Потеряла сбербанковскую карту что делать

Потерял или украли карту Сбербанка — Что делать?

Что делать, если потерял банковскую карту Сбербанка? Следует прекратить панику и не терять время на причитания. Предпринимать меры стоит быстро, чтобы предотвратить кражу денег со счёта.

Обнаружилась пропажа карты? Поможет блокирование!

Блокировать такую пропажу нужно потому, что злоумышленники могут оплатить ею покупки практически любых товаров в магазине, онлайн на сайте или, сняв наличные. Для осуществления вышеуказанных действий достаточно знать номер карты, Ф.И.О. владельца, цифры, указанные на обороте. В некоторых случаях, когда третьему лицу каким-либо образом становится известен ПИН-код от карты, оно может просто снять в ближайшем банкомате все имеющиеся на карточке деньги.

Блокирование карты с целью её последующего перевыпуска необходимо делать даже в том случае, если на счету нет ни копейки денег. Ведь если карта нашлась, злоумышленник может переписать её данные на будущее, чтобы перевести деньги, когда они там появятся.

Важно! В любом случае, если клиент потерял зарплатную карту Сбербанка или кредитный её аналог, необходима полная блокировка.

Пользователям карточек Сбербанка не помешает ознакомиться со следующей информацией, которая касается секретного ПИН-кода, необходимого при выводе наличных и получении их с помощью банкомата, а также совершения некоторых других финансовых операций. Дело в том, что мошенники знают, какова психология забывчивых клиентов российского банка: они могут задавать для удобства код, составив его из последних четырёх цифр номера карты.

Как позвонить менеджеру

Что делать, если потерял кредитную карту Сбербанка:

  • немедленно отыскать телефон, с которого есть возможность осуществить вызов;
  • набрать 8800 55-55-550 или 900 для звонка с мобильного;
  • указать менеджеру данные (адрес, дата рождения, ответ на секретный вопрос или другая анкетная информация);
  • сообщить оператору, который ответит на вызов, о сути проблемы;
  • убедиться, что карта заблокирована, уточнив этот момент в разговоре с менеджером оперативной линии для решения проблемных вопросов.

Теперь наш читатель точно знает, куда звонить, если потерял карту Сбербанка.

Блокирование СМС-кой

Если филиал банка находится в недосягаемости, просто воспользуйтесь СМС-кой. USSD-запрос отправляется на №900. В тексте такого письма следует указать такую буквенно-цифровую информацию: «блокировка», окончание карточного номера (4 цифры), ноль для случая утери либо «1» при воровстве платёжного средства.

Все данные между собой разделяются пробелами. Например, «БЛОКИРОВКА 7687 0». Первое слово может быть написано в разных вариантах (по желанию отправителя): «BLOCK» или «BLOKIROVKA», также можно вместо написания этого специального слова ограничиться условным кодом (03). По факту активации услуги на номер отправителя придёт ответное сообщение, в котором будут указаны дальнейшие инструкции. Необходимо будет всего лишь переслать СМС-ку, полученную в соответствии с вышеуказанным алгоритмом.

Ещё два решения

Также для блокирования можно воспользоваться другим, альтернативным способом. Если у вас есть зарегистрированный ранее кабинет на сайте банка (сервис «Сбербанк онлайн»), зайдите туда и отыщите кнопку блокировки Card-счёта. Такое же приложение существует для мобильных телефонов, поэтому при наличии такого, быстрее воспользоваться смартфон-приложением. После этого произойдёт быстрая удалённая блокировка карточки. Если филиал банка находится в шаговой доступности от вас, просто обратитесь к банковскому работнику для осуществления блокировки.

Как восстановить потерянную карту Сбербанка

Пластиковая карта подлежит обязательному блокированию, если она была утрачена. Это правило действует даже тогда, когда пластик неожиданно нашёлся, правда предварительно побывав в чужих руках. После того, как происходит блокировка, пользоваться картой уже не получится. Вариант дальнейшего развития событий один: перевыпуск карты, прикреплённой к тому же счёту в банке. Нужно сообщить об этом сотруднику банка или оператору на клиентской «горячей линии».

После устного требуется написать простое письменное заявление установленного образца, который вам предоставят при обращении в банк.

Что делать, если украли деньги с карты Сбербанка

Если потерял карту Сбербанка и сняли деньги со счета, привязанного к карте, сначала нужно сравнить потраченную преступником сумму (её можно посмотреть в СМС-отчёте, с помощью которого была получена информация о снятии) с предполагаемым остатком на счёте. Скорее всего злоумышленники будут выводить денежные суммы частями, так как точной информацией об остатке на счёте они могут не обладать.

В таком случае остаётся надежда спасти от грабежа часть вклада (кредитного лимита, зарплаты или других денежных сумм). Для осуществления результативной блокировки нужно воспользоваться наиболее оперативным методом, который доступен на момент обнаружения пропажи. В большинстве случаев это будет телефонное обращение в Call-центр или отправка заведомо известного USSD-запроса с телефона, номер которого «привязан» к карте.

После блокирования останется подойти в филиал банка и написать заявление, в котором подробно описываются все известные потерпевшему обстоятельства данной кражи. При этом заявитель должен указать, что хочет опротестовать все те денежные операции либо транзакции (переводы, покупки, снятие наличности), которые произошли после пропажи карты, то есть операции, совершённые не владельцем карты.

Кроме банковского заявления, придётся о факте кражи также заявить в полицию, где потребуется написать второе заявление. Если удастся доказать, что деньги потрачены незаконно, то в соответствии со 161-ФЗ «О национальной платёжной системе» банк вернет их. Вот и всё, что можно сделать, если украли деньги с карты Сбербанка.

По отзывам людей, оказавшихся в подобной ситуации, вернуть украденные прямо с карточки деньги удаётся нечасто. В большинстве случаев, когда начинается поиск грабителя и разбирательство, потерпевшему задают вопрос о том, как же третьему лицу стал известен секретный код. Разглашение ПИНа или его распространение, способствующее доступности данной тайной информации является прямым нарушением договора со стороны клиента банка, поэтому в таком инциденте усматривается и его вина.

Читать еще:  Как аннулировать карту сбербанка

Советы

Чтобы у вас не украли карту Сбербанка или другой финансовой организации, стоит заранее побеспокоиться о технике безопасности. Она включает в себя не только полную секретность ПИНа (храниться он должен лишь «в голове» владельца карты), но и осторожность при использовании банкомата. Так как потеря денежных средств также может происходить по некомпетентности или медлительности сотрудников банка, при осуществлении звонка стоит запомнить или сразу записать предполагаемое время блокировки.

Одним из самых распространённых способов кражи денег с карты является получение ПИН-кода с помощью фальшивой клавиатуры-накладки для банкомата. После этого мошенникам остаётся лишь улучшить момент и выкрасть застрявшую карту. А затем, оставаясь незамеченными, снять всю сумму другом месте. Вот почему важно внимательно осматривать банкомат перед очередным снятием денег и сообщать сотрудникам банка о неисправности банкомата.

Что делать, если потеряла карту Сбербанка

Банковская карта сегодня является неотъемлемой составляющей жизни практически каждого человека. Она служит средством для накопления денежных средств, подходит для оплаты без использования наличных и заменяет во многом собой привычный кошелек. Именно поэтому утеря или утрата другим образом карты может стать не только неприятным событием, но и создать множество проблем. К счастью, клиенты Сбербанка и многих других банковских организаций имеют возможность своевременно принять меры по сохранению собственных средств, хранящихся на карте.

Что делать, если потерял карту Сбербанка?

Существует множество вариантов утраты пластиковой карточки: от внезапной и случайной утери до преднамеренной кражи. Независимо от причины исчезновения необходимо обязательно сообщить о случившемся в Сбербанк. Для чего это нужно? Прежде всего, для исключения возможности пользования картой злоумышленниками, которые могли ее похитить с целью наживы. Для оповещения банка существует несколько способов:

  • звонок по горячей линии, которая предоставлена для клиентов круглосуточно;
  • личный визит в любое отделение банка с паспортом или иным документом, удостоверяющим личность;
  • блокировка карточки в сервисе «Сбербанк онлайн» с последующим посещением отделения банка.

Для тех, кто потерял карточку Сбербанка первым вопросом, который придется решать, будет обеспечение безопасности. Если позвонить по номеру горячей линии Сбербанка и попросить заблокировать карту, то придется сообщить сотруднику кодовое слово. Оно задается самим пользователем при ее получении и должно быть сохранено на весь период действия карты. Если клиент его не помнит, то лучше воспользоваться другими способами, например, обратиться в отделение Сбербанка и следовать определенной последовательности действий:

  1. Явиться в отделение с паспортом.
  2. Взять талончик в специальный терминал для закрепления очереди в кассу.
  3. Обратиться к сотруднику с просьбой осуществить блокировку.
  4. Не менее актуальным является метод с применением системы «Сбербанк онлайн». Для его реализации необходимо:
  5. Войти в личный кабинет «Сбербанк онлайн».
  6. Перейти во вкладку «Карты».
  7. Выбрать именно ту, которую следует блокировать.
  8. Нажать на картинку.
  9. В появившемся меню выбрать пункт «Блокировать».
  10. Для окончательной блокировки необходимо подтвердить ее визитом в любое отделение банка.

Итак, если пользователь потерял карту Сбербанка, первым делом, следует сообщить в банк о потере. Блокировка карты станет оправданным действием с целью предотвращения хищения денежных средств. Кроме того, конкретная карточка уже не будет использоваться владельцем ввиду ее отсутствия.

Можно ли снять деньги при утере карты?

Сбербанк предоставляет возможность своим клиентам снять денежные средства, которые хранились на ранее утерянной карте. Сделать это можно сразу же при обращении в отделение банка, не дожидаясь перевыпуска новой. Для получения денежных средств в таком случае следует действовать определенным образом:

  1. Обратиться в банк к сотруднику кассы.
  2. Сообщить о намерении получить деньги с утерянной карточки.
  3. Предъявить паспорт и составить заявление на бланке, полученном от сотрудника банка.
  4. Получить деньги.

Кроме того, сразу же следует написать заявление на выпуск карточки, взамен утерянной. Через период времени до 2 недель карта будет готова и выдана клиенту.

Кроме того, владельцу карты иногда необходимо знать номер карты, пропавшей ранее. Для этого можно перейти в личный кабинет в системе «Сбербанк онлайн» и в разделе «Карты» посмотреть интересующую информацию.

Если деньги уже пропали

Наиболее неблагоприятной станет ситуация с пропажей пластика и выяснением, что деньги уже сняты. Это означает, что он был однозначно украден. Об этом обязательно следует сообщить в полицию.

Найти злоумышленника будет достаточно сложно, но реально, так как все банкоматы оборудованы специальными видеокамерами. Следует помнить, что банк не может предоставить информацию пользователю о том, куда были переведены средства со счета. Для этого обязательно потребуется специальный запрос правоохранительных органов.

Многое зависит от скорости действия пострадавшего, так как чем быстрее будет сделано обращение в полицию, тем больше шансов на положительный исход дела.

Как найти карту Сбербанка при утере?

Карточку Сбербанка можно найти при утере собственными силами. Владелец может вспомнить, куда он положил ее или где она могла быть утеряна. Банк в этом процессе никак поспособствовать не может. Кроме того, если она, например, была украдена вместе с сумкой, то правоохранительные органы могут вернуть ее при обращении пострадавшего. Для тех, кто потерял кредитную карту Сбербанка, и не знает, где ее искать, единственным выходом будет выпуск новой.

Читать еще:  Как оплатить мосэнергосбыт через сбербанк онлайн

Для этого обязательно придется обращаться в отделение банка с паспортом. Срок выпуска новой карты взамен утраченной может составлять до 14 суток. Если она готова раньше, сотрудники банка сообщают об этом. Кроме того, в системе «Сбербанк онлайн» всегда видно, что карточка находится в стадии выпуска или уже готова.

Таким образом, что делать, если потеряла карту Сбербанка? Для этого стоит заблокировать ее в отделении банка, по телефону или через интернет сервис. Это обязательное действие для обеспечения безопасности денежных средств, находящихся на счету владельца. Кроме того, ему обязательно придется восстановить карту путем получения новой. Так как карта утеряна по вине пользователя, то в некоторых случаях, возможно, будет взиматься дополнительная плата за выпуск. О готовности сообщит сотрудник банка по телефону или пользователю следует самостоятельно обратиться в отделение в назначенное время.

Как восстановить карту через Сбербанк Онлайн

Потеря карты может обернуться кражей денежных средств со счета. Чтобы не допустить этого, Сбербанк предоставляет своим клиентам возможность блокировки карты с ее последующим восстановлением. В обоих случаях потребуется обратиться к сотруднику указанной финансовой организации, звонить на горячую линию или использовать систему Сбербанк Онлайн.

Что делать, если карта утеряна

Если после проведения поисков карта не была обнаружена, то ее необходимо заблокировать. Это позволит защитить средства в случае, если пластик попадет к третьим лицам.

Кроме утери карты, к наиболее распространенным причинам блокировки пластика относятся следующие:

  • кража;
  • порча;
  • утеря магнитных свойств ленты;
  • стирание кода безопасности.

Блокировка может быть осуществлена в любое время суток, делается это после подачи соответствующей заявки. Заблокированный пластик не является проблемой при снятии наличных. Для получения денег можно обратиться в любое отделение Сбербанка и подтвердить свою личность при помощи паспорта.

Дальнейшие действия после блокировки пластика:

  1. Осуществить перевыпуск карты. К новому платежному инструменту будет привязан старый счет, если клиент об этом попросит.
  2. Перейти на другую платежную систему. Например, если ранее клиент пользовался картой VISA, то теперь он может оформить MasterCard.
  3. Полностью прекратить сотрудничество со Сбербанком. После закрытия счетов клиент получит все средства, числящиеся на них.
  4. Изменить условия сотрудничества, выбрав другой тариф обслуживания.

Однако клиент должен понимать, что получить полноценный платежный инструмент в день блокировки старой карточки не представляется возможным. Единственный способ – оформить моментальную безымянную карту.

Способы блокировки

Чтобы заблокировать украденный или утерянный пластик, необходимо воспользоваться одним из нижеперечисленных способов:

  • лично обратиться в отделение Сбербанка и заполнить заявку;
  • позвонить на номер бесплатной горячей линии Сбербанка;
  • отправить с мобильного телефона СМС-сообщение на номер 900 с текстом «Блокировка»;
  • воспользоваться сервисом Сбербанк Онлайн.

Если с карты совершались покупки третьим лицом после потери карты, то держатель пластика имеет полное право обратиться в полицию. Для подтверждения факта использования денежных средств потребуется выписка по последним операциям. Платежи могут отзываться только в течение одного месяца. По истечении этого срока вернуть деньги будет невозможно.

Восстановление пластиковой карты через отделение Сбербанка

Восстановить утерянный пластик можно путем личного обращения в отделение Сбербанка. Клиент должен оформить соответствующую заявку на перевыпуск платежного инструмента. По истечении установленного срока необходимо снова явиться в банк и забрать готовый пластик. Важно понимать, что новая карточка будет иметь другой ПИН-код, а также номер.

Сбербанком не осуществляется разблокировка утраченных карт. Причина заключается в том, что карточка может находиться у третьего лица, которое будет использовать средства на пластике в мошеннических целях. В таких случаях клиенту можно осуществить только перевыпуск карты.

Подача заявления на восстановление карты через «Сбербанк Онлайн»

Через интернет-банкинг под названием Сбербанк Онлайн клиент может осуществить множество операций по карте, включая ее блокировку и перевыпуск. Чтобы восстановить карту таким способом, необходимо следовать алгоритму:

  1. Авторизоваться в сервисе, введя логин и пароль от Личного кабинета.
  2. На главной странице найти вкладку под названием «Карты».
  3. Выбрать пункт, позволяющий осуществить перевыпуск платежного инструмента.
  4. Заполнить предложенную пользователю специальную форму, в которой указать причину перевыпуска.
  5. Заключительный этап – подтвердить операцию посредством ввода кода, полученного в СМС-уведомлении.

Максимальный срок ожидания получения нового платежного инструмента – 2 недели.

Восстановление карты Сбербанка, оставленной в банкомате

Процедура восстановления карты Сбербанка, которая была оставлена в банкомате, будет идентичной независимо от того, к какому банку принадлежит платежный терминал. Необходимо позвонить на горячую линию банка-владельца устройства самообслуживания и сообщить о необходимости возврата карты. Если банкомат принадлежит Сбербанку, то срок возврата составит не более одной недели. Но если владельцем является другой банк, то период ожидания увеличится вдвое.

Сроки восстановления карты

Сроки восстановления платежного инструмента зависят от причины, по которой была заблокирована карта:

Причина Срок
Утеря Максимум – две недели
Кража До момента закрытия уголовного или административного дела
«Зажевал» банкомат До двух недель
Досрочный перевыпуск До двух недель

Восстановление ПИН-кода

При использовании карточки от Сбербанка клиент получает несколько паролей:

  1. ПИН-код. Эти цифры должны быть известны только владельцу пластика, сообщать их третьим лицам строго запрещено. Восстановить комбинацию чисел невозможно. После потери кода потребуется переоформлять карту, так как иных способов решения проблемы нет.
  2. Пароли из СМС-уведомлений, необходимые для подтверждения действий по карточке.
  3. Пароль от личного кабинета. Изменить его можно в пункте «Безопасность» в «Настройках».
Читать еще:  Как узнать есть ли предложение от сбербанка

При невозможности использования последних двух паролей переоформлять карту не потребуется. Эти комбинации можно восстановить.

В большинстве случаев восстановление банковской карты будет осуществлено в течение двух недель. При перевыпуске пластика потребуется уплатить полную стоимость карточки. Оставить заявку можно как на официальном сайте Сбербанка, так и посредством личного обращения в банк.

Как восстановить карту сбербанка при утере, краже или поломке

Пластиковая карточка Сбербанка оформлена у 65% населения РФ. Это могут быть как социальные карты (пенсии, пособия, соцвыплаты), так и зарплатные проекты. Организации переводят заработную плату сотрудников на них. Именно поэтому важно знать, как восстановить карточку.

Когда может понадобиться восстановление карты

Причин для того чтобы обратиться за восстановлением существует несколько:

  • Утеря.
  • Кража.
  • «Проглатывание» банкоматом.
  • Блокировка.
  • Изменение личной информации держателя.
  • Размагничивание ленты.
  • Стирание инициалов или номера.
  • Повреждения пластика (карта сломалась или откололся небольшой фрагмент) .
  • Истечение времени использования.

Владелец карты должен обратиться в банк (отделение), чтобы инициировать процедуру восстановления.

Самостоятельная блокировка карты в случае кражи или утери

Потеря пластиковой карточки может произойти как по собственному недосмотру, так и по злому умыслу – ее украдут. В каждом из этих случаев необходимо незамедлительно провести блокировку карты. Сделать это можно:

  • Обратившись в отделение Сбербанка.
  • По телефону «горячей линии».
  • В сбербанк-онлайн.
  • С помощью СМС сообщения.

По телефону «Горячей линии»

Необходимо позвонить по телефону 900 или 8 800 555 55 50 (требуется назвать кодовое секретное слово и паспортные данные владельца карты) – в случае совпадения предоставленной информации с той, что имеется в базе, оператор произведет блокировку.

В отделении Сбербанка

Владелец утерянной или украденной карты должен лично прийти в банк или его филиал. Блокировка производится на основании поданного письменного заявления с указанием причины.

Важно! Необходимо убедиться, что заявление принято в обработку.

В Сбербанк-онлайн

  1. Для этого необходимо пройти процедуру идентификации пользователя на сайте Сбербанка – ввести логин, пароль, код.
  2. Выбрать из списка карту, которую требуется заблокировать.
  3. Перейти во вкладку «Дополнительные операции».
  4. В ней выбрать «Блокировка».
  5. Далее заполнить специальный бланк (указать ФИО, № карты).
  6. Указать причину.
  7. В завершении потребуется нажать на кнопочку «Заблокировать».
  8. Подтверждение операции производится введением в специальное поле кода. Который пришлет банк в СМС сообщении.

Блокировка по СМС

  1. Написать в поле сообщения «Блокировка» (допустим вариант латинского написания BLOCK,BLOKIROVKA или цифровой код 03).
  2. Сделать пробел.
  3. Ввести последние 4 цифры карты и дописать 0 — в случае утери, 1 — при краже, 2 — если оставили в банкомате и цифру 3 — иное .
  4. Отправить СМС на номер 900.

«Закрытие» функционала производится в автоматическом режиме.

Восстановление в отделении банка

Заказ новой карточки (восстановление с сохранением номера) осуществляется личным обращением владельца. Необходимо написать заявление (вручную или распечатать заполненный бланк) и предоставить его оператору в отделении банка. Также понадобится паспорт для идентификации личности. Приняв заявление оператор назовет дату, когда карточка будет готова.

Восстановление через интернет

Восстановление проводится в режиме онлайн. Для этого необходимо выполнить следующие шаги:

  • Войти в личный кабинет (сервис « Сбербанк Онлайн »).
  • Выбрать пункт «Карты».
  • В меню предложений выбрать – «Перевыпуск карт».
  • Выбрать карту для которой требуется перевыпуск.
  • Указать причину.
  • Место получения карты (по умолчанию стоит отделение в котором была выпущена карта, вы можете выбрать наиболее удобное для вас место выдачи).
  • Подтвердить действия введя присланный банком код в смс сообщении.

После этого заявка отправляется автоматически на обработку. Как только карточка будет перевыпущена, вы получите СМС оповещение и сможете забрать готовую к использованию карточку в отделении Сбербанка (потребуется паспорт для подтверждения личности).

Сколько стоит перевыпуск карты

За перевыпуск карты в ряде случаев придется заплатить небольшой сбор. Сумма зависит от причин восстановления, обычно он берется при внеплановой замене карты (кражи, утери, компроментации данных) и зависит от типа используемой карточки:

  • Дебетовые – в среднем 50 рублей.
  • Кредитные – 150 рублей.

Очередной перевыпуск по истечению срока действия производится бесплатно.

Сроки восстановления

Время изготовления зависит от статуса карты и причины, потребовавшей ее восстановления.
Выделяют:

  • Утрата (по собственной невнимательности) – 7-14 дней.
  • Кража – 14 дней – до момента закрытия уголовного производства.
  • «Съеденную» банкоматом восстановят через 1,5-2 недели.

Также 2 недели потребуется в случае перевыпуска, если срок действия предыдущей карты истек.

Меры предосторожности при использовании пластиковой карты

Для того чтобы сохранить финансы в безопасности при использовании пластика и не допустить компроментации данных нужно:

  • Смотреть за тем, чтобы окружающие не видели вводимого пин-кода.
  • Вовремя забирать карту из банкомата.
  • Следить за целостностью пластика.
  • Не давать карту в руки (в магазинах, кафе, ресторанах).
  • Не подписывать чеки, если в них имеются пустые поля.
  • Подключить к карте оповещение о производимых действиях.
  • Установить ограничения на суммы снятия.

Также необходимо забирать чеки и квитанции, которые выдает банкомат после завершения операции.

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector