Банкомат съел карту что делать

Банкомат “съел” карту: что делать?

Жизнь наша такова, что в ней постоянно что-то происходит. И не всегда это что-то случается по нашей воле или к нашей радости. Бывают такие злополучные ситуации, когда происходит нечто из ряда вон выходящее, к чему мы не готовы и чего мы уж точно не ожидали!

К таким « ситуёвинам » ситуациям можно отнести происшествие «банкомат съел карту». С развитием банковских услуг и тотальной автоматизацией мы чаще снимаем деньги в банкомате, нежели это происходит у кассира-операциониста в офисе банка. Конечно, это не удобно, ведь офисы работают ограниченное время, туда ещё надо добраться, да и очередь отстоять. Поэтому все мы давным-давно подсели на банкоматы. А техника, как все мы прекрасно знаем, может иногда подводить. Мало ли что там у него внутри может сломаться, или вы что-то не то нажали, но результат всегда один – ваша карта осталась внутри банкомата и назад выходить не хочет.

Что делать в этом случае? Ответ вы найдёте в этой инструкции. Но для начала надо понять причину такого события.

Почему банкомат съел мою карту?

Давайте для начала рассмотрим все основные случаи, по вине которых банкомат может проглотить вашу карту и не возвращать ее назад:

• вами 3 раза подряд введён не корректный PIN-код. Если это произошло, то вы должны увидеть на дисплее банкомата сообщение, в котором будет написано об этом.
• Карта находилась в режима ожидания больше 45 секунд и вы не успели её забрать. Банкоматы так устроены, что в таком случае они автоматически затягивают карту. Делается это для безопасности клиентов банка, чтобы карта не попалась в руки преступникам.
• Срок действия вашей карты закончился
• Карта имеет механические повреждения
• Карта может быть заблокирована её владельцем (если карта не ваша)
• Банкомат сломался вышел из строя по техническим причинам

Если по какой-то из этих причин ваша карта оказалась внутри устройства и банкомат отказывается вам её возвращать, первым делом вам необходимо обратиться на горячую линию вашего банка.

Обычно телефон службы поддержки указывается на банкомате, но бывают случаи, когда телефон стёрт или вы пользуетесь сторонним банкоматом. Журнал ПрофиКоммент собрал актуальные телефоны горячих линий основных банков России.

Бесплатные телефоны горячей линии крупнейших банков

Сбербанк	8 800 555-55-50
ВТБ 24	8 800 100 24 24
Россельхозбанк	8 800 200-02-90
ВТБ	8 800 100-24-24
Банк Москвы	8 800 200-23-26
Альфа-Банк	8 800 200-00-00
Газпромбанк	8 800 100-07-01
Росбанк	8 800 200-54-34
Промсвязьбанк	8 800 333-03-03
Райффайзенбанк	8 800 700-91-00

Что не нужно делать (никогда этого не делайте, если вашу карту «съел2 банкомат):

• Держать кнопку «отмена»
• Отключать банкомат из розетки
• Бить по экрану и всячески стучать по поверхности банкомата

Инструкция: что делать, если банкомат Сбербанка съел карту?

1. Если банкомат заблокировал карту Сбербанка, вы можете нажать на кнопку «отмена» и попытаться отменить последнюю операцию. Если это не помогло, не стоит пытаться держать эту клавишу или нажимать на неё многократно – это уже ни к чему не приведёт.
2. Подождать несколько минут (у разных банкоматов время ожидания может варьироваться от 1-2 минут до 15-20 минут). Есть вероятность, что у машины случится тайм-аут и она вернёт вашу карту. Но если этого не произошло, а на экране открылось стандартное окно, скорее всего ваша карта ушла глубоко в лоток и вам её уже не дождаться.
3. Если вы находитесь в офисе банка, можно сразу же обратиться к ближайшему сотруднику и попросить его вам помочь. Обычно специалисты легко и без труда достают такие карты. Но вам придётся предъявить документ об удостоверении личности. Если что-то пошло не так – переходим к последнему пункту.
4. Если по прошествии этого времени карту вам не удалось вернуть – звоните на горячую линию или на телефон технической поддержки банка и просите сотрудника заблокировать вашу карту. Только так и никак иначе – ведь не известно, по какой причине ваша карта осталась внутри банкомата, и мало ли что может произойти с неё дальше. Для вашей безопасности лучшим решением будет именно заблокировать карту. Для блокировки вам придётся сообщить сотруднику горячей линии свои контакты и назвать кодовое слово (которое вы указали при заключении договора).

Как снять деньги, если банкомат съел карту

Если процедура возврата карты затягивается, например, банкомат находится не в офисе банка или время уже не рабочее и сотрудники ушли по домам, вам придётся отправиться в ближайшее к вам отделение вашего банка (где выпущена карта). Если время позднее, то надо дождаться утра. В этом отделении вы сообщаете, что вашу карту съел банкомат и вы её заблокировали и предъявляя паспорт (или иное удостоверение личности) просите операциониста снять необходимую вам сумму с вашего счёта.

Некоторые люди ошибочно полагают, что деньги находятся на карте или как-то к неё привязаны и при блокировке карты денег вам не видать. Но это не так. Карта – это всего лишь своеобразный «ключ доступа» к вашему счету в банке. Блокировка карты не ведёт к блокировке счета. Поэтому снять деньги со счета вам обязаны в любом отделении банка, выпустившего вашу карту. Сразу же можете подать заявление о перевыпуске новой карты взамен заблокированной.

Как вернуть карту из банкомата, если он ее проглотил

Банковские платежные карты стали неотъемлемой частью повседневной жизни. Это самый распространенный способ оплаты. Большинство граждан получают такой финансовый инструмент в Сбербанке.

Не менее востребованные терминалы и банкоматы, предназначенные для самообслуживания. С их помощью можно производить множество операций, но не всегда работа с ними заканчивается благополучно. Что делать, если банкомат съел карту Сбербанк?

Причины

Захват карты банкоматом — ситуация досадная, но встречается не так часто. Если она произошла, не нужно волноваться о ее утере. Изъятые карты помещаются в специальный «карман», откуда без труда извлекаются работниками инкассации. Есть множество распространенных случаев, когда устройство съедает пластик. Наиболее частые ситуации:

• Долгое нахождение карты в режиме ожидания. Если время превышено (прошло более 40 секунд), банкомат захватывает карту. Аналогичная ситуация и с деньгами. На этот случай в банкомате срабатывает специальная программа защиты, если карточку не забрали по истечении отведенного времени.
• Неоднократно введенный неверный ПИН-код (более 3 раз). Установленная программа сразу блокирует карту, о чем информирует на мониторе.
• Механические повреждения на магнитной полосе. В основном такую карту банкомат не принимает. Но иногда он может «сожрать» ее и не вернуть держателю.
• Срок действия платежной карты истек. Банкомат автоматически забирает неактивные карточки без оповещения ее владельца.
• Использование утерянной или украденной карты. Система определяет по номеру, что карта заблокирована из-за указанных обстоятельств и забирает ее. Чтобы избежать такой проблемы, не нужно пользоваться картой, которая выпущена на чужое имя.
• Сбой в программе или технические неполадки. Каждая финансовая операция сопровождается запросом в процессинговый центр. Иногда могут происходить неполадки и на терминал поступает неверная информация о блокировке карты. После чего он без предупреждения захватывает пластик. В этом случае в заказе выпуска новой карты необходимости нет.

При изъятии карты банкомат должен распечатать чек с указанием причины, зашифрованной кодом. Обозначение кодов:

1. 04 — изъятие пластика без указания причины.
2. 41 — карточка утеряна.
3. 43 — карточка украдена.

Чек с кодом должен быть сохранен. Он необходим для возврата карты.Если вместе с блокировкой карты не были выданы денежные средства, они должны возвратиться на счет в течение 5 минут. Если этого не произошло, нужно обратиться по телефону в круглосуточную службу поддержки клиентов.

Забрать пластик обратно сразу после ее задержания невозможно. Придется обратиться в отделение Сбербанка с выданным чеком и кодом.

Что делать

Не стоит волноваться, если банкомат зажевал пластиковую карту. Денежные средства останутся в распоряжении держателя карты. Если такая ситуация произошла, необходимо внимательно присмотреться к экрану банкомата:

• Если отображается информация о незавершенном действии, нужно немного подождать. Возможно устройство зависло по техническим причинам и терминал долго обрабатывает запрос.
• Если после изъятия банкоматом карты он продолжает работать, стоит рассмотреть причины ее захвата. При техническом сбое квитанция с указанием причины может не распечататься.

Если владелец убежден в том, что терминал забрал карточку, можно ознакомиться с информацией на устройстве. Должны быть указаны номера телефонов, по которым можно позвонить и объяснить проблему.

ВНИМАНИЕ! Если карта Сбербанка застряла в терминале другого банка, нужно с ним связаться и уточнить, когда он будет обслуживаться.

Блокировка карты

Если карта утрачена по вине терминала, ее нужно заблокировать.

Можно позвонить по номеру 8-800-555-55-50 или воспользоваться мобильным приложением. В первом случае оператор запросит данные и кодовое слово, которое указывалось при получении пластика.

Также могут запросить информацию о местонахождении терминала, времени инцидента, какая операция совершалась и личные данные владельца карты. Если карту зажевал банкомат Сбербанка, то нужно обратиться в ближайшее отделение. Карточка может быть возвращена сотрудниками в этот же день.

Составление заявления в банк

Основные действия по возврату платежного инструмента зависят от причины, по которой он был изъят. Прежнюю карту нельзя вернуть, если:

1. Несколько раз введен ошибочный ПИН-код.
2. Механические повреждения.
3. Истек срок действия.

В этих ситуациях карточку придется заново восстанавливать. Для этого придется обратиться в офис Сбербанка и составить заявление для ее перевыпуска. Вся процедура может занять от 2 до 3 недель.Если банкомат зажевал пластик по техническим неисправностям, то ее могут вернуть в этот же день.

Если карта осталась в терминале другого банка, то после ее изъятия она будет направлена в отделении банка, где была ранее оформлена. После чего, пластик можно забрать в офисе, предоставив паспорт.

ВНИМАНИЕ! При изъятии карты Сбербанка «чужим банкоматом», необходимо взять в банке подтверждение того, что вы являетесь владельцем карты. Оформляется оно на фирменном бланке. После его отправки можно обратиться в отделение и забрать карту.

Забыта в банкомате

Такая ситуация происходит по невнимательности клиента. Что делать в этом случае? Ведь существует вероятность, что картой могут воспользоваться посторонние. На этот счет волноваться не стоит. Во-первых, не зная пароля к карточке, никто не сможет совершить с ней какую-либо операцию. Во-вторых, все действия по пластику требуют подтверждения смс-кода.

Последовательность действий:

• Блокировка карты.
• Звонок в банк.
• Проверка в интернет-банке состояния финансов.
• Заказ перевыпуска карты.

Как получить денежные средства при утере

Чтобы забрать наличность, не обязательно иметь только пластиковую карту. Это всего лишь один из вариантов управления собственным счетом. Поэтому при утрате карты, вся сумма денег остается в сохранности.

Снять со счета их можно в кассе в отделении банка при предъявлении паспорта. Можно зайти в Сбербанк-Онлайн и сделать перевод средств на другой счет, с которого можно их без труда обналичить.

Самостоятельно достать

Если устройство не отдает карту, можно предпринять попытку самостоятельного ее возврата. Но такие способы срабатывают не всегда. Что можно сделать:

1. Нажать на клавишу «Отмена» и удерживать некоторое время. В течение 5 минут на экране терминала должна появиться информация об отмене операции. Иногда операция срабатывает раньше. В этом случае нажимается одновременно с кнопкой «Отмена» кнопка «Да». В результате, банкомат должен вернуть карту.
2. Подождать некоторое время, не совершая никаких действий. Программа должна перезагрузиться в течение 20 минут и вернуть карту.

Если перечисленные варианты не помогли, то обращение в техподдержку неизбежно. Нужно будет набрать номер горячей линии и объяснить кратко оператору свою проблему.

ВАЖНО! Пытаясь самостоятельно вернуть пластик, не нужно давить на все клавиши. Не стоит и несколько раз нажимать на кнопку «Отмена». Это может привести к неисправности терминала.

В основном банковские системы работают без сбоя. Но неприятные ситуации иногда случаются, и зажевывание карты не исключение. Чтобы избежать финансовых трудностей из-за такой неприятной проблемы, как захват карты банкоматом, рекомендуется завести дополнительную карту.

В этом случае без труда можно перебросить свои средства с заблокированной карты, и пользоваться ею до момента восстановления пластика. Выполняя все описанные инструкции, можно не допустить проведения финансовых операций без участия владельца карты.

Что делать, если банкомат съел вашу карту

Ребята, мы вкладываем душу в AdMe.ru. Cпасибо за то,
что открываете эту красоту. Спасибо за вдохновение и мурашки.
Присоединяйтесь к нам в Facebook и ВКонтакте

Вы поехали на отдых за границу и решили снять деньги в ближайшем банкомате. Но аппарат не только не выдал наличных, но еще и забрал вашу карту. Это неприятная ситуация, из-за которой можно остаться совсем без средств в чужой стране.

AdMe.ru расскажет, что делать в случае, если банкомат съел вашу карту, и как вообще избежать подобной ситуации.

Причин, по которым банкомат забрал и не отдает вашу карту, может быть много. Вот самые частые:

• Вы 3 раза ввели неправильный пин-код. Банкомат подумал, что вы злоумышленник, который украл карту и пытается снять с нее деньги.
• Карта просрочена или заблокирована. Некоторые банкоматы могут забрать карту, если ее срок действия истек.
• Карта повреждена. Если карта размагничена или сильно повреждена, банкомат забирает ее, потому что она кажется ему подозрительной.
• Вы долго не забирали карту из банкомата. Если карту не забрали в срок от 20 секунд до 1 минуты, банкомат думает, что карту потеряли, и просто забирает ее сам, чтобы она не досталась злоумышленникам.
• Произошел сбой в работе банкомата. В этом случае на экране должно высветиться предупреждение об ошибке, а вам должны выдать чек с кодом ошибки. Но этого может не произойти, если банкомат завис намертво.

• Сначала попробуйте нажать несколько раз кнопку «отмена». Бывает так, что банкомат просто не отображает пункты меню.
• Не отходите от банкомата в течение ближайших 20 минут. Если он завис, то точно так же может отвиснуть через некоторое время.
• Если банкомат так и не отдал вашу карту, то придется звонить в банк, которому принадлежит банкомат, и выяснять, в чем дело. Телефон банка должен быть указан на самом аппарате.

Возможно, это прозвучит неуместно, но вам повезло. В том случае если вашу карту забрал банкомат родного банка, вернуть ее можно за несколько часов. Для этого нужно сделать следующе:

• Позвоните по телефону в отделение банка и сообщите о случившемся. Назовите свои данные, данные карты, ответьте на секретный вопрос, заблокируйте карту прямо по телефону. Саму карточку вам могут вернуть сразу на месте, если банкомат находится в отделении банка, или попросят прийти в отделение для оформления возврата.

В этом случае вам придется общаться не только со своим банком, но и с тем, кому принадлежит банкомат. Сделайте следующее:

• Позвоните в банк, которому принадлежит банкомат, и узнайте, каким образом вы можете вернуть свою карту. Не забудьте на время ее заблокировать.
• Затем позвоните в родной банк. Вам потребуется письмо-доказательство, которое нужно будет показать хозяину банкомата, чтобы вам вернули карточку. Процесс возврата карты может длиться от 2 часов до 1 недели.

Самая неприятная ситуация, если вашу карту забрали прямо на отдыхе. В этом случае схема возрата карты точно такая же: позвоните в родной банк и запросите письмо-подтверждение. Затем покажите это письмо банку — хозяину банкомата.

Однако в случае, если вы находитесь в чужой стране, карту вам могут возвращать несколько недель. Поэтому лучше заранее подстраховаться.

Банкомат съел карту, что делать?

В сегодняшней публикации я расскажу о том, что делать, если банкомат съел карту. В последние годы эмиссия пластиковых карт неуклонно растет, поэтому и всевозможные проблемы с ними возникают чаще, в том числе и проблемы при обслуживании карточек в банкоматах. Итак, если банкомат забрал карту, что делать?

В первую очередь необходимо знать, по какой причине это может произойти, хотя бы потому, что многих из этих причин можно избежать.

Почему банкомат съел карту?

Причин, по которым банкомат не отдает карту, может быть несколько. Рассмотрим кратко каждую из них.

1. Вы 3 раза ввели неправильный пин-код. В этом случае банкомат посчитал, что вы — злоумышленник, который пытается снять деньги с чужой карты, и потому решил ограничить вас в такой возможности: заблокировал дальнейшие операции и изъял карту.

2. Вы долго не забирали карту из картоприемника. Время, в течение которого необходимо забрать карту, после того, как банковский терминал ее вернул, может быть разным: от 20 секунд до 1 минуты и более. Если вы не забираете ее, банкомат полагает, что вы ее просто забыли и забирает сам, чтобы ваша карта не досталась следующему посетителю.

3. У карты закончился срок действия. Некоторые банкоматы могут забрать карту, если ее срок действия истек.

4. Ваша карта заблокирована. Если вы вставили карту, которая уже по каким-то причинам заблокирована, банкомат съест ее, так как его программа посчитает вас злоумышленником.

5. Произошел сбой в банкомате. Как и любая компьютерная техника, банковский терминал может «заглючить» и дать сбой, в результате чего ваша карта останется внутри. Подобные проблемы могут быть связаны, например, с кратковременным скачком напряжения в сети или сбоем в работе программного обеспечения.

6. Произошел сбой в процессинговом центре. Любой банкомат при проведении операции обращается к процессинговому центру, а там тоже работает техника. Могла возникнуть ситуация, в которой процессинговый центр дал сбой и послал в банковский терминал неверный сигнал, например, что ваша карта заблокирована (хоть это и не так). В результате банкомат забрал карту.

Все вышеуказанные причины не являются обязательными для того, чтобы банкомат съел карту. Это лишь возможные причины, а действия банкомата зависят исключительно от настройки его программного обеспечения.

Как вы видите, многих причин можно избежать, если пользоваться картой внимательно. Если вы не знаете, почему банкомат съел карту (пин-код вводили правильно, карточка действует, не заблокирована и т.д.) — скорее всего, причиной является сбой в программном обеспечении терминала или процессингового центра. Вам просто не повезло.

Итак, допустим, банкомат съел карту. Что делать? Следуя нижеприведенным рекомендациям, вы сможете выйти из подобной неприятной ситуации без особых проблем.

Что делать, если банкомат забрал карту?

1. Не паниковать. Денежные средства на карте, скорее всего, никуда не денутся, и саму карту в большинстве случаев вам вернут. Все карточки, которые съедает банкомат, помещаются внутри него в специальный отсек и извлекаются при первой же инкассации. Поэтому далее действовать следует, в зависимости от того, банкомат какого банка съел вашу карту.

2. Если «родной» банкомат не отдает карту, то вам необходимо обратиться в отделение, в котором вам выдавали карточку, либо по телефону горячей линии (он обычно указан на банкомате, в договоре на выпуск и обслуживание карты, а также на самой карте — всегда вбивайте телефон горячей линии в память мобильного телефона на всякий случай) и спросить, когда и где вы сможете забрать свою карточку. Как правило, выдача происходит на протяжении нескольких дней, в зависимости от того, когда будет проинкассирован банкомат. За своей картой необходимо будет прийти с паспортом и написать заявление установленной формы.

3. Если «чужой» банкомат забрал карту — это уже немного сложнее. Вам точно также следует позвонить на горячую линию банка, которому принадлежит терминал (телефон указан на банкомате) и спросить, куда можно приходить за своей картой и что необходимо для того, чтобы ее получить, а далее следовать полученным инструкциям. Часто может потребоваться подтверждение из банка-эмитента карточки о том, что эта карта действительно принадлежит вам, таким образом, вам придется ходить в оба банка.

4. Если банкомат съел карту за границей — это наиболее неприятная ситуация. Ведь если вы находитесь на отдыхе, у вас, скорее всего, не будет времени и возможности бегать по банкам и искать свою карточку. В этом случае лучше всего просто позвонить на горячую линию своего банка (номер которой вы вбили в память мобильного) и попросить заблокировать карту в связи с утерей. Больше этой картой никто не сможет воспользоваться, и она просто будет уничтожена.

5. Если банкомат съел чужую карту. Хоть, согласно любым правилам использования пластиковых карт, пользоваться карточкой имеет право только ее непосредственный владелец, нередки случаи, когда люди (например, родственники) передают друг-другу свои карты и пин-коды. Так вот, если банкомат не отдает карту, принадлежащую другому лицу, самостоятельно забрать или заблокировать ее вы никак не сможете: это право принадлежит исключительно владельцу карточки, чье имя на ней указано.

Чтобы обезопасить себя от списания средств с карты, в то время пока она не будет находиться у вас на руках — позвоните в службу поддержки и заблокируйте свой карточный счет до момента возврата карты, которую съел банкомат.

Теперь вы знаете, что делать, если банкомат забрал карту. В заключение хочу предложить вам пару советов, позволяющих заранее подстраховать себя на такой случай и выйти из этой неприятной ситуации с минимальными потерями.

Совет 1 . Всегда имейте под рукой телефон горячей линии банка, по которому вы сможете сообщить о возникшей проблеме и узнать пути ее решения. Этот телефон всегда записан на самом пластике с тыльной стороны, но если банкомат не отдает карту — вы его уже не узнаете, поэтому лучше сразу забить номер в память мобильного телефона.

Совет 2 . Закажите себе дополнительную карту к вашей основной. Например, другой платежной системы (основная — Visa, дополнительная — MasterCard и наоборот). Это позволит вам всегда иметь доступ к деньгам: если банкомат забрал основную карту — вы сможете воспользоваться дополнительной. Особенно это актуально, если банкомат съел карту за границей. Во многих случаях дополнительная карта оформляется вообще бесплатно, или стоит гораздо дешевле основной. Поэтому на ваш личный бюджет это особо не повлияет, а польза в непредвиденной ситуации будет большая.

На этом все, надеюсь, что эти рекомендации помогут вам избежать многих проблем при использовании пластиковых карт. Оставайтесь на Финансовом гении, чтобы ваша финансовая грамотность всегда была на должном уровне, а управление личными финансами велось максимально эффективно!