего промедления организовать блокировку карты;
• Выучите секретный ПИН код, не храните его в мобильном телефоне, а также не пишите в личном ежедневнике;
• Рекомендуется изначально подключить функцию, обеспечивающую оповещение о проведенной системой транзакции. Услуга предоставляет данные в виде короткого сообщения о каждом пополнении или снятии денег со счета;
• Являетесь постоянным покупателем разного рода интернет магазинов. Начинайте сотрудничество только с теми компаниями, которые не вызывают у вас никаких сомнений и т.д.

По возможности, старайтесь избегать банкоматы для снятия наличных без логотипа Сбербанк

Специалисты говорят, что для сбережения накоплений, общую сумму следует разбить на несколько частей и держать их на отдельных счетах. Всегда есть возможность делать перевод на конкретный пластик, который планируется использовать для обеспечения оплаты, сделанных покупок в самое ближайшее время.

Безопасность использования электронных устройств

Как поступить в случае, когда пропали деньги с карты, должен знать любой пользователь магнитного платежного инструмента. Есть ряд профилактических мер, который наверняка поможет сохранить ваши средства в полном порядке:

• Избегайте банкоматы, не имеющие логотипа Сбербанка;
• Всегда анализируйте проведение всего перечня выполненных системой операций;
• Контролируйте конфиденциальность секретной информации, а именно ПИН, и иных данных карты.

Заключение

На данный момент гарантировать абсолютную безопасность применения электронных технологий никто не может, особенно когда речь идет о финансовых средствах. Если обнаружили, что пропали деньги с карты Сбербанка, воспользуйтесь одним из перечисленных нами способов для организации мероприятий по их возврату на счет. Не медлите с написанием заявления о мошенничестве, а также старайтесь не посещать подозрительные странички сайтов и доверять непроверенной рекламе магазинов.

Пропали деньги с банковской карты. Что делать

Пропали деньги с банковской карты, что делать? Расскажем одну поучительную историю, которая произошла на самом деле. Случаем поделился один хороший знакомый, работающий в компании сотового оператора.

История достаточно неприятная, но достаточно поучительная — к сожалению не единственная, достаточно часто повторяющаяся раз за разом (также в тему «Мошенники через смс»).

Поэтому читаем внимательно и набираемся опытом теоретически, дабы избежать или снизить ущерб от возможной практики. Итак, пропали деньги с банковской карты, что делать .

Как пропадают деньги с карты

Итак, нашими изучаемыми сегодня становятся банк, оператор сотовой связи, андроид и сервис мобильной коммерции.
Героиня истории, которая была анонсирована выше, женщина, с банковской карты которой пропала достаточно большая сумма денег. Логичный визит в банк не увенчался успехом — менеджеры банка направили женщину в офис сотового оператора.
Зачем? Все просто — деньги выводились с банковской карты через привязанную сим — карту. Банк провел параллельно проверку, но результат проверки лишь подтвердил начальное предположение — деньги поступали на сим — карту и уже от туда пропадали.

Вирус — похититель

Как такое может быть, как пропадают деньги с карты? Весь секрет в вредоносной программе — вирус, который занимается похищением денег с банковских карт. Как это происходит? Все достаточно просто — для этого злоумышленники используют ряд сервисов, которые появились для удобства людей.
Вирус выполняет ряд задач. Сначала программа отправляет запрос в банк на пополнение сотового номера с привязанной карты.

Для самого банка это выглядит достаточно естественно — клиент захотел пополнить свой номер (если не принимать во внимание тот факт, что в рассматриваемом случае в течении трех дней таких запросов было отправлено огромное число раз в целом на большую сумму денег, хотя банк не в праве ограничивать потребности клиентов — может такая надобность). А после используя сервис мобильной коммерции деньги переводились на номера злоумышленников. А для того, чтобы пользователь ничего не заподозрил, вирус отключает функцию приема смс сообщений.
Внимание! Если вы заметили, что ваш смарфон перестал принимать смс сообщения, то это повод присмотреться — одной из многочисленных причин может быть деятельность вредоносных программ.
Как такое возможно? Тут вспомним нашего изучаемого — операционная система для мобильных устройств андроид. У этой операционки есть множество преимуществ по сравнению со своими конкурентами — windows phone и iOS. Андроид прост в управлении, хорошо подстраивается под пользователя и у него огромное число бесплатных приложений.

Но в отличии от windows phone и iOS андроид подвержен заражению вредоносными программами. Причем различные антивирусные программы недостаточно эффективны — сто процентной защиты они не обеспечивают. А возможности андроида настраиваться вирус использует для для отключения уведомлений в виде смс сообщений от банка о списаниях средств с карты и пополнения сотового номера.

Пропали деньги с банковской карты. Что делать?

Если касательно нашей истории, то дело было так. Специалисты банка выдали на руки документальное подтверждение перевода денег с банковской карты на сотовый номер телефона.

На этом помощь банка завершается — для системы это было пополнение телефонного номера и не смотря на то, что в течении нескольких дней было несколько платежей на большую сумму денег, подозрительным ничего не было.
Наша героиня заблокировала свою банковскую карту. А после того, как смартфон был отдан в ремонт, то в нем нашли вредоносную программу.

Небольшое отступление

Внимание! Как правило, вопрос касательно возврата выведенных мошенническим способом средств и ошибочных платежей действует правило, схожее с законом сохранения энергии — возвращаются только те средства, которые остались на ошибочном номере или номере злоумышленника. То есть, если средств на номере злоумышленника уже бы не было, то и возвращать было бы нечего. Это вполне оправданно — в противном случае возникала бы возможность обогащения ушлыми клиентами.
В офисе сотового оператора провели так называемое сторнирование средств на номерах злоумышленника (а номеров было порядка пять штук) — средства были фактически заморожены для дальнейших действий.
Но для возврата денег после того, как пропали денег с карты, подтверждений платежей от банка было не достаточно. Необходимы были подтверждения перевода средств с номера абонента на номера злоумышленника.

Получить такое подтверждение у сотового оператора невозможно — необходимо документальное подтверждение. Получить такое подтверждение можно было только у компании, предоставляющей сервис мобильной коммерции. Для этого специалист сотового оператора помог через телефон горячей линии связаться с службой сервиса мобильной коммерции и подтверждения платежей с печатью были высланы на адрес электронной почты абонента.

А после все документы были направленны в финансовую службу и средства были возвращены на банковскую карту абонента. Сколько вернулось средств? Значительная часть, за исключением комиссии за мобильный перевод.
Внимание! Еще один немало важный нюанс. В нашей истории вредоносная программа выводила деньги через два различных сервиса мобильной коммерции. И соответственно для возврата средств после того, как пропали деньги с банковской карты потребовались подтверждения платежей с этих двух сервисов. Успешный возврат средств во многом зависит от внимательности того специалиста, который будет заниматься этим вопросом.

Чтобы деньги не пропадали с банковской карты

Как можно подчерпнуть из истории — всегда есть шанс. Касательно нашей истории, героиня потеряла относительно небольшую сумму денег на комиссиях за переводы и немного подпортила себе нервы. Помни — банковская карта, привязанная к сотовому номеру это не только удобство. Это еще и риски.
Во вторых это риски связанные с вредоносными программами, антивирус не обеспечивает достаточной безопасности — вопрос возможности пропажи денег с банковской карты.
Если вы заметили странные происшествия с телефоном, номером или банковской картой, то стоит обратить на это внимание. Позвони на телефон горячей линии банка и если потребуется заблокируй банковскую карту.