Как заблокировать карточку сбербанка

Как при утере заблокировать карту Сбербанка: по телефону горячей линии, через СМС

Пластиковая карта позволяет проводить финансовые операции, не используя наличные средства. Дистанционные способы управления счетами делают кредитки все более востребованным вариантом взаимодействия с банком. Иногда клиенты сталкиваются с такой ситуацией, как кража или потеря пластика. Заблокировать карту от Сбербанка по телефону при утере можно несколькими способами.

Блокировка карты

Многие пользователи уверены, что потеря кредитки никак не скажется на возможности контролировать счет. Ведь даже если карту найдет посторонний человек, он не сможет ей воспользоваться, не зная защитного кода. Но в некоторых ситуациях злоумышленники могут обнулить ваш баланс:

• В некоторых магазинах не требуется введение PIN-кода;
• При осуществлении платежа через интернет требуется только номер карточки, СVV-код и срок действия. Всю эту информацию можно отыскать на кредитке;
• Карту могли украсть, предварительно подсмотрев защитный код. Например, когда владелец вводит его в терминале.

Некоторые пользователи допускают грубейшую ошибку и пишут защитный код непосредственно на карточке. Если у клиента не подключен «Мобильный банк», то нужно обязательно знать, как провести блокировку при утере карты.

Контактный центр

Чтобы заблокировать кредитку через мобильный телефон необходимо знать контактные номер для связи с работниками Сбербанка:

• 8-800-555-55-50. Звонить можно с сотового или домашнего телефона при нахождении на территории России. Звонок бесплатный;
• 900. Номер используется для обращения через мобильный телефон. За звонок платы не берется. Исключением является нахождение клиента в роуминге;
• 8(495)-500-55-50. Вариант блокировки для владельцев карточки, которые находятся за рубежом. Оплата звонка происходит в соответствии с действующими тарифами поставщика услуг.

Чтобы заблокировать карту по горячей линии клиент выбирает любой подходящий вариант. Для соединения с оператором нужно нажать «ноль» сразу после приветственного обращения автоинформатора. Сообщите диспетчеру о цели звонка. Блокировка карты проводится после предоставления информации о кредитке или лицевом счете (номер, личные данные владельца пластика и т. д.).

Стоит заранее подготовить документацию по банковскому продукту, чтобы оперативно предоставить диспетчеру необходимые сведения. После блокировки карты по телефону придется посетить отделение финансовой организации и составить заявление на выдачу нового пластика.

Если впоследствии карта найдется для повторной активации придется посещать офис банка. Альтернативного варианта не предусмотрено.

Через СМС

Заблокировать быстро карту через SMS-сообщение можно только при условии подключения «Мобильного банка». Клиент может отправить смску или воспользоваться USSD-командой.

В первом случае на номер 900 отправляют следующий текст: БЛОКИРОВКА (BLOKIROVKA, BLOCK) 1234 3. 1234 – это последние четыре цифры из номера карточки. Причина блокировки обозначается одной из цифр:

• 0 – карточка потеряна;
• 1 – пластик украли;
• 2 – карту «зажевал» банкомат;
• 3 – иной вариант.

Подтвердить операцию необходимо уникальным кодом из СМС. Блокировка с помощью сервиса коротких команд проводится аналогичным способом. Только не нужно отправлять сообщение. Достаточно набрать команду и нажать клавишу вызова. Пример USSD-запроса: *900*03*ZZZZ*0#, где:

• 900 – оператор Сбербанка;
• 03 – команда для блокировки;
• ZZZZ – номер карточки (четыре последние цифры);
• 0 – причина блокировки.

Через приложение Сбербанк Онлайн

При наличии доступа в интернет, заблокировать пластик можно через Личный Кабинет сервиса Сбербанк Онлайн. В главном меню необходимо найти карточку, который требуется заблокировать. Кликнув на ней, вы увидите последние транзакции по счету и состояние баланса. Выберите категорию «Операции».

Из выпавшего списка найдите строку «Блокировка». Подтвердите транзакцию одноразовым паролем из СМС-сообщения. В дальнейшем в Личном Кабинете напротив пластика будет отображаться надпись: «Заблокирована».

Заключение

Заблокировать пластиковую карту Сбербанка по телефону необходимо сразу после обнаружения пропажи. Это поможет защитить свои накопления и ограничить злоумышленникам доступ к счету после утери карточки. Не стоит откладывать операцию. В подобных ситуациях на счету каждая минута, особенно если пластик попал в руки к злоумышленникам.

Все способы заблокировать карту Сбербанка

Банковская карта позволяет человеку пользоваться деньгами, находящимися на счету. Он оплачивает товары и услуги, используя реквизиты платежного средства, чип, магнитную полосу и т.д. Если клиент Сбербанка потребует заблокировать карту, то все операции по ней будут прекращены.

В каких случаях клиенту требуется заблокировать карту

Клиенты банков требуют прекратить проведение операций по картам в нескольких случаях:

• платежное средство выбыло из сферы владения держателя (например, при утере или краже);
• пин-код или реквизиты, позволяющие использовать деньги, стали известны третьему лицу;
• человек подозревает, что с его картой производятся незаконные операции (например, клиент обнаружил проведение оплаты, которую он не подтверждал);
• платежное средство осталось в банкомате.

Механизм блокировки дебетовых и кредитных карт по инициативе держателя одинаков.

Способы блокировки

Сбербанк предоставляет клиентам несколько способов для отключения платежного средства.

По телефону и смс

Быстрее всего прекратить операции можно позвонив по номеру горячей линии Сбербанка. Человек может воспользоваться автоматизированной системой и следовать командам робота. Другой вариант – связаться с сотрудником колл-центра. Оператор в случайном порядке спросит у звонящего следующую информацию:

• номер карты;
• Ф.И.О., дату рождения держателя;
• кодовое слова;
• адрес регистрации;
• иные сведения, которые человек указывал в анкете при оформлении.

Когда сотрудник компании убедиться, что с ним связался держатель карты, будет произведена блокировка.

Также клиент может направить сообщение на номер 900, состоящее из следующих блоков:

• команда – «БЛОКИРОВКА»;
• 4 последние цифры номера карты, например «5555»;
• номер причины прекращения операций, где 0 обозначает утерю, 1 – кражу, 2 – осталась в платежном терминале, 3 – иные причины.

Данные разделяются пробелами или дефисами. В ответ человек получит специальный код, который нужно вновь отправить на номер 900 для подтверждения операции. Заблокировать карту можно и при помощи схожей USSD-команды.

Онлайн на сайте и в мобильном приложении

Прекратить операции можно посредством удаленного доступа. Пользователь заходит в приложение на телефоне или в личный кабинет на сайте компании и выбирает операции по нужной карте. Нужно выбрать пункт «Заблокировать».

Далее создается заявка, где указывается:

• Ф.И.О. (заполняется автоматически);
• номер платежного средства;
• причина (нужно выбрать из списка).

После этого потребуется подтверждение. На телефон владельца карты придет СМС с кодом, который нужно ввести в приложении. После этого заявка отправится в банк на обработку.

В отделениях и банкоматах

В банкоматах нет специальной функции, позволяющей держателю ограничить проведение операций по карте. Это можно сделать, активировав одну из систем защиты банка. Например, введя 3 раза неверный пин-код, – платежное средство останется в устройстве, его обслуживание прекратиться.

В отделении банка блокируют карту, если держатель пришел с паспортом и подал соответствующее заявление. В обращении указывается:

• наименование отделение, куда подается заявление, его адрес;
• номер карты, тип;
• Ф.И.О. гражданина, дата рождения, адрес;
• просьба заблокировать платежное средство;
• указание причины;
• иная информация.

Заявление заполняется в свободной форме. При необходимости у сотрудника банка можно попросить бланк.

Блокировка при сомнительных операциях

В сентябре 2018 года вступил в силу закон № 167-ФЗ, направленный на защиту физических лиц от мошеннических действий. Теперь банки могут временно приостанавливать обслуживание карт, если операция будет отнесена к категории сомнительных.

У каждой финансовой компании свои критерии определения подозрительных операций, которые не обнародуются в прессе. Причины блокировки могут быть следующими:

1. Нетипичное поведение пользователя. Например, клиент ранее осуществлял покупки товаров в розничных магазинах, а теперь оплачивает услуги иностранной компании.
2. Перевод крупной суммы на счет в другом банке.
3. Снятие наличных денег в банкомате за рубежом.
4. Использование платежного средства в разных странах в течение нескольких часов.

В период временной блокировки сотрудник банка оперативно связывается с клиентом, чтобы уточнить, действительно ли он намеревается провести платеж. Если факт мошенничества не подтверждается, ограничения снимаются.

Можно ли и как временно заблокировать карту Сбербанка

Любая блокировка по запросу пользователя постоянна, кроме приостановки операций в рамках ФЗ-167. Возобновить использование платежного средства, которое было потеряно, украдено или захвачено банкоматом, нельзя. Сбербанк предложит перевыпуск карты, что означает создание нового материального носителя с другим номером и пин-кодом. Для этого нужно написать заявление в отделении компании. Разблокировать карту через приложение или интернет-банкинг нельзя.

Можно ли заблокировать карту чужого человека

В теории человек может приостановить действие платежного средства другого лица. Для этого нужно знать номер и пин-код, кодовое слово, личные данные или иметь доступ к мобильному банку клиента банка. Подобные действия могут повлечь за собой юридическую ответственность, если у владельца платежного средства будут претензии.

Чтобы заблокировать карту третьего лица, необходимо распоряжение уполномоченного органа: судебного пристава, суда, прокурора и т.д. Банк не вправе приостанавливать обслуживание клиента и «замораживать» деньги на счету произвольно или по запросу третьих лиц.

Инструкция, как заблокировать кредитную карту Сбербанка

В процессе пользования кредитной картой возможно приостановление расчетно-денежных операций по счету. Блокировка банковского продукта может осуществляться по инициативе финансовой организации или желанию клиента. Краткая инструкция, как заблокировать кредитную карту Сбербанка, поможет заемщику самостоятельно разобраться в проведении процедуры.

При каких условиях клиент может заблокировать свою карту?

Условия, на основании которых производится блокирование кредитной карты:

• кража или утеря карточки;
• утечка персональных данных;
• прекращение финансовых отношений с банковской структурой.

Как заблокировать кредитную карту Сбербанка?

Для блокировки карты можно воспользоваться сервисами Сбербанк Онлайн или Мобильный Банк, посетить территориальное отделение банка или позвонить на горячую линию в кол-центр.

Через Сбербанк Онлайн

Заблокировать карту Сбербанка можно через сайт.

Приостановление операций по счету выполняют на официальном сайте Сбербанка через активированный личный кабинет. Если клиент не зарегистрирован в сервисе, требуется выполнить регистрацию, заполнить анкетные данные и активировать аккаунт, затем найти карту Сбербанка и через онлайн заблокировать ее.

По телефону

Если веб-сервис недоступен, а карточка потеряна или украдена, пользуются телефоном.

Для этого набирают один из номеров круглосуточной службы поддержки Сбербанка:

• 8 800 555 55 50 — по России;
• 8 495 500 55 50 — из любой страны.

Пользуясь подсказками системы, связываются с оператором и называют причину блокировки. Сотрудник банка проводит идентификацию человека, требующего аннулирование карточки, — это необходимо для защиты от мошенничества. При некорректном сообщении личных данных в блокировке может быть отказано.

Вы можете позвонить в Сбербанк и заблокировать свою кредитную карту.

После приостановки обслуживания кредитного счета по телефону нужно в течение 3 дней подать письменную заявку в банк с указанием следующей информации:

• контактный телефон;
• Ф. И. О.;
• дата рождения;
• тип карты;
• валюта счета.

Сбербанк блокирует карточный счет или признает его недействительным. После аннулирования банк может по желанию клиента выдать новую кредитку.

Если не нужна

Если кредитный счет не нужен владельцу, его можно временно заблокировать или закрыть в офисе Сбербанка. Для этого обращаются в территориальное отделение финансового учреждения.

При себе необходимо иметь:

• соглашение, подписанное при выдаче карты;
• удостоверение личности;
• кредитку.

Банковский сотрудник проверяет задолженность по кредиту. Если долг существует, его уплачивают, при переплате деньги переводят на другой счет.

Физическое лицо составляет заявление на закрытие кредитного счета, менеджер регистрирует заявку в системе. На мобильный телефон клиента должно прийти подтверждающее уведомление из банка, после чего карта разрезается и выдается справка о закрытии счета.

На снятие наличных

Сбербанк имеет право самостоятельно без предупреждения клиента заблокировать денежный счет, в этом случае владелец карты не сможет снять с нее деньги.

Это происходит при следующих обстоятельствах:

• при нарушении клиентом финансовых обязательств, чаще всего это просрочка ежемесячного взноса;
• если неправильно введен ПИН-код 3 раза в течение суток;
• если владелец карты осуществлял денежные операции, не предусмотренные кредитным договором;
• при официальном требовании государственных уполномоченных органов.

На основании закона 115-ФЗ Сбербанк анализирует и проверяет все расчетно-кассовые операции по карте, особенно такие:

• переводы безналичных средств в наличные;
• транзитные сделки;
• вывод денег за границу.

При подозрении на легализацию незаконных доходов или причастность к экстремистской деятельности либо терроризму счет блокируется.

Вы также можете заблокировать курту через приложение Сбербанка.

Через СМС

Приостановить действие карточки можно при помощи специального приложения на смартфоне.

На номер 900 отправляют бесплатное СМС, пишут «БЛОКИРОВКА 1234 (0, 1, 2 или 3)», где 1234 — последние 4 цифры кредитки, в скобках обозначают причину приостановки действия:

• 0 — потеря карточки;
• 1 — кража;
• 2 — банкомат не возвращает карточку;
• 3 — другая причина.

Сбербанк отправляет уведомление с шестизначным паролем для подтверждения операции. Его нужно отправить обратно. Код действует только 5 минут.

Как разблокировать кредитку?

Разблокировать карту вы можете позвонив в Сбербанк.

В случае нарушения клиентом финансовых обязательств при пополнении счета в требуемом размере сразу происходит автоматическая разблокировка.

При неправильном вводе ПИН-кода срабатывает автоблокировка карты на срок до 2 дней, причем операции, не требующие кода доступа, совершать разрешается. Клиент может подождать, когда разблокируют банковские счета, или позвонить в кол-центр.

Чтобы разблокировать денежный счет с помощью телефона, требуется набрать номер горячей линии Сбербанка, сообщить оператору о своем намерении.

Для идентификации личности кредитополучатель должен сообщить персональные данные и кодовое слово из договора.

Разблокировать карту, которая находится под арестом, по телефону не удастся. Клиент должен погасить долги и судебные издержки. При подозрении в причастности владельца карты к расчетным операциям сомнительного характера необходимо принести в учреждение документы, подтверждающие законность получения денег на счет (договоры, квитанции об оплате, выписки из налоговой и т. д.).

После выяснения ситуации Сбербанк принимает решение о восстановлении кредитки.

Способы блокировки карты от Сбербанка

Сбербанк России настоятельно рекомендует блокировать свои карты в случае их утери. Многие не придают этому совету значения, считая его бесполезным, так как думают, что наличие пин-кода помещает их накопления в полную безопасность, но это далеко не так.

Для чего нужна эта процедура

Давайте рассмотрим причины, по которым утерянную карту нужно срочно отключить во избежание потерь денежных средств:

1. Если кредитка не просто была утеряна, а у вас её выкрали, то скорее всего пин-код был подсмотрен заранее, а значит со снятием денег с вашего счёта у злоумышленников не будет проблем.
2. Не редкость, когда код записан на самой кредитке или хранится на кусочке бумаги в кошельке прямо рядом с ней. А это значительно облегчит работу мошенников.
3. В некоторых интернет-магазинах есть возможность рассчитаться, зная только реквизиты кредитки (номер, Ф.И.О. владельца, срок действия) и коды CVC/CVV2.
4. Если вы используете бесконтактную карту, то покупки до 1000 рублей ею смогут совершать даже не зная пин-код.

Как заблокировать карточку Сбербанка, если она утеряна

Процедуры, после которых блокируются дебетовые и кредитные карты, производятся по одному принципу. На данный момент существует четыре способа заблокировать её. Разницы в результатах между ними нет, так что выбирайте то, что вам удобнее.

• Связаться с технической поддержкой.
• Воспользоваться системой Мобильного банка.
• С помощью личного кабинета Сбербанк Онлайн.
• В ближайшем отделении.

Позвонить на номер технической техподдержки

Для российских пользователей услуг Сбербанка круглосуточно работает техподдержка, доступна она по телефону 8-800-555-5550. Туда можно обращаться с запросами, связанными со всеми продуктами этого банка, запрос о блокировке карточки также можно оставить там.

Для срочной блокировки банковской карточки работают и другие телефоны, например: +7 (495) 544-45-45 и +7 (495) 500-00-05.

Воспользоваться системой Мобильного банка

Для пользователей продуктов от Сбербанка, к номерам которых подключён «Мобильный банк», предусмотрена возможность заблокировать прикреплённую к нему карту. Для проведения данной операции нужно отослать сообщение на короткий номер 900. В самом послании нужно записать слово — «Блокировка» большими буквами, а далее, 4 цифры из конца номера вашей карточки и, после отступа, код причины, по которой карта блокируется.

Коды причин блокировки:

• 1 — пропала или была украдена;
• 2 — застряла в терминале;
• 3 — блокировка необходима по другой причине.

Вам должен прийти код из нескольких символов, который затем необходимо переслать снова на номер 900 за отведённое под это время — пять минут.

С помощью личного кабинета Сбербанк Онлайн

Для того, чтобы заблокировать банковскую карточку через интернет, нужно зайти в личный кабинет «Сбербанк Онлайн», а затем, около утерянной кредитки выбрать кнопку «Операции», где указать подраздел «Блокировка».

Мошенничество с картами

Будьте аккуратны. В последнее время особенно часто стали возникать случаи мошенничества с банковскими карточками. Так что, если вам пришло СМС с сообщением о блокировке карточки и просьбой позвонить на какой-то номер для её отмены, ни в коем случае не предпринимайте никаких действий.

В этом случае необходимо позвонить в официальную техподдержку Сбербанка и там уточнить статус вашей карточки.

Заключение

Мы рассмотрели наиболее распространённые причины, из-за которых стоит заблокировать счёт, а также способы это сделать. Если вашу кредитку украли, не стоит медлить. Каждая минута может стоить вам нескольких тысяч рублей, которые окажутся в руках злоумышленников.

Надеюсь, наши советы помогли вам. До встречи на страницах сайта!