Куда написать жалобу на коллекторское агентство

Жалоба на коллекторов

Сотрудники коллекторских агентств нередко переходят все мыслимые и немыслимые границы.

Они могут названивать вам по ночам, забрасывать угрожающими смс-сообщениями или откровенно хамить в разговоре. Как остановить этот беспредел и приструнить чересчур ретивых коллекторов? Читайте далее.

Способы воздействия

В настоящее время существует несколько методов воздействия на коллекторские агентства. Вы можете направить:

  • претензию в саму долговую контору;
  • жалобу в вышестоящие (надзорные) инстанции;
  • исковое заявление в суд.

Для начала попробуйте договориться с коллекторами мирно. Направьте в адрес фирмы письменную претензию, в которой обозначьте все свои требования со ссылками на соответствующие нормы закона.

Если такой подход не даст никакого эффекта, придется принимать более серьезные меры.

Если вы решили подать жалобу в вышестоящий орган, в качестве адресата можно выбрать следующие инстанции:

  • Роспотребнадзор;
  • Центробанк России;
  • прокуратура;
  • полиция или Следственный комитет.

Вы можете направить обращение как в один из выбранных органов, так и во все сразу.

Жалоба в ЦБ РФ

Обращение в Центробанк РФ — один из наиболее эффективных методов борьбы с коллекторами.

Однако необходимо понимать, что ЦБ РФ осуществляет контроль соблюдения законодательства исключительно в банковской сфере. На любые другие области полномочия данной организации не распространяются.

К примеру, Центробанк не станет заниматься расследованием фактов вымогательства или угроз — это уже компетенция правоохранительных органов. Поэтому в своей претензии перечислите только те нарушения, которые допускают ваши коллекторы относительно банковского законодательства.

В тексте документа подробно опишите все нарушения и изложите сущность своих требований. В процессе написания жалобы рекомендуем ссылаться на нормы закона, опираясь на которые вы заявляете о нарушении своих прав.

К обращению приложите копии имеющихся документов — кредитного договора, банковских выписок, квитанций об оплате и др. В самом конце напишите просьбу о том, чтобы вашу претензию рассмотрели в отведенный срок и устранили нарушения.

Прикладывайте к жалобе копии документов, а оригиналы храните у себя.

Претензия оформляется в 3 экземплярах. Один нужно послать в ЦБ РФ, второй — кредитору, третий — в коллекторское агентство. Жалоба направляется заказным письмом с уведомлением о вручении.

Срок рассмотрения претензии составляет 30 дней. Однако на практике этот период короче.

Жалоба в Роспотребнадзор

Можно пожаловаться на коллекторов и в Роспотребнадзор. Обращение подается одним из трех возможных способов:

  • лично — через канцелярию соответствующего подразделения Роспотребнадзора;
  • с помощью Почты России — заказным письмом с уведомлением о вручении;
  • через официальныйсайт Роспотребнадзора.

В жалобу необходимо включить следующие сведения:

  • полное наименование территориального отделения Роспотребнадзора, куда подается ходатайство;
  • личные данные (Ф.И.О., адрес, контактный телефон, e-mail);
  • детальное описание проблемы;
  • ваши требования;
  • контактные данные коллекторского агентства, сотрудники которого отравляют вам жизнь (наименование, адрес, Ф.И.О. конкретных сотрудников, которые нарушают ваши права и др.);
  • ссылки на соответствующие нормы закона;
  • дату и подпись.

Роспотребнадзор должен дать ответ на претензию в течение 30 дней. В исключительных случаях этот срок может быть продлен еще на месяц.

Попросите Роспотребнадзор разобраться в возникшей ситуации и принять необходимые меры.

Жалоба в прокуратуру

Заявление на коллекторов в прокуратуру должно содержать:

  • ваши личные данные;
  • конкретные факты нарушения ваших прав;
  • ссылки на соответствующие нормативно-правовые акты;
  • просьбу разобраться в ситуации, провести проверку и уведомить вас о ее результатах;
  • список документов, подтверждающих ваши слова;
  • дату и подпись.

Скачать образец заявления в прокуратуру на коллекторов

Если неугомонные коллекторы не оставляют вас в покое, несмотря на все усилия и жалобы, обратитесь за помощью к хорошему адвокату. Он поможет решить вашу проблему законным путем и привлечь нарушителей к ответственности.

Как подать жалобу на коллекторов? Образец заявления

Функции коллекторских служб заключаются в том, чтобы выкупать долги неплательщиков и изыскивать затем с них в одностороннем порядке. Чаще всего они имеют дело с банками, должники которых не могут справиться с задачей, погасить заемные суммы. Законодательными нормами предусмотрен регламент для кредиторов любой направленности. Они обязаны осуществлять свою деятельность строго в своих полномочиях .

Какими законами регулируется взыскание задолженности?

Здесь срабатывает две стандартные схемы:

  1. Долги полностью выкупаются.
  2. Долги взыскиваются и за определенное вознаграждение возвращаются заимодавцу.
Читать еще:  Как подать жалобу на банк в центробанк

Чтобы правильно подать жалобу на коллекторов, очень важно знать, на каком основании это можно сделать. На сегодня действуют следующие законодательные нормы.

Ссылка на закон Что именно регулирует
ГПК РФ Процесс судебного разбирательства по гражданским вопросам.
Акт №229-ФЗ от 2 октября 2007 г. Механизмы и схемы работы государственных исполнительных служб.
Акт №230-ФЗ от 1 января 2017 г. Ввод существенных ограничения для действий коллекторских организаций.
Ст.14.57 КоАП РФ Наказание за незаконное взыскание просроченной задолженности.
Ст.13.11 КоАП РФ Меры ответственности за противозаконные методы в отношении обращения с персональными данными физических, юридических лиц.
Ст.20.1 КоАП РФ Наказание за хулиганское поведение в общественных местах и лично по отношению к гражданам.
Ст.5.61 КоАП РФ Понесение наказания за оскорбления.
Ст.163 УК РФ Описывает меры наказания взыскателя долгов после того, как жалоба на действия коллекторов была рассмотрена в суде и доказана. Это называется вымогательством.
Ст.119 УК ГР Меры ответственности за угрозы причинить вред жизни.

Ограничительные условия существования коллекторской службы, после выполнения которых они имеют право существовать и вести свою работу:

  1. Активы не должны быть меньше 10 млн. руб.
  2. Наличие постоянно действующей страховки на сумму 10 млн. руб.
  3. Постановка на регистрационный учет в ЕГРЮЛ (или ЕГРИП, в зависимости от формы собственности).
  4. Всегда актуальный и функционирующий официальный собственный сайт.

Ранее, до 2016 года, коллекторские службы Москвы и других городов России вели жесткую политику в отношении должников. Их методами были агрессивные и грубые действия, осуждаемые Уголовным Кодексом РФ. Ссылались они постоянно на ст.382 ГК РФ, которая говорит о том, что допускается передача чужих долгов посредническим службам (третьему лицу), не получая для этого письменного либо устного согласия задолжавшего лица. Но после вступления в силу нового правового положения №230-ФЗ от 01.01.2017г.

Какие действия коллекторов считаются противоправными?

Подаваться в государственные органы претензия может только при следующих злоупотреблениях своими полномочиями коллекторских служб:

  1. Звонки в ночной период времени – с 22:00 до 06:00 .
  2. Оскорбления, унижение достоинства личности.
  3. Отсутствие подтверждения личности, каких-либо данных о представителе службы по взыскиванию долгов.
  4. Неуважительное обращение к задолжавшему человеку (напр., грубое обращение на «ты»).
  5. Разглашение конфиденциальной информации о клиенте банка – величина суммы, в какие сроки должны быть погашены платежи, адрес проживания, телефон, другое.
  6. Финансовый обман. Представитель коллекторской службы уже получает суммы долга от банковского заемщика, тогда как по условиям договора он обязан платить только банку, а не посторонним лицам.
  7. Вымогательство. Даёт право жаловаться в соответствующие инстанции – полицию, прокуратуру.
  8. Шантаж с угрозами убийства либо без таковых.
  9. Требование с работодателя должника оплаты сумм задолженности.
  10. Запугивание родственников, близких, друзей неплательщика.
  11. Пересылка СМС-сообщений, писем с угрозами несколько раз за сутки.
  12. Личная встреча на территории проживания кредитополучателя чаще, чем 1 раз в неделю.
  13. Психологическое давление постоянно.
  14. Причинение вреда имуществу должника.

Чтобы уверенно себя чувствовать в положении неплательщика, которому угрожают взыскатели, понимать, как написать жалобу на коллекторов, необходимо заручиться поддержкой юриста или адвоката на протяжении всего решения вопроса.

Жалоба на коллекторов

Сотрудники коллекторских агентств нередко переходят все мыслимые и немыслимые границы.

Они могут названивать вам по ночам, забрасывать угрожающими смс-сообщениями или откровенно хамить в разговоре. Как остановить этот беспредел и приструнить чересчур ретивых коллекторов? Читайте далее.

Способы воздействия

В настоящее время существует несколько методов воздействия на коллекторские агентства. Вы можете направить:

  • претензию в саму долговую контору;
  • жалобу в вышестоящие (надзорные) инстанции;
  • исковое заявление в суд.

Для начала попробуйте договориться с коллекторами мирно. Направьте в адрес фирмы письменную претензию, в которой обозначьте все свои требования со ссылками на соответствующие нормы закона.

Если такой подход не даст никакого эффекта, придется принимать более серьезные меры.

Если вы решили подать жалобу в вышестоящий орган, в качестве адресата можно выбрать следующие инстанции:

  • Роспотребнадзор;
  • Центробанк России;
  • прокуратура;
  • полиция или Следственный комитет.

Вы можете направить обращение как в один из выбранных органов, так и во все сразу.

Жалоба в ЦБ РФ

Обращение в Центробанк РФ — один из наиболее эффективных методов борьбы с коллекторами.

Читать еще:  Как обжаловать судебное решение

Однако необходимо понимать, что ЦБ РФ осуществляет контроль соблюдения законодательства исключительно в банковской сфере. На любые другие области полномочия данной организации не распространяются.

К примеру, Центробанк не станет заниматься расследованием фактов вымогательства или угроз — это уже компетенция правоохранительных органов. Поэтому в своей претензии перечислите только те нарушения, которые допускают ваши коллекторы относительно банковского законодательства.

В тексте документа подробно опишите все нарушения и изложите сущность своих требований. В процессе написания жалобы рекомендуем ссылаться на нормы закона, опираясь на которые вы заявляете о нарушении своих прав.

К обращению приложите копии имеющихся документов — кредитного договора, банковских выписок, квитанций об оплате и др. В самом конце напишите просьбу о том, чтобы вашу претензию рассмотрели в отведенный срок и устранили нарушения.

Прикладывайте к жалобе копии документов, а оригиналы храните у себя.

Претензия оформляется в 3 экземплярах. Один нужно послать в ЦБ РФ, второй — кредитору, третий — в коллекторское агентство. Жалоба направляется заказным письмом с уведомлением о вручении.

Срок рассмотрения претензии составляет 30 дней. Однако на практике этот период короче.

Жалоба в Роспотребнадзор

Можно пожаловаться на коллекторов и в Роспотребнадзор. Обращение подается одним из трех возможных способов:

  • лично — через канцелярию соответствующего подразделения Роспотребнадзора;
  • с помощью Почты России — заказным письмом с уведомлением о вручении;
  • через официальныйсайт Роспотребнадзора.

В жалобу необходимо включить следующие сведения:

  • полное наименование территориального отделения Роспотребнадзора, куда подается ходатайство;
  • личные данные (Ф.И.О., адрес, контактный телефон, e-mail);
  • детальное описание проблемы;
  • ваши требования;
  • контактные данные коллекторского агентства, сотрудники которого отравляют вам жизнь (наименование, адрес, Ф.И.О. конкретных сотрудников, которые нарушают ваши права и др.);
  • ссылки на соответствующие нормы закона;
  • дату и подпись.

Роспотребнадзор должен дать ответ на претензию в течение 30 дней. В исключительных случаях этот срок может быть продлен еще на месяц.

Попросите Роспотребнадзор разобраться в возникшей ситуации и принять необходимые меры.

Жалоба в прокуратуру

Заявление на коллекторов в прокуратуру должно содержать:

  • ваши личные данные;
  • конкретные факты нарушения ваших прав;
  • ссылки на соответствующие нормативно-правовые акты;
  • просьбу разобраться в ситуации, провести проверку и уведомить вас о ее результатах;
  • список документов, подтверждающих ваши слова;
  • дату и подпись.

Скачать образец заявления в прокуратуру на коллекторов

Если неугомонные коллекторы не оставляют вас в покое, несмотря на все усилия и жалобы, обратитесь за помощью к хорошему адвокату. Он поможет решить вашу проблему законным путем и привлечь нарушителей к ответственности.

+7 (499) 450-27-46 Москва

консультация юриста бесплатна

Как составить жалобу на коллекторов и куда ее подать

Каждый человек, оформляющий кредит в банке, должен осознавать необходимость возврата средств в установленные сроки. Если появятся просрочки и иные проблемы с перечислением средств, то банк может воспользоваться разными мерами воздействия на неплательщиков.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону +7 (499) 450-27-46 . Это быстро и бесплатно !

Они могут быть представлены не только подачей иска в суд, но и даже продажей долга коллекторам. Данные специалисты нередко пользуются незаконными способами воздействия, поэтому при обнаружении таких действий граждане должны знать о том, какими способами они могут повлиять на коллекторские агентства.

Когда целесообразно составлять жалобы на коллекторов

Существует много ситуаций, когда требуется формировать жалобу на действия коллекторов. За несколько последних лет значительно участились случаи, когда коллекторы действовали незаконными способами воздействия и выбиванием долгов, причем нередко к должникам вовсе применялись меры физического воздействия.

Поэтому каждый человек независимо от наличия у него долгов перед банком или коллекторами, должен знать, как защитить свои права.

Что могут делать коллекторы?

Целесообразно составлять жалобу на коллекторов, если они угрожают гражданам, применяют к ним меры физического насилия, уничтожают или портят имущество, а также раскрывают конфиденциальную информацию или звонят в неположенное время.

Читать еще:  Постоянные звонки из банка куда жаловаться

На какие действия

Подавать заявление надо действительно на значимые нарушения прав человека коллекторами. Если же должники будут жаловаться на регулярные звонки, которые разрешены законодательством, то это не приведет к нужным результатам.

Желательно составлять жалобы на следующие действия коллекторов:

  • звонки по телефону повторяются больше двух раз в неделю;
  • звонят коллекторы в будни после 10 часов вечера, а по выходным после 8 часов вечера;
  • приходят лично на работу или домой больше 1 раза в неделю;
  • используют по отношению к заемщику физические методы воздействия;
  • запугивают и угрожают;
  • ведут переговоры без разрешения должника с его родственниками, коллегами или друзьями;
  • отказываются коллекторы называть компанию, в которой они работают;
  • не предоставляют лицензию, доказывающую, что действуют они официально;
  • пользуются работники коллекторского агентства разными аморальными методами воздействия для взыскания долга.

Что советуют юристы при написании жалобы на коллекторов, расскажет это видео:

Куда писать жалобу

Подавать жалобу можно в разные инстанции, причем для этого учитываются выявленные нарушения.

Организации, куда надо подавать жалобу Нюансы процесса
ФССП Приставы занимаются регулированием деятельности разных юр лиц, к которым относятся и коллекторские агентства. Жалобу можно принести лично или составить на сайте организации.
НАПКА Эта организация представлена ассоциацией коллекторских организаций, поэтому контролируются действия всех таких агентств. Если коллекторы пользуются разными незаконными методами, угрозами или насилием, то можно через официальный сайт написать жалобу на конкретную организацию.
Роскомнадзор Обращение в это учреждение актуально, если коллекторы распространяют конфиденциальную информацию о заемщике, чем нарушают его права. За такие действия к нарушителям могут применяться разные меры наказания, представленные штрафами, привлечением к административной ответственности или другими мерами.
Полиция Целесообразно составлять заявление при серьезных нарушениях со стороны коллекторов. Если они звонят в неподходящее время, угрожают должнику или вовсе применяют к нему разные методы насильственного взыскания средств, то можно обращаться в полицию. При этом желательно иметь при себе доказательства нарушений со стороны коллекторов, представленные записью телефонных разговоров или видеозаписями действий.
Роспотребнадзор Основной целью существования данной организации выступает защита прав граждан как потребителей разных услуг и товаров. Поэтому как покупатель банковских услуг заемщик может требовать соблюдения своих прав.

Заявления во всех вышеуказанные организации приведут к тому, что коллекторская фирма будет привлечена к ответственности, а вот для получения компенсации морального или физического вреда надо обращаться в суд.

Как правильно составить жалобу

Чтобы этот документ был грамотно сформированным, важно указать в нем важные сведения:

  • данные о заявителе, представленные его ФИО, адресом проживания, пропиской и телефоном;
  • детально описывается возникшая ситуация, при которой нарушаются права гражданина со стороны работников коллекторского агентства;
  • делается обращение к сотрудникам конкретного государственного учреждения, в котором указывается просьба на проведение проверки фирмы, чтобы выявить все нарушения в процессе работы ее работников.

Как написать заявление в прокуратуру на коллекторов, смотрите видео:

К жалобе прикладываются документы, доказывающие нарушения со стороны коллекторов, которые могут быть представлены фотографиями, письмами с угрозами или даже видеозаписями. Образец заявления, можно скачать ниже.

Как быстро будет получен ответ

Практически во всех организациях промежуток времени, который тратится на изучение жалобы и представленных документов, представлен 30 днями.

Что делать при отсутствии реакции

Если невозможно повлиять на коллекторов с помощью полиции, прокуратуры или Роспотребнадзора, то единственной оставшейся возможностью будет обращение в суд. Если имеются доказательства нарушений со стороны работников коллекторского агентства, то суд может присудить выплату моральной компенсации или возмещения нанесенного вреда.

Жалоба на коллекторов. Фото:cbkg.ru

Если коллекторское агентство будет вынуждено уплачивать значительные штрафы гражданину, то его работниками будут использовать только законные методы воздействия, чтобы предотвратить повторную подачу иска в суд.

Заключение

Таким образом, каждый должник может подать жалобу на коллекторов, если они во время работы пользуются какими-либо незаконными методами воздействия на гражданина. Подавать заявление можно в разные государственные инстанции, что будет способствовать привлечению фирмы к ответственности за противоправные действия.

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему – позвоните прямо сейчас:

+7 (499) 450-27-46 (Москва)
+7 (812) 317-55-21 (Санкт-Петербург)

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector