Как удалить отзывы

Лайфхак, как удалить отзывы: форум, сайт, отзовик

5 минут на прочтение

Оставьте ваш email

Конкуренты или недовольные пользователи завалили сеть негативными отзывами? Не знаете, как восстановить доброе имя и вернуть репутацию? Расскажем в этой статье, как удалить отзывы. Форум, сайт, отзовик — разные методы для разных площадок.

По данным сайта habrahabr.ru в интернете больше 2,1 миллиарда пользователей! И цифра постоянно растет. Со времен, когда интернет только входил в обиход людей, были распространены форумы, где люди обменивались знаниями, либо проводили свой досуг. Маркетинг не был таким агрессивным и про продвижение сайта никто не думал. А теперь сеть напоминает яму, где компании в борьбе за клиента придумывают ходы, достойные аплодисментов. Или фейспалма.

Громкий случай произошел между основателем «Додо пицца» Фёдором Овчинниковым и гендиректором Domino’s Pizza в России Гюванча Донмеза. Если вкратце: начиная с лета 2017 года, основатель «Додо пицца» высказывается в социальных сетях о своих конкурентах. И понять такое поведение достаточно просто: в Москве, к примеру, почти с каждым заведением “Додо пиццы” конкурент установил баннерную рекламу:

Пост основателя сети «Додо пицца» (Источник: Федор Овчинников)

И это еще не конец. Компания Domino’s Pizza, в качестве акции вводила в оборот промокод “DODO” для скидок своим клиентам. При запросе в поисковике «Додо пицца» выдавалась ссылка и на конкурента с действующим промокодом!

Отрывок из официального письма. (Источник: VC.ru )

По последним новостям, дело движется к суду.

А ведь война может начаться с банального: конкуренты попросту зальют в сеть заказные отзывы про компанию. Пройтись могут по всему: сервис, некачественный товар, долгая доставка и так далее. И лучшее место для липового негатива: форумы и порталы. Но не стоит сразу бежать в суд или писать жалобу.

Можно попытаться удалить отзывы. Форум, сайт кем-то модерируется, а значит можно договориться. Второй способ это целый комплекс мер: заказные положительные отзывы, реклама на ТВ, в СМИ, отзывы медийных личностей и много другое.

Сайт, который нельзя произносить вслух

Ресурс больше напоминает территорию боевых действий: больше 100 000 отзывов, похвала, критика, рейтинги…рейтинги…рейтинги…И название этого ресурса, как вы догадались – Otzovik.com. Разобраться простому обывателю, какой отзыв реальный, а какой выполнен на заказ, сложно. Компании по написанию заказных отзывов не зря едят свой хлеб, и к вопросу подходят серьезней некуда. Так что, если на вашу компанию «накатали целый вагон» плохих отзывов, проблемно доказать, что они фальшивые, а уж тем более добиться удаления. Рассмотрим варианты борьбы.

• Ответы на отзывы от лица компании

Регистрируемся на сайте, подтверждаем официальный статус компании (нужен сертификат регистрации с юридическим адресом фирмы и доверенность на решение вопросов такого характера). Теперь можем от лица компании отвечать на комментарии пользователей. Лайфхак: при обнаружении негативного отзыва для компаний на сайте предусмотрена функция «Действия с отзывом». Выбираете вкладку «Запросить идентификационные данные». Далее отправляете письмо на комментарий, и у автора отзыва будет 7 дней, чтобы ответить на запрос. Если ответа не последует, то отзыв будет автоматически удален.

Если негативных отзывов много и все они заказные, то и отвечать будет некому.

А что если пользователь и отзыв настоящие?

А здесь придется включить дипломатию и стараться вывести диалог в положительное русло. Важно: уточняйте все детали, номер заказа, дату, попросите пользователя прислать фотографии (если это допустимо). Все-таки сайт создавался, в первую очередь для того, чтобы компании проводили работу над ошибками и устраняли их, тем самым улучшая сервис.

Если не удалось добиться удаления отзывов мирным путем, воспользуйтесь статьей 128.1 УК РФ «О клевете». Способ долгий, и доказать правонарушение сложно. Но если вы уверены в своей правоте, то стоит это сделать.

• Подкуп администрации сайта

Тут все понятно: когда свои люди в системе, можно не беспокоится, что плохой комментарий останется на сайте мозолить глаза.

Крайняя мера, много мороки, трата кучи времени и сил, да и у всех сайтов есть бэкап файлов. Даже если вам повезло, вы нашли уязвимость на сайте, проникли в админку и стерли всю ненужную информацию, админы могут восстановить все данные за 20 минут. Резюмируя, удалить отзывы, форум это или сайт, будет непросто. Стоит ли этим заниматься, решать вам.

Как удалить негативные отзывы о компании в интернете, которые не соответствуют действительности?

Вам нужно действовать в такой последовательности:

обратиться к нотариусу. Он осмотрит страницу сайта и удостоверит факт публикации отзыва. Стоимость — от 10 000 руб. (в зависимости от цен на технические правовые услуги, количества страниц сайта и т.д.). Можно и не удостоверять этот факт у нотариуса, а просто сфотографировать страницу сайта. Но тогда, если администратор сайта удалит отзыв, вам будет непросто доказать, что этот отзыв был опубликован, и взыскать убытки. Если цель — только удалить отзывы, но не взыскивать убытки, то можно обойтись без расходов на нотариуса;

написать администратору сайта заявление об удалении отзыва с недостоверной информацией (ст. 152 ГК РФ). Нужно указать, когда, кем и на какой странице был размещен отзыв, а также представить доказательства того, что данная информация недостоверна (если это возможно). Администратора сайта обычно указывают внизу сайта (в «подвале» сайта) или его можно узнать через сервисы Whois;

подать в суд исковое заявление об обязании удалить информацию, порочащую деловую репутацию, если администратор сайта проигнорирует или откажет в удалении.

В 2018 г. Верховный суд РФ вынес знаковое определение, в котором рассмотрел похожую ситуацию. В вашем случае можно на него опираться (см. Определение ВС РФ от 28.03.2018 № 305-ЭС17-19225 по делу № А40-97932/2015).

В этом деле были такие обстоятельства: юридическая компания обнаружила негативные отзывы на популярном сайте отзывов о компаниях (yell.ru). В них говорилось, что юристы компании работают непрофессионально и чуть ли не мошенники. Юридическая компания потребовала удалить эти отзывы, поскольку они не соответствовали действительности. Администратор сайта отказался это сделать. Он ссылался на то, что сайт создан по модели интернет-форума, позволяющей пользователям размещать комментарии без предварительной проверки. Тогда юридическая компания подала иск о признании отзывов на этом сайте недостоверной информацией, порочащей деловую репутацию истца, а также об обязании удалить их. Суды трех инстанций отказали в иске. Они отметили, что сайт не является средством массовой информации, поэтому его администратор не отвечает за размещенную информацию. Кроме того, конкретно рассматриваемые отзывы являются мнением отдельных лиц, и их нельзя признать порочащими деловую репутацию компании. Также истец не доказал несоответствие сведений действительности.

ВС РФ засомневался в законности такого подхода. Он отменил судебные акты вышестоящих инстанций и отправил дело на пересмотр. Суд указал, что не важно, являлся сайт средством массовой информации или нет, в любом случае из-за этого нельзя было отказывать в иске. Это обстоятельство имеет значение только для процесса: если недостоверная информация размещена в СМИ и установлены ответчики, то требование рассматривается в исковом производстве, а если установить ответчика невозможно, то в форме особого производства об установлении фактов, имеющих юридическое значение (п. 8 ст. 152 ГК РФ).

Также ВС РФ согласился, что данные отзывы порочат деловую репутацию компании. При этом он отметил, что обязанность доказывать соответствие распространенных сведений действительности при рассмотрении дела лежит на ответчике. Тот факт, что в данном деле суды могут не установить конкретного правонарушителя (при допущении, что сайт не является СМИ), не отменяет необходимости защиты прав истца на деловую репутацию иными способами — такими как восстановление положения, существовавшего до нарушения права, и пресечение действий, нарушающих право или создающих угрозу его нарушения (ст. 12 ГК РФ).

Впоследствии суд первой инстанции все-таки удовлетворил иск об обязании удалить информацию, порочащую деловую репутацию. Причем еще одним доказательством стало письмо от клиента юридической компании о том, что он просит расторгнуть договор на оказание услуг в связи с тем, что нашел в интернете негативные отзывы о компании.

На рассмотрение этого дела ушло больше трех лет. А в качестве судебных расходов на юридические услуги было взыскано 400 000 руб.

Таким образом, для удовлетворения иска должны быть доказаны одновременно три обстоятельства (п. 4 Обзора практики рассмотрения судами дел по спорам о защите чести, достоинства и деловой репутации, утв. Президиумом ВС РФ 16.03.2016, п. 7 постановления Пленума ВС РФ от 24.02.2005 № 3 «О судебной практике по делам о защите чести и достоинства граждан, а также деловой репутации граждан и юридических лиц»).

Во-первых, нужно доказать, что сведения носят порочащий характер. Порочащими, в частности, являются сведения, содержащие утверждения о нарушении гражданином или юридическим лицом законодательства, совершении нечестного поступка, неправильном, неэтичном поведении в личной, общественной или политической жизни, недобросовестности при осуществлении производственно-хозяйственной и предпринимательской деятельности, нарушении деловой этики или обычаев делового оборота, которые умаляют честь и достоинство гражданина или деловую репутацию гражданина либо юридического лица. В решениях по делам «Лингренс против Австрии» от 08.06.1986, «Гринберг против Российской Федерации» от 21.06.2005 Европейский суд по правам человека, защищая право автора информации на оценочное суждение, указал на необходимость проводить тщательное различие между фактами и оценочными суждениями. Существование фактов может быть доказано, тогда как истинность оценочных суждений не всегда поддается доказыванию, последние должны быть мотивированы, но доказательства их справедливости не требуются. При этом если информация, указывающая на противоправный характер поведения истца, носит оскорбительный характер, даже при условии ее изложения как субъективного мнения автора, то она может быть основанием для заявления требования о защите деловой репутации (см. Определение ВС РФ от 28.03.2018 № 305-ЭС17-19225 по делу № А40-97932/2015).

Во-вторых, должны быть доказательства того, что отзыв не соответствует действительности. Причем истец не обязан доказывать, что отзыв является недостоверным. Обязанность доказывать соответствие действительности распространенных сведений лежит на ответчике. Однако по факту и истцу тоже нужно представить доказательства, если они имеются. Например, в вашем случае это может быть переписка с покупателем, который оставил негативный отзыв, подтверждающая, что товар не был поддельным и не было задержки при поставке.

В-третьих, нужно доказать, что отзыв был распространен. Под распространением понимается опубликование порочащих сведений в печати, трансляция по радио и телевидению, демонстрация в кинохроникальных программах и других СМИ, распространение в интернете, изложение в служебных характеристиках, публичных выступлениях, заявлениях, адресованных должностным лицам, или сообщение в той или иной, в том числе в устной, форме хотя бы одному лицу. В деле, которое рассмотрел ВС РФ, порочащие сведения были опубликованы на сайте в интернете. Это тоже считается распространением.

Еще один момент: если на сайте оставлен отзыв с указанием фамилии и имени работника вашей компании, то можно попросить этого работника написать от своего имени заявление об удалении информации с его персональными данными. Если администратор сайта не удалит отзыв в течение семи рабочих дней, можно подать жалобу в Роскомнадзор. В этом случае по результатам проверки Роскомнадзор обяжет администратора сайта удалить персональные данные работника и сможет привлечь к ответственности в виде предупреждения или штрафа до 45 000 руб. (п. 3 ст. 20 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных», ч. 5 ст. 13.11 КоАП РФ).

Инструкция как удалить негативные отзывы о компании в интернете

С 2017 года развивает практику защиты правообладателей интеллектуальной собственности от нарушений со стороны недобросовестных конкурентов. Представляет интересы.

Настоящая инструкция составлена в целях проведения досудебной претензионной работы при выявлении фактов размещения в сети Интернет отзывов, написанных от лица клиентов компании или сотрудников, и содержащих сведения порочащего характера.

Порочащими являются сведения, содержащие утверждения о нарушении юридическим лицом и/или его сотрудником действующего законодательства, совершении нечестного поступка, неправильном, неэтичном поведении в личной, общественной или политической жизни, недобросовестности при осуществлении производственно-хозяйственной и предпринимательской деятельности, нарушении деловой этики или обычаев делового оборота, которые умаляют честь и достоинство сотрудника компании или деловую репутацию юридического лица.

При обнаружении соответствующих фактов в отзывах о компании, следует предпринять следующие действия:

Выявление нарушителя

Нарушителем прав компании является владелец соответствующего домена на котором размещен негативный отзыв. Установить владельца домена возможно одним из следующих способов:

• На самом сайте. В соответствии с п. 2 ст. 10 ФЗ “Об информации” владелец сайта в сети “Интернет” обязан разместить на принадлежащем ему сайте информацию о своих наименовании, месте нахождения и адресе, адресе электронной почты.
• С помощью интернет-ресурса, расположенного по адресу: https://www.nic.ru/whois. Владелец домена определяется по содержанию строки «Administrator» или «Person».
• С помощью реестра организаторов распространения информации на сайте Роскомнадзора по адресу: https://rkn.gov.ru/opendata/7705846236 InformationDistributor/

Как правило, сетевые ресурсы, на которых размещены негативные отзывы о компании, предполагают обмен данными, мнениями, информацией разных групп людей. Данное обстоятельство позволяет рассматривать владельцев доменов в качестве организаторов распространения информации, которые подлежат включению в единый реестр (оператор – Роскомнадзор). В реестре содержатся названия доменов и их владельцев.

В случае, если информацию о владельце домена, на котором размещены порочащие отзывы о компании, невозможно установить ни одним из указанных способов, а домен находится в зоне .RU или .РФ, ее получение возможно только на основании адвокатского запроса, направляемого соответствующему регистратору.

Непосредственное обращение к владельцу домена через форму на сайте

В соответствии с действующим законодательством владельцы доменов обязаны на сайте разместить форму обратной связи. Как правило, даже в случае отсутствия наименования и других данных о владельце домена такая форма присутствует.

До обращения в Роскомнадзор и направления претензии рекомендуется обратиться к владельцу сайта. содержащего негативный отзыв, с помощью указанного вида связи. Текст обращения содержится в приложении № 1 к настоящей Инструкции.

Направление жалобы в Роскомнадзор целесообразно только в случае отсутствия результата в виде удаления негативного отзыва с сайта

Обращение в Роскомнадзор

Содержание обращения находится в приложении № 2 к настоящей Инструкции. На сайте ведомства предусмотрена форма для обращения граждан. Для юридических лиц форма отсутствует. Вместе с тем, допустимо направлять соответствующее обращение от имени юридического лица с заполнением формы от имени его руководителя.

Фиксация доказательств нарушения

Доказательством нарушения является протокол осмотра веб-сайта в сети Интернет, удостоверенного нотариусом.

Нотариальное удостоверение сайта возможно осуществить параллельно с выполнением пункта 1 настоящей Инструкции, то есть для данного действия не требуется раскрытие информации о владельце домена.

О производстве осмотра сайта составляется протокол, в котором указываются:

• дата и место производства осмотра;
• фамилия и инициалы нотариуса, производящего осмотр, наименование нотариальной конторы;
• фамилии, имена и отчества заинтересованных лиц, участвующих в осмотре, место их жительства;
• обстоятельства, обнаруженные при осмотре. Протокол подписывается участвующими в осмотре лицами и нотариусом.

В протоколе обязательно должен быть отражен полностью текст негативного отзыва, в котором обнаружено нарушение прав компании.

Направление претензии владельцу домена

Претензия может быть составлена по примеру формы расположенной в приложении 1 к настоящей Инструкции. Претензия с копией протокола осмотра сайта направляется владельцу домена по адресу его места нахождения ценным письмом с описью вложения, а также по электронной почте. Указанные сведения содержатся в ответе на адвокатский запрос.

Для выяснения намерения владельца домена относительно сохранения информации на сайте рекомендуется личное общение с нарушителем по телефону, указанному в ответе на адвокатский запрос.

В случае если в течение двух недель с момента направления по почте претензии, негативные отзывы о компании содержащие порочащую информация не будут удалены с сайта, необходимо принять решение об урегулировании спора в судебном порядке.

Для получения дополнительной информации об услуге, а также для заказа услуг свяжитесь с нашими специалистами по телефонам офисов или заполните форму обратной связи на сайте.

Как удалить отзывы с Отзовика ?

16 февраля 2018

1931

Поделиться в соцсетях

Мы уверены, что за эту инструкцию нам будут благодарны тысячи людей и компаний. Мы давно хотели ее написать, поделиться нашим опытом с теми, кто страдает от этого сайта, но у нас просто не хватало времени это сделать. Писали мы ее долго, выбрасывая все лишнее, оставляя только самое необходимое. Итак, представляем вашему вниманию инструкцию о том, как удалить отзывы с Отзовика (http://otzovik.com) – того самого сайта, где размещаются миллионы отзывов и вероятнее всего, где опубликован негативный отзыв в отношении и вашей компании, не зря же вы читаете эту статью, верно? Самая главное, что эта инструкция действительно работает. Проверено нами.

Итак, несмотря на то, что администраторы данного сайта, вероятнее всего, нас возненавидят за данную статью, мы с чистой совестью ее публикуем т.к. все рекомендуемые здесь юридические действия полностью в рамках закона, нет ничего противозаконно. Инструкция составлена таким образом, чтобы минимизировать ваши действия и максимально увеличить ваши шансы на удаление отзывов с Отзовика.

Давайте сначала разберемся кто они вообще такие и какое право они имеют публиковать такие отзывы?

На самом деле, это довольно важный вопрос. На вопрос кто они мы не ответим, и вы не ответите и мало кто ответит. Если проверить на сервисе по проверке доменов сайт Отзовик, то данный сервис не выдаст ни где зарегистрирован домен, ни тем более кто является владельцем.

На самом сайте, естественно, что данная информация не представлена, как и на большинстве таких (боятся исков). Есть просто форма обратной связи, даже почту электронную не хотят указывать. Зато есть очень интересное правило на их сайте, прям очень:

Сервис Otzovik.com (включая учредителей и физическое местонахождение сайта) находится вне юрисдикции РФ и не является российским СМИ. Тем не менее, Администрация проекта старается придерживаться требований Законов РФ о СМИ, поэтому оставляет за собой право отказать в удалении отзыва, согласно Закону РФ о СМИ (статья 57, п.5, ч.1.).

Если перевести ту мысль, которую они хотели донести до вас, то это будет выглядеть следующим образом: «Мы очень далеко, российские законы нас не касаются, мы будем публиковать все что хотим и вам нас не достать. Что? Закон о СМИ? С чего вы решили, что мы должны его соблюдать?» Примерно это они вам и говорят. Обидно? Да.

Начнем с того, что это все чушь и бред. Неправда это все. И ссылка на закон о СМИ нелепая, и понятие о юрисдикции неверно применено. Если коротко, то все законы РФ на них распространяются, а закон о СМИ нам вообще не нужен. Да пусть они хоть на острове в Тихом океане – удалить отзывы можно.

Можно забыть про все эти их предупреждения о том, что закон в отношении их не работает. Работает, да еще и как.

А теперь давайте разберемся какие отзывы можно удалить.

Не все. Удалить можно те отзывы, которые не соответствуют действительности, форма выражения не оценочная, это не субъективное мнение лица, и отзыв обязательно наносит вред деловой репутации. Итак, на примерах:

1. «Компания оказывает некачественные услуги, жулики. Кинули меня на 5000 рублей». Этот отзыв можно удалить.
2. «Со мной был заключен договор № 4567. Услугу выполняла Семенова А.Г. Я осталась недовольна, сделала независимую экспертизу, все подтвердили – причинен ущерб здоровью». Этот отзыв, если он соответствует действительно, нельзя удалить.

Чувствуете разницу? Нет? Вот смотрите. В первом отзыве есть явные слова, которые помогут его удалить «жулики», «кинули». То есть обвиняют вас в несоблюдении уголовного законодательства РФ и это явно наносит ущерб вашей деловой репутации и нет никаких подтверждений сказанному. Второй случай – другой. Тут явно оценочное мнение, нет таких экспрессивных слов, все четко, по пунктам, без оскорблений, со ссылками что и когда.

В общем, тут тонкая грань, мы сами долго разбирались. Да и суды не всегда верно понимают все это. Мы предварительно вам оценим вероятность удаления. Итак, если отзыв в отношении вашей компании относится к категории удаляемых, то действовать нужно так.

Этап 1. Бесполезный, но обязательный. Написать на сайт.

Нет, он не обязательный по закону. Но мы всегда проходим его. А вдруг? Пару раз такие случаи бывали – сайт добровольно удалял отзывы. Но это скорее исключение. Но попробовать стоит. Если отзыв содержит оскорбления, содержит призывы к совершению уголовно-наказуемого деяния, то его удалят. Потому что за такой российский закон карает серьёзно, сайт могут очень оперативно заблокировать. А Отзовику это не нужно, они же на этом зарабатывают миллионы. Скорее всего вы получите стандартную отписку, что мол идите…в суд. Как писать претензию им можете посмотерть на нашем сайте по ссылке. У нас тут размещен очень хороший пример требования. Можете его взять за основу.

Этап 2. Эффективный, но не всегда. Свяжитесь с автором.

Вам известен автор отзыва. Такое бывает часто. Да, он оставил отзыв анонимно, но исходя из текста, даты публикации вы совершенно точно знаете кто его оставил. Свяжитесь с ним письменно, напишите, что просите удалить, что предполагаете, что это он написал и если не удалит, то его с него будут взысканы все расходы за ущерб деловой репутации, что обратитесь в полицию за установлением автора, потом в суд за взысканием компенсации. Многие удалят, если поймут серьезность ваших намерений, им проблемы не нужны. Но в конце обязательно сделайте приписку, что если не вы автор отзыва, то извините за беспокойство.

Что пишет сам сайт по поводу авторов отзыва? Отзовик рекомендует войти в переписку с автором отзыва на самом сайте Отзовик, дайте, говорит, ему аргументированный ответ. Понимаете для чего они это пишут? Чтобы у них на сайте было больше комментариев, это позволит сайту занять более высокий рейтинг в поисковых системах. Так что делать этого не стоит. Входите в переписку с автором, но не сайте интернет-площадки.

Этап 3. Радикальный, но самый эффективный. В суд.

Про это мы довольно много писали, можете перейти по ссылкам на наши предыдущие статьи: вот тут , например, мы пишем про особенности такого судебного процесса, здесь тоже про особенности такого процесса в суде, а здесь рассказываем про наш успех и даем ссылку на решение суда. Если коротко, то подается заявление в арбитражный суд по вашему юридическому адресу. Несмотря на то, что ответчик нам не известен, суд все-равно должен принять ваше заявление и вынести решение о признании отзывов не соответствующими действительности.

Этап 4. Роскомнадзор.

Как только будет решение суда с отметкой о вступлении в законную силу, то его нужно подавать в Роспотребнадзор на исполнение. Теперь они должны исполнить это решение. Скан-копию решения суда также продублируйте интернет-площадке, решение суда они точно исполнят.

Этап 5. Ждать индексации и радоваться.

Тут без комментариев, все ясно. Не спешите паниковать, если в течение месяца даже не будет удаления. Роскомнадзору нужно время. Возможно, что им даже придется напомнить. Но результат будет достигнут.

Итог. Удалить отзывы с Отзовика вполне реально, не так сложно, не быстро, но удалить можно не все отзывы. Мы готовы оказать вам юридическую услугу по удалению таких отзывов