Куда написать жалобу на коллекторов
+7 (499) 450-27-46 Москва
консультация юриста бесплатна
Как составить жалобу на коллекторов и куда ее подать
Каждый человек, оформляющий кредит в банке, должен осознавать необходимость возврата средств в установленные сроки. Если появятся просрочки и иные проблемы с перечислением средств, то банк может воспользоваться разными мерами воздействия на неплательщиков.
Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону +7 (499) 450-27-46 . Это быстро и бесплатно !
Они могут быть представлены не только подачей иска в суд, но и даже продажей долга коллекторам. Данные специалисты нередко пользуются незаконными способами воздействия, поэтому при обнаружении таких действий граждане должны знать о том, какими способами они могут повлиять на коллекторские агентства.
Когда целесообразно составлять жалобы на коллекторов
Существует много ситуаций, когда требуется формировать жалобу на действия коллекторов. За несколько последних лет значительно участились случаи, когда коллекторы действовали незаконными способами воздействия и выбиванием долгов, причем нередко к должникам вовсе применялись меры физического воздействия.
Поэтому каждый человек независимо от наличия у него долгов перед банком или коллекторами, должен знать, как защитить свои права.
Что могут делать коллекторы?
Целесообразно составлять жалобу на коллекторов, если они угрожают гражданам, применяют к ним меры физического насилия, уничтожают или портят имущество, а также раскрывают конфиденциальную информацию или звонят в неположенное время.
На какие действия
Подавать заявление надо действительно на значимые нарушения прав человека коллекторами. Если же должники будут жаловаться на регулярные звонки, которые разрешены законодательством, то это не приведет к нужным результатам.
Желательно составлять жалобы на следующие действия коллекторов:
- звонки по телефону повторяются больше двух раз в неделю;
- звонят коллекторы в будни после 10 часов вечера, а по выходным после 8 часов вечера;
- приходят лично на работу или домой больше 1 раза в неделю;
- используют по отношению к заемщику физические методы воздействия;
- запугивают и угрожают;
- ведут переговоры без разрешения должника с его родственниками, коллегами или друзьями;
- отказываются коллекторы называть компанию, в которой они работают;
- не предоставляют лицензию, доказывающую, что действуют они официально;
- пользуются работники коллекторского агентства разными аморальными методами воздействия для взыскания долга.
Что советуют юристы при написании жалобы на коллекторов, расскажет это видео:
Куда писать жалобу
Подавать жалобу можно в разные инстанции, причем для этого учитываются выявленные нарушения.
| Организации, куда надо подавать жалобу | Нюансы процесса |
| ФССП | Приставы занимаются регулированием деятельности разных юр лиц, к которым относятся и коллекторские агентства. Жалобу можно принести лично или составить на сайте организации. |
| НАПКА | Эта организация представлена ассоциацией коллекторских организаций, поэтому контролируются действия всех таких агентств. Если коллекторы пользуются разными незаконными методами, угрозами или насилием, то можно через официальный сайт написать жалобу на конкретную организацию. |
| Роскомнадзор | Обращение в это учреждение актуально, если коллекторы распространяют конфиденциальную информацию о заемщике, чем нарушают его права. За такие действия к нарушителям могут применяться разные меры наказания, представленные штрафами, привлечением к административной ответственности или другими мерами. |
| Полиция | Целесообразно составлять заявление при серьезных нарушениях со стороны коллекторов. Если они звонят в неподходящее время, угрожают должнику или вовсе применяют к нему разные методы насильственного взыскания средств, то можно обращаться в полицию. При этом желательно иметь при себе доказательства нарушений со стороны коллекторов, представленные записью телефонных разговоров или видеозаписями действий. |
| Роспотребнадзор | Основной целью существования данной организации выступает защита прав граждан как потребителей разных услуг и товаров. Поэтому как покупатель банковских услуг заемщик может требовать соблюдения своих прав. |
Заявления во всех вышеуказанные организации приведут к тому, что коллекторская фирма будет привлечена к ответственности, а вот для получения компенсации морального или физического вреда надо обращаться в суд.
Как правильно составить жалобу
Чтобы этот документ был грамотно сформированным, важно указать в нем важные сведения:
- данные о заявителе, представленные его ФИО, адресом проживания, пропиской и телефоном;
- детально описывается возникшая ситуация, при которой нарушаются права гражданина со стороны работников коллекторского агентства;
- делается обращение к сотрудникам конкретного государственного учреждения, в котором указывается просьба на проведение проверки фирмы, чтобы выявить все нарушения в процессе работы ее работников.
Как написать заявление в прокуратуру на коллекторов, смотрите видео:
К жалобе прикладываются документы, доказывающие нарушения со стороны коллекторов, которые могут быть представлены фотографиями, письмами с угрозами или даже видеозаписями. Образец заявления, можно скачать ниже.
Как быстро будет получен ответ
Практически во всех организациях промежуток времени, который тратится на изучение жалобы и представленных документов, представлен 30 днями.
Что делать при отсутствии реакции
Если невозможно повлиять на коллекторов с помощью полиции, прокуратуры или Роспотребнадзора, то единственной оставшейся возможностью будет обращение в суд. Если имеются доказательства нарушений со стороны работников коллекторского агентства, то суд может присудить выплату моральной компенсации или возмещения нанесенного вреда.
Жалоба на коллекторов. Фото:cbkg.ru
Если коллекторское агентство будет вынуждено уплачивать значительные штрафы гражданину, то его работниками будут использовать только законные методы воздействия, чтобы предотвратить повторную подачу иска в суд.
Заключение
Таким образом, каждый должник может подать жалобу на коллекторов, если они во время работы пользуются какими-либо незаконными методами воздействия на гражданина. Подавать заявление можно в разные государственные инстанции, что будет способствовать привлечению фирмы к ответственности за противоправные действия.
Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему – позвоните прямо сейчас:
+7 (499) 450-27-46 (Москва)
+7 (812) 317-55-21 (Санкт-Петербург)
Защита прав должников при взаимодействии с коллекторами
В рамках своей деятельности коллекторы должны руководствоваться Гражданским Кодексом РФ, законом РФ от 07.02.1992 № 2300-I «О защите прав потребителей» и федеральными законами:
- от 27.07.2006 №152-ФЗ «О персональных данных»;
- от 02.12.1990 №395-I «О банках и банковской деятельности»;
- от 30.12.2004 №218-ФЗ «О кредитных историях»;
- от 27.07.2006 №149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации»;
- от 02.10.2007 №229-ФЗ «Об исполнительном производстве».
Ответственность коллекторские агентства и их должностные лица несут в соответствии с Кодексом об административных правонарушениях и Уголовным кодексом РФ.
Законодательное регулирование
3 июля 2016 года вступил в силу федеральный закон от 03.07.2016 №230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях»». Он внес дополнительные разъяснения в права и обязанности коллекторов. Статья 6 закона требует от них действовать разумно и добросовестно и запрещает повреждать имущество должника, применять к нему физическую силу, психологическое давление и иные методы, опасные для жизни и здоровья людей.
Статья 8 закона предоставила должнику право отказаться от взаимодействия с коллектором или осуществлять свое взаимодействие с ним через адвоката. Для этого необходимо направить кредитору заявление по форме, утвержденной приказом ФССП России от 18.01.2018 №20. Эта возможность предоставляется через четыре месяца с момента возникновения просроченной задолженности.
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему, обращайтесь через форму онлайн-консультанта или звоните по телефонам:
При телефонном звонке и в текстовых сообщениях коллектор должен представиться и назвать кредитора, которого он представляет, а при направлении почтовых отправлений также указывать всю информацию о долге и возможных способах его возврата.
В случае нарушения любого из указанных в законах условий на коллектора может быть подана жалоба.
Куда жаловаться на коллекторов
Из всего разнообразия государственных органов власти можно выделить пять основных, решающих спорные вопросы с коллекторами.
Прокуратура Российской Федерации
Осуществление надзора за исполнением российского законодательства возложено на Прокуратуру Российской Федерации и её территориальные органы. Однако обращаться с жалобой напрямую в прокуратуру целесообразно, только если рассмотрение жалобы в первой инстанции не принесло результата. При первичном рассмотрении жалобы прокуратура просто направляет её в соответствующий компетентный орган.
Федеральная служба судебных приставов
Основным регулятором коллекторского рынка выступает Федеральная служба судебных приставов.
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему, обращайтесь через форму онлайн-консультанта или звоните по телефонам:
Если содержание жалобы выходит за пределы федерального закона от 03.07.2016 №230-ФЗ, приставы привлекают к её рассмотрению компетентные органы самостоятельно.
Роскомнадзор
Незаконное использование персональных данных должника может быть пресечено Роскомнадзором. Нарушения возникают, если банк передал коллекторам сведения о должнике без его согласия, или если коллекторы распространяют информацию о должнике общедоступным способом.
Роспотребнадзор
Жалоба в Роспотребнадзор имеет смысл, если были нарушены права должника, закрепленные законами о защите прав потребителей и банках и банковской деятельности.
Регулятор считает, что между коллекторами и должниками не возникают потребительские отношения, поэтому привлечение коллекторов кредитором ухудшает возможность государственной защиты должника.
Полиция
В случае если в действиях взыскателя имеются признаки уголовного преступления, то есть повреждено имущество, совершено нападение на должника или членов его семьи, они получают письменные или устные угрозы, необходимо обратиться с заявлением в полицию.
Особенности жалобы на коллекторов в Банк России (Центральный Банк)
Жалоба в Банк России на совместные действия кредитора и коллектора является самым эффективным способом защиты прав должника. При этом следует понимать, что финансовый регулятор следит только за соблюдением законодательства в банковской сфере.
Допущенные нарушения следует изложить грамотно, по возможности кратко, не указывая на нарушения положений других законов.
Особенности написания жалобы
Содержание жалобы зависит прежде всего от органа, куда она должна быть отправлена.
Жалоба должна отражать сведения о заявителе, о нарушителе закона, содержать максимально подробную информацию о нарушении, по возможности подкрепленную доказательной базой.
Необходимые документы
В качестве доказательства могут быть представлены документы, подписанные должником, кредитором или коллектором, распечатка информации с сайтов кредитора и коллектора, переписка сторон, аудиозаписи телефонных разговоров, видеозаписи личных встреч. Поскольку отношения по взысканию задолженности относятся к предмету сделки, для осуществления аудио- и видеозаписи согласие второй стороны не требуется.
Их необходимо приложить к жалобе, подробно указав каждый из документов или магнитных носителей.
Как подать жалобу
При личной доставке документов необходимо иметь при себе копию жалобы, чтобы принимающий документы сотрудник поставил на ней отметку о получении. При использовании почтовой связи лучше всего направить её заказным письмом с описью вложения и уведомлением о прочтении. Это послужит доказательством того, что жалоба была отправлена должником и получена государственным органом.
Или задайте вопрос юристу на сайте. Это быстро и бесплатно!
Расскажем куда жаловаться и как написать жалобу, если достали коллекторы
Если сотрудники службы взыскания нарушают права должника, то необходимо знать, куда жаловаться на коллекторов.
Основной, но не единственный способ защиты прав — подача заявления в государственные органы.
Основания для жалобы
В зависимости от действий «требующих» разнятся поводы для обращений. Общее для всех случаев – нарушение законодательства:
- Закона о коллекторах.
- Иных нормативных актов: совершение преступлений, гражданско-правовых деликтов, административных правонарушений.
Законодательство
Существует масса правовых актов, регулирующих деятельность и ответственность коллекторских служб:
- Федеральный закон от 03.07.2016 № 230 «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в ФЗ «О финансовой деятельности».
Содержит требования к юридическим лицам – коллекторам, а также порядок их взаимодействия с должниками.
- КоАП РФ. Ответственность предусмотрена ст. 14.57.
- УК РФ. В зависимости от совершенного преступления применяются разные статьи.
- Приказы и информационные письма контролирующего органа с Федеральной службы судебных приставов. Регулируют деятельность агентств по взысканию, а также ведение реестра организаций-коллекторов.
Можно выделить иные акты, применяемые по ситуации:
- Гражданский кодекс. Используется в случаях причинения вреда здоровью, неосновательного обогащения или компенсации морального ущерба (главы 59–60).
- ФЗ «О персональных данных» по статье 13.11 КоАП. Так как информация о долгах гражданина относится к сведениям этого рода, то их разглашение приведет к нарушению федерального закона.
Ответственность
Виды ответственности зависят от конкретного нарушения. На основе актов, указанных выше, можно выделить следующие варианты в случае подачи жалобы на действия коллекторов:
- Административная. В статье 14.57 предусмотрено суровое наказание: от 20 тысяч до 2 миллионов рублей штрафа, в том числе с возможностью приостановления деятельности до 90 суток.
- Уголовная. Привлечь к этому виду наказания юридическое лицо в России нельзя, поэтому ответственность несут сотрудники коллекторского агентства. В зависимости от статьи наказание разнится:
- за угрозы жизни до 2 лет лишения свободы (ст. 119);
- за насилие более 8 лет лишения свободы (ст. 111–112, 115–116);
- за вымогательство до 15 лет лишения свободы (статья 163).
- Гражданско-правовая. Наступает только по судебному решению и зависит от требований и действий должника в суде:
- ликвидация юридического лица (статья 61);
- компенсация морального вреда и здоровья, возмещение неосновательного обогащения – в зависимости от фактического ущерба: от десятков до сотен тысяч рублей.
- Дисциплинарная. Наступает для сотрудников организации, нарушивших требования закона. К ней привлекает только работодатель взыскателя. Например, делает выговор или увольняет.
Куда и как правильно написать жалобу на коллекторов
Для правильного оформления следует руководствоваться частью 1 статьи 7 ФЗ «Об обращениях граждан». В ней излагается порядок составления письменных обращений:
- Должность и Ф. И. О. должностного лица, которому подается документ.
- Наименование органа, куда направляется бумага.
- Ф. И. О. обращающегося гражданина.
- Адрес места жительства заявителя, почтовый адрес.
- Суть обращения. Должно быть конкретным и описывать ситуацию: когда, кто, где совершено, в чем заключается нарушение, в том числе делаются ссылки на нормативные акты.
- Дата подачи.
- Подпись гражданина.
- Приложения, подтверждающие нарушение.
Первый пункт не обязателен, потому что внутри многих организаций созданы специальные отделы по работе с обращениями.
Порядок подачи жалобы регулируется:
- Конституцией РФ. Статьей 33 закреплено право граждан обращаться в государственные органы.
- Федеральным законом «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ».
Руководству бюро
Хотя коллекторские организации не государственные органы, существуют в форме частных юридических лиц и к ним не применяется ФЗ об обращениях граждан, все равно можно направлять им претензии.
Содержание жалобы меняется лишь в том, что можно назвать организацию без указания должностного лица.
В полицию
Заявление в полицию подается при совершении сотрудником коллекторской фирмы преступления, угроз:
- жизни;
- здоровью;
- уничтожением имущества;
- вымогательство;
- прочие преступления.
В заявлении указывается:
- Кто совершил. Например, «представился Васильевым Александром Матвеевичем, работником ОАО «Альфа».
- Когда (время, дата). В 16:30 12.06.2019.
- Где совершил (чаще всего указывают место жительства должника).
- Как. Например, угрожал расправой. Необходимо уделить внимание деталям: тону голоса, словам, фразам.
При подаче заявления следует быть готовым к проводимым после возбуждения уголовного дела следственным действиям, например допросу.
В прокуратуру
В отличие от заявления в полицию в прокуратуру можно жаловаться на любое нарушение закона из-за специальных надзорных полномочий органа.
Например, Кодексом об административных правонарушениях (статья 28.4) предусмотрено, что прокурор в ходе надзора может возбуждать дело по любой статье КоАП.
В ЦБ РФ
Поскольку коллекторские организации не являются банками, то ЦБ не может их контролировать и привлекать к ответственности.
Обращение в ЦБ действенно, если должник считает, что кредитный договор нарушает его права.
В Роспотребнадзор
Обращение в Роспотребнадзор, как и в случае с Центральным банком, не окажется приемлемой формой защиты нарушенных прав.
Жалоба будет эффективна при не соблюдении договора потребительского кредита, но в действиях коллекторов, а не банка.
В суд
В зависимости от предмета искового заявления различаются инстанции, куда подается жалоба: чаще всего в суд общей юрисдикции, но в ряде случаев и в арбитражный суд.
Для правильного определения необходимо обращаться к юристу. Только специалист, оценив ситуацию, ответит, можно ли подать в суд за звонки.
Способы подачи
В зависимости от места, куда направляется жалоба, допустимы разные формы подачи:
- Коллекторское бюро – письменная. Личная и через интернет допустимы, если организация предоставляет такую возможность.
- Полиция – письменная или личный прием.
- Прокуратура, Центральный банк, Роспотребнадзор – письменная, личная. Сайты государственных органов предоставляют возможность написать жалобу на коллекторов через интернет.
- Суд – для судов общей юрисдикции только письменная.
Сроки рассмотрения
Общий порядок разбора государственными и местными органами: в части 1 статьи 12 указано, что срок рассмотрения обращения (в том числе жалобы) составляет 30 дней с момента подачи документа.
Учитывая сложность ситуации, срок может быть продлен.
При подаче заявления о возбуждении уголовного дела расследование может длиться месяцами, заканчиваясь приговором суда.
Судебное разбирательство как по уголовным, так и по гражданским делам составляет в среднем не менее 2 месяцев. Разбирательство может затянуться в случае подачи апелляции, кассации, увеличив срок на 6 и более месяцев.
Заключение
Учитывая массу особенностей привлечения коллекторов к ответственности, необходимо обращаться к юристам для помощи в определении конкретного нарушения, составления заявления или жалобы и направления в нужный орган.
Полезное видео
Жалоба на коллекторов
Сотрудники коллекторских агентств нередко переходят все мыслимые и немыслимые границы.
Они могут названивать вам по ночам, забрасывать угрожающими смс-сообщениями или откровенно хамить в разговоре. Как остановить этот беспредел и приструнить чересчур ретивых коллекторов? Читайте далее.
Способы воздействия
В настоящее время существует несколько методов воздействия на коллекторские агентства. Вы можете направить:
- претензию в саму долговую контору;
- жалобу в вышестоящие (надзорные) инстанции;
- исковое заявление в суд.
Для начала попробуйте договориться с коллекторами мирно. Направьте в адрес фирмы письменную претензию, в которой обозначьте все свои требования со ссылками на соответствующие нормы закона.
Если такой подход не даст никакого эффекта, придется принимать более серьезные меры.
Если вы решили подать жалобу в вышестоящий орган, в качестве адресата можно выбрать следующие инстанции:
- Роспотребнадзор;
- Центробанк России;
- прокуратура;
- полиция или Следственный комитет.
Вы можете направить обращение как в один из выбранных органов, так и во все сразу.
Жалоба в ЦБ РФ
Обращение в Центробанк РФ — один из наиболее эффективных методов борьбы с коллекторами.
Однако необходимо понимать, что ЦБ РФ осуществляет контроль соблюдения законодательства исключительно в банковской сфере. На любые другие области полномочия данной организации не распространяются.
К примеру, Центробанк не станет заниматься расследованием фактов вымогательства или угроз — это уже компетенция правоохранительных органов. Поэтому в своей претензии перечислите только те нарушения, которые допускают ваши коллекторы относительно банковского законодательства.
В тексте документа подробно опишите все нарушения и изложите сущность своих требований. В процессе написания жалобы рекомендуем ссылаться на нормы закона, опираясь на которые вы заявляете о нарушении своих прав.
К обращению приложите копии имеющихся документов — кредитного договора, банковских выписок, квитанций об оплате и др. В самом конце напишите просьбу о том, чтобы вашу претензию рассмотрели в отведенный срок и устранили нарушения.
Прикладывайте к жалобе копии документов, а оригиналы храните у себя.
Претензия оформляется в 3 экземплярах. Один нужно послать в ЦБ РФ, второй — кредитору, третий — в коллекторское агентство. Жалоба направляется заказным письмом с уведомлением о вручении.
Срок рассмотрения претензии составляет 30 дней. Однако на практике этот период короче.
Жалоба в Роспотребнадзор
Можно пожаловаться на коллекторов и в Роспотребнадзор. Обращение подается одним из трех возможных способов:
- лично — через канцелярию соответствующего подразделения Роспотребнадзора;
- с помощью Почты России — заказным письмом с уведомлением о вручении;
- через официальныйсайт Роспотребнадзора.
В жалобу необходимо включить следующие сведения:
- полное наименование территориального отделения Роспотребнадзора, куда подается ходатайство;
- личные данные (Ф.И.О., адрес, контактный телефон, e-mail);
- детальное описание проблемы;
- ваши требования;
- контактные данные коллекторского агентства, сотрудники которого отравляют вам жизнь (наименование, адрес, Ф.И.О. конкретных сотрудников, которые нарушают ваши права и др.);
- ссылки на соответствующие нормы закона;
- дату и подпись.
Роспотребнадзор должен дать ответ на претензию в течение 30 дней. В исключительных случаях этот срок может быть продлен еще на месяц.
Попросите Роспотребнадзор разобраться в возникшей ситуации и принять необходимые меры.
Жалоба в прокуратуру
Заявление на коллекторов в прокуратуру должно содержать:
- ваши личные данные;
- конкретные факты нарушения ваших прав;
- ссылки на соответствующие нормативно-правовые акты;
- просьбу разобраться в ситуации, провести проверку и уведомить вас о ее результатах;
- список документов, подтверждающих ваши слова;
- дату и подпись.
Скачать образец заявления в прокуратуру на коллекторов
Если неугомонные коллекторы не оставляют вас в покое, несмотря на все усилия и жалобы, обратитесь за помощью к хорошему адвокату. Он поможет решить вашу проблему законным путем и привлечь нарушителей к ответственности.
Загрузка...
