Жалоба на коллекторов образец

Как подать жалобу на коллекторов? Образец заявления

Функции коллекторских служб заключаются в том, чтобы выкупать долги неплательщиков и изыскивать затем с них в одностороннем порядке. Чаще всего они имеют дело с банками, должники которых не могут справиться с задачей, погасить заемные суммы. Законодательными нормами предусмотрен регламент для кредиторов любой направленности. Они обязаны осуществлять свою деятельность строго в своих полномочиях .

Какими законами регулируется взыскание задолженности?

Здесь срабатывает две стандартные схемы:

1. Долги полностью выкупаются.
2. Долги взыскиваются и за определенное вознаграждение возвращаются заимодавцу.

Чтобы правильно подать жалобу на коллекторов, очень важно знать, на каком основании это можно сделать. На сегодня действуют следующие законодательные нормы.

Ссылка на закон	Что именно регулирует
ГПК РФ	Процесс судебного разбирательства по гражданским вопросам.
Акт №229-ФЗ от 2 октября 2007 г.	Механизмы и схемы работы государственных исполнительных служб.
Акт №230-ФЗ от 1 января 2017 г.	Ввод существенных ограничения для действий коллекторских организаций.
Ст.14.57 КоАП РФ	Наказание за незаконное взыскание просроченной задолженности.
Ст.13.11 КоАП РФ	Меры ответственности за противозаконные методы в отношении обращения с персональными данными физических, юридических лиц.
Ст.20.1 КоАП РФ	Наказание за хулиганское поведение в общественных местах и лично по отношению к гражданам.
Ст.5.61 КоАП РФ	Понесение наказания за оскорбления.
Ст.163 УК РФ	Описывает меры наказания взыскателя долгов после того, как жалоба на действия коллекторов была рассмотрена в суде и доказана. Это называется вымогательством.
Ст.119 УК ГР	Меры ответственности за угрозы причинить вред жизни.

Ограничительные условия существования коллекторской службы, после выполнения которых они имеют право существовать и вести свою работу:

1. Активы не должны быть меньше 10 млн. руб.
2. Наличие постоянно действующей страховки на сумму 10 млн. руб.
3. Постановка на регистрационный учет в ЕГРЮЛ (или ЕГРИП, в зависимости от формы собственности).
4. Всегда актуальный и функционирующий официальный собственный сайт.

Ранее, до 2016 года, коллекторские службы Москвы и других городов России вели жесткую политику в отношении должников. Их методами были агрессивные и грубые действия, осуждаемые Уголовным Кодексом РФ. Ссылались они постоянно на ст.382 ГК РФ, которая говорит о том, что допускается передача чужих долгов посредническим службам (третьему лицу), не получая для этого письменного либо устного согласия задолжавшего лица. Но после вступления в силу нового правового положения №230-ФЗ от 01.01.2017г.

Какие действия коллекторов считаются противоправными?

Подаваться в государственные органы претензия может только при следующих злоупотреблениях своими полномочиями коллекторских служб:

1. Звонки в ночной период времени – с 22:00 до 06:00 .
2. Оскорбления, унижение достоинства личности.
3. Отсутствие подтверждения личности, каких-либо данных о представителе службы по взыскиванию долгов.
4. Неуважительное обращение к задолжавшему человеку (напр., грубое обращение на «ты»).
5. Разглашение конфиденциальной информации о клиенте банка – величина суммы, в какие сроки должны быть погашены платежи, адрес проживания, телефон, другое.
6. Финансовый обман. Представитель коллекторской службы уже получает суммы долга от банковского заемщика, тогда как по условиям договора он обязан платить только банку, а не посторонним лицам.
7. Вымогательство. Даёт право жаловаться в соответствующие инстанции – полицию, прокуратуру.
8. Шантаж с угрозами убийства либо без таковых.
9. Требование с работодателя должника оплаты сумм задолженности.
10. Запугивание родственников, близких, друзей неплательщика.
11. Пересылка СМС-сообщений, писем с угрозами несколько раз за сутки.
12. Личная встреча на территории проживания кредитополучателя чаще, чем 1 раз в неделю.
13. Психологическое давление постоянно.
14. Причинение вреда имуществу должника.

Чтобы уверенно себя чувствовать в положении неплательщика, которому угрожают взыскатели, понимать, как написать жалобу на коллекторов, необходимо заручиться поддержкой юриста или адвоката на протяжении всего решения вопроса.

Куда пожаловаться на коллекторов?

Большинство людей на сегодняшний день сталкиваются с необходимостью оформить кредитный договор в банке. Однако, в период экономической нестабильности кредиты стало погашать сложнее, в связи с чем у многих заёмщиков образовались крупные задолженности.

При невыплате заёмщиком долга в течение продолжительного времени, банки передают права на долг коллекторским организациям, которые занимаются взысканием долга с заёмщика.

К сожалению, методы коллекторов не всегда правомерны. Очень часто они преступают закон, чем досаждают заёмщикам. В данной статье рассказывается о том, куда жаловаться на коллекторов, какие у них полномочия и другое.

Какие действия коллекторов считаются неправомерными?

Прежде чем жаловаться на коллекторские службы следует определить, являются ли их действия незаконными. Представители коллекторских организаций не имеют право:

• Угрожать должнику и его семье причинением вреда здоровью, имуществу;
• Звонить в будни после 22 вечера и до 8 утра, а также в выходные и праздники после 21 вечера и до 9 утра;
• Применять действия насильственного характера в отношении должника;
• Разглашать сведения о долге третьим лицам: родным, друзьям, знакомым должника, его коллегам, начальству;
• Заниматься вымогательством.

В какие инстанции жаловаться на коллекторов?

К сожалению, в большинстве случаев коллекторы оперируют незаконными методами воздействия на должников. При использовании коллекторами таких методов следует обращаться в соответствующие инстанции:

1. Прокуратура;
2. НАПКА – Национальная ассоциация профессиональных коллекторских агентств. Жалобу в НАПКА можно направить как в письменном виде, так и в электронном – прямо с официального сайта. На сайте нужно заполнить соответствующую форму, а также можно прикрепить файлы с доказательствами. Ответ приходит на электронную почту заявителя. Как правило, срок рассмотрения – с 5 до 7 дней.При выявлении нарушений в работе коллекторов, НАПКА применяет следующие меры;
3. Антиколлекторские общественные организации;
4. Роспотребнадзор;
5. Полицию;
6. ФССП (судебным приставам);
7. Суд.

Перед тем, как пожаловаться в прокуратуру…

Прежде чем писать заявление в прокуратуру следует предпринять ряд следующих мер:

1. Уточнить у банка, в котором у заёмщика есть задолженность, информацию о том, действительно ли коллекторской организации был передан долг;
2. Записывать телефонные разговоры с коллекторами на диктофон, а при угрозах в электронных письмах и сообщениях – распечатывать или сохранять изображение с текстом;
3. Узнать всю возможную информацию о коллекторах: ФИО, контакты, из какой организации, её месторасположение, откуда коллекторам известна информация о долге. Также необходимо попросить их предоставить реквизиты организации для оплаты долга, а также копии договора, согласно которому взыскивается задолженность;
4. Заказать у оператора детализацию вызовов при звонках коллекторов в неположенные часы;
5. Вызвать полицейского и попросить его составить протокол, если действия коллекторов выходят за рамки закона. Например, коллекторы испортили входную дверь, прокололи шины у автомобиля и подобное;
6. Вызвать полицейского, если представители коллекторской организации попытались проникнуть в квартиру;
7. Написать заявление на коллекторов в свободной форме, если против вас были совершены описанные действия, и обратиться в соответствующие органы:

• Полиция – если было совершено преступление или способы взыскания задолженности являлись незаконными;
• Центральный Банк России – если работниками банка были совершены незаконные действия;
• Роскомнадзор – если нелегально были распространены ваши личные данные.

Если ни один из указанных органов не удовлетворил жалобу, следует обратиться в прокуратуру.

Как написать жалобу в прокуратуру?

Перед тем, как заняться составлением заявления, следует подготовить документы, которые будут являться доказательством неправомерных действий коллекторских организаций. Например, при телефонных угрозах нужно запросить у оператора детализацию звонков, а при визите на дом нужно вызвать полицию для составления протокола.

Заявление в прокуратуру должно содержать следующие сведения:

• В какую прокуратуру составляется заявление, её адрес;
• ФИО заявителя, его место жительства;
• Описание обстоятельств и действий, нарушающих права и интересы заявителя;
• Ссылка на законодательные нормы;
• Просьба заявителя к прокуратуре;
• Приложения, включающие список документов, которые прилагаются к заявлению;
• Дата и подпись.

Образец заявления в прокуратуру

Здесь представлен образец жалобы на коллекторов, который поможет вам составить заявление самостоятельно.

Помните, что предоставление доказательств – важный момент при обращении в прокуратуру. Именно ваши доказательства являются основанием для проверки коллекторской организации и наказания её сотрудников.

Какие меры по отношению к коллекторским организациям принимает прокуратура?

При обращении заёмщика с заявлением в прокуратуру и предъявлении необходимых доказательств, он может рассчитывать на следующие действия прокуратуры:

• Проверка коллекторской организации и банка, который передал права на долг;
• Привлечение к уголовной ответственности сотрудников коллекторской службы;
• Остановка деятельности коллекторской организации.

Более подробно о том, какое наказание назначается за вымогательство, читайте в этой статье.

Что делать, если коллекторы звонят по чужому долгу?

Случаются ситуации, когда коллекторы звонят по ошибке человеку, не имеющему отношение к взыскиваемой задолженности. Здесь необходимо предпринять ряд следующих мер:

• Узнать у звонящих данные кредитной организации, которая передала задолженность коллекторам и данные разыскиваемого должника;
• Составить заявление в эту кредитную организацию, в котором заёмщик сообщает об ошибочности используемых банком и коллекторами сведений. Также следует выдвинуть требование о том, чтобы коллекторы были извещены о сложившейся ситуации;
• Полученный из банка ответ нужно отксерокопировать и отправить копию коллекторам. Также, в банке можно заказать справку об отсутствии задолженности;
• Если вышеупомянутые меры не возымели действия, следует обратиться в правоохранительные органы или другие организации.

Куда жаловаться, когда представители коллекторской службы звонят по чужому долгу?

Если долг не ваш, а коллекторы упорно продолжают названивать вам, доставляя тем самым массу неприятностей, вы можете пожаловаться в следующие инстанции:

• С письменным заявлением в НАПКА, где подробно разберутся в ситуации и предпримут нужные меры;
• В Роспотребнадзор;
• Правоохранительные органы: полиция, прокуратура, суд.

Адвокат по уголовным делам. Опыт работы в данном направлении с 2006 года.

Жалоба на коллекторов

Сотрудники коллекторских агентств нередко переходят все мыслимые и немыслимые границы.

Они могут названивать вам по ночам, забрасывать угрожающими смс-сообщениями или откровенно хамить в разговоре. Как остановить этот беспредел и приструнить чересчур ретивых коллекторов? Читайте далее.

Способы воздействия

В настоящее время существует несколько методов воздействия на коллекторские агентства. Вы можете направить:

• претензию в саму долговую контору;
• жалобу в вышестоящие (надзорные) инстанции;
• исковое заявление в суд.

Для начала попробуйте договориться с коллекторами мирно. Направьте в адрес фирмы письменную претензию, в которой обозначьте все свои требования со ссылками на соответствующие нормы закона.

Если такой подход не даст никакого эффекта, придется принимать более серьезные меры.

Если вы решили подать жалобу в вышестоящий орган, в качестве адресата можно выбрать следующие инстанции:

• Роспотребнадзор;
• Центробанк России;
• прокуратура;
• полиция или Следственный комитет.

Вы можете направить обращение как в один из выбранных органов, так и во все сразу.

Жалоба в ЦБ РФ

Обращение в Центробанк РФ — один из наиболее эффективных методов борьбы с коллекторами.

Однако необходимо понимать, что ЦБ РФ осуществляет контроль соблюдения законодательства исключительно в банковской сфере. На любые другие области полномочия данной организации не распространяются.

К примеру, Центробанк не станет заниматься расследованием фактов вымогательства или угроз — это уже компетенция правоохранительных органов. Поэтому в своей претензии перечислите только те нарушения, которые допускают ваши коллекторы относительно банковского законодательства.

В тексте документа подробно опишите все нарушения и изложите сущность своих требований. В процессе написания жалобы рекомендуем ссылаться на нормы закона, опираясь на которые вы заявляете о нарушении своих прав.

К обращению приложите копии имеющихся документов — кредитного договора, банковских выписок, квитанций об оплате и др. В самом конце напишите просьбу о том, чтобы вашу претензию рассмотрели в отведенный срок и устранили нарушения.

Прикладывайте к жалобе копии документов, а оригиналы храните у себя.

Претензия оформляется в 3 экземплярах. Один нужно послать в ЦБ РФ, второй — кредитору, третий — в коллекторское агентство. Жалоба направляется заказным письмом с уведомлением о вручении.

Срок рассмотрения претензии составляет 30 дней. Однако на практике этот период короче.

Жалоба в Роспотребнадзор

Можно пожаловаться на коллекторов и в Роспотребнадзор. Обращение подается одним из трех возможных способов:

• лично — через канцелярию соответствующего подразделения Роспотребнадзора;
• с помощью Почты России — заказным письмом с уведомлением о вручении;
• через официальныйсайт Роспотребнадзора.

В жалобу необходимо включить следующие сведения:

• полное наименование территориального отделения Роспотребнадзора, куда подается ходатайство;
• личные данные (Ф.И.О., адрес, контактный телефон, e-mail);
• детальное описание проблемы;
• ваши требования;
• контактные данные коллекторского агентства, сотрудники которого отравляют вам жизнь (наименование, адрес, Ф.И.О. конкретных сотрудников, которые нарушают ваши права и др.);
• ссылки на соответствующие нормы закона;
• дату и подпись.

Роспотребнадзор должен дать ответ на претензию в течение 30 дней. В исключительных случаях этот срок может быть продлен еще на месяц.

Попросите Роспотребнадзор разобраться в возникшей ситуации и принять необходимые меры.

Жалоба в прокуратуру

Заявление на коллекторов в прокуратуру должно содержать:

• ваши личные данные;
• конкретные факты нарушения ваших прав;
• ссылки на соответствующие нормативно-правовые акты;
• просьбу разобраться в ситуации, провести проверку и уведомить вас о ее результатах;
• список документов, подтверждающих ваши слова;
• дату и подпись.

Скачать образец заявления в прокуратуру на коллекторов

Если неугомонные коллекторы не оставляют вас в покое, несмотря на все усилия и жалобы, обратитесь за помощью к хорошему адвокату. Он поможет решить вашу проблему законным путем и привлечь нарушителей к ответственности.

Как пожаловаться на коллекторов

Деятельность организаций, специализирующихся на взыскании проблемных задолженностей, урегулирована на законодательном уровне, однако часто граждане сталкиваются с грубыми нарушениями своих прав со стороны сотрудников коллекторских агентств. Оказавшись в неприятной ситуации, многие не знают, как правильно реагировать и каким образом можно решить проблему навязчивых взыскателей.

Действенным методом в борьбе со злостными нарушителями является жалоба на коллекторов. Следует разобраться, куда обращаться и как грамотно составить документ.

Дорогие читатели! Статья рассказывает о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай индивидуален. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь к консультанту:

+7 (812) 317-50-97 (Санкт-Петербург)

ЗАЯВКИ И ЗВОНКИ ПРИНИМАЮТСЯ КРУГЛОСУТОЧНО и БЕЗ ВЫХОДНЫХ ДНЕЙ.

Это быстро и БЕСПЛАТНО!

Какие действия считаются правомерными

Основной деятельностью коллекторов является взыскание проблемной задолженности с должника. Действуют такие агентства на основании продажи им долга первоначальным кредитором. Не секрет, что банк не выдаст кредит, если заемщик не подпишет договор с прописанным в нем условии о возможности передачи права требования долга третьим лицам.

Коллекторская деятельность регламентируется:

Взыскателям проблемной задолженности разрешено доводить информацию до должника и уведомлять об условиях погашения имеющейся у него задолженности определенными способами и ограниченное количество раз:

1. Звонить – до 8 раз в месяц, до 2 раз в неделю и 1 раза в сутки.
2. Встречаться лично дома у должника или в другом нейтральном месте – 1 раз в 7 дней.
3. Отправлять уведомления почтой, электронные письма, смс-сообщения – до 16 раз в месяц, до 4 раз в неделю, до 2 раз в сутки.

Коллекторы не могут звонить заемщику в утреннее и ночное время:

• ранее 8 и позднее 22 часов в будние дни;
• в праздники и выходные – ранее 9 и позднее 20 часов;
• за звонки в неположенное время должник имеет право подать жалобу в уполномоченные органы с целью привлечения сотрудников коллекторской организации к ответственности.

Основания для обращения

На угрозы коллекторов реагировать следует незамедлительно. Жаловаться на действия взыскателей можно в различные инстанции, однако для эффективного рассмотрения ситуации необходимо наличие веских оснований.

Поводами для обращения с жалобой могут стать следующие незаконные действия коллекторов:

1. Оказание любого психологического или физического давления на заемщика, угрозы причинения вреда должнику или его близким.
2. Унижение личного достоинства заемщика, расклеивание листовок на дверях и стенах подъезда.
3. Изъятие имущества должника без его ведома и разрешения, а также причинение вреда или уничтожение его вещей.
4. Сообщение третьим лицам персональной информации о заемщике, данных о кредите и размере долга.
5. Увеличение задолженности путем начисления не предусмотренных договором пени и штрафов.
6. Беспокойство гражданина по утрам или ночью.
7. Обращение к несовершеннолетним родственникам должника или близким, являющимися инвалидами 1 группы, а также находящимися на излечении в лечебных учреждениях.

Обратиться в уполномоченную организацию целесообразно, если должник подозревает, что коллекторы осуществляют незаконную деятельность. Например, отказ в предъявлении заемщику документов, на основании которых коллекторское агентство может взыскивать с него задолженность, с большой долей вероятности свидетельствует о нарушении закона.

Как написать жалобу на коллекторов

Чтобы пожаловаться на коллекторское агентство, нужно знать, как правильно составить заявление. В жалобе должны содержаться данные:

• фамилия, имя, отчество заемщика, его адрес, контактная информация (телефон, электронная почта);
• допущенные коллекторами нарушения и подробное описание обстоятельств, при которых они наступили;
• требования о проверке действий сотрудников агентства на соответствие закону.

К жалобе следует приложить доказательства, подтверждающие наличие нарушений со стороны коллекторов:

• протокол полиции, зафиксировавший факт прихода взыскателей домой к должнику в ночное или утреннее время, а также посещение ими рабочего места заемщика. При угрозах следует немедленно вызвать полицию и закрепить документально эту ситуацию;
• распечатка звонков на работу или в ночной период.

С помощью грамотно написанной жалобы и документального подтверждения фактов нарушения можно защититься от неправомерных действий коллекторских организаций.