18.02.2020

Мошенники сняли деньги с карты как вернуть

Порядок действий, если мошенники сняли деньги с банковской карты

Безналичный расчет в супермаркетах, ресторанах, интернет-магазинах стал привычным для многих. Это подстегивает аферистов придумывать новые ухищрения для несанкционированного доступа к чужим счетам, причем не только в России, но и в более благополучных Германии, Италии, Швеции. Если с банковской карты сняли деньги мошенники, шанс вернуть их есть. Главное – действовать незамедлительно, а также прислушаться к рекомендациям, которые позволят предотвратить подобные махинации в будущем.

Как с банковской карты снимают деньги мошенники

У злоумышленников есть отработанные схемы хищения через мобильный банк, которыми они часто с успехом пользуются:

Внедрение в смартфон вируса, перехватывающего все приходящие на телефон СМС . Так хакер получает возможность зайти в мобильный банк жертвы и перевести деньги на свой счет .
Фишинговые сайты, которые подменяют настоящую страницу сайта банка подделкой. Когда пользователь вводит свои логин и пароль, злоумышленник перехватывает их. Затем он заходит в личный кабинет на официальном банковском сайте и получает доступ к чужим средствам.
Поддельное окно в Google Play, где указаны данные карты.

Покупая новую SIM‑карту, некоторые не сразу «отвязывают» свой старый номер телефона от мобильного банка или просто забывают это сделать. Если его новый владелец окажется человеком недобропорядочным, он сможет воспользоваться этим для незаконного доступа в систему и украсть средства.

Часто мошенники снимают деньги с дебетовой карты Сбербанка через интернет, но также они придумывают и другие способы для обмана:

Оплата товаров и услуг в торговых центрах кредитной картой, которая была найдена или украдена (при покупке на сумму до 1 000 руб. введение пин-кода не требуется).
Сканирование магнитной ленты карты и создание ее копии с помощью оборудования, которое устанавливают в банкоматах и терминалах в отдаленных районах. Так считываются данные носителя и пин-код.
Снятие средств с карточки, которую нашли или украли вместе с кошельком, где был и пин-код к ней.
Оплата покупок в интернете с использованием основных данных – номера карты, периода действия, CVV – кода.

Что делать немедленно

Если с вашей карты сняли деньги посторонние, в первую очередь ее необходимо заблокировать. То же самое следует предпринять, если вы ее потеряли. Для блокировки можно просто позвонить на горячую линию – она доступна круглосуточно, а номер можно найти на карте либо на сайте банка. Оператор попросит назвать Ф. И. О. , данные паспорта и кодовое слово, указанное в договоре. Если вы сообщите верные сведения, он немедленно заблокирует вашу карточку. Еще можно подойти в отделение банка с паспортом, но это не получится сделать также оперативно.

Главное – делать все быстро, чтобы предотвратить дальнейшие мошеннические действия. Вернуть незаконно снятые средства получается не всегда, но если своевременно заблокировать карточку, можно хотя бы сохранить оставшиеся на ней деньги.

Как узнать, кто снял деньги с карты Сбербанка

Пострадавший вправе обратиться за помощью в полицию и требовать, чтобы нашли злоумышленника. Нужно написать 2 экземпляра заявления о хищении денег с карточки: одно остается у правоохранительных органов, второе с отметкой о получении отдают пострадавшему. Затем возбуждается уголовное дело. Чтобы узнать, кто снял деньги, будет изъято видео с камер банкомата и учреждений поблизости. Если не удастся установить личность преступника, хотя бы будет подтверждено, что средства получил не владелец карты.

Также нужно подать претензию в банк. Служба безопасности обязана будет проверить транзакции по карте и выяснить, кто снимал средства, хотя это получается не всегда. Возможен и отказ банка в расследовании по формальным причинам.

Алгоритм действий

При обнаружении пропажи денег со счета следует выполнить такие действия:

Позвонить в колл-центр банка и попросить заблокировать карту.
Изучить раздел договора с банком об условиях и действиях по оспариванию транзакций.
Прийти в офис банка с паспортом.
Подать заявление о несогласии с транзакцией в 2 экземплярах: один – для банка, второй, с пометкой о присвоении входящего номера, – для заявителя.
Предоставить доказательства того, что средства снял посторонний (документ из полиции о хищении карты и т. д.).
Дождаться решения банка, закон отводит на это срок в 1 месяц.
При несогласии с банковским решением – подать иск в суд.

Если вы находитесь за границей, действия зависят от конкретной страны. К примеру, в Украине есть отделения Сбербанка, поэтому трудностей с подачей заявления не возникнет. Находясь в других странах, можно отправить требование о возврате средств заказным письмом с уведомлением.

Важно! Если банк отказывается возвращать похищенные деньги, человек вправе добиваться этого в судебном порядке. Необходимо подать в полицию заявление о краже средств со счета и иск в суд на банковское учреждение, которое отказало клиенту в решении его проблемы.

Пытаются снять деньги с карты Сбербанка: что делать

Если пришло уведомление о входе в ваше мобильное приложение, попытке снять деньги или об оплате, которую вы не совершали, следует позвонить в колл-центр банка, чтобы заблокировать карту. Затем нужно быстрее подать заявление с требованием отменить транзакцию. Деньги списываются со счета не мгновенно, существует некий период авторизации. Чем быстрее вы обратитесь в банковское учреждение, тем выше шансы, что транзакцию отменят, а деньги вернут на ваш счет .

Читать еще: Какие деньги лучше брать во вьетнам

Как защититься от действий мошенников

Лучшая защита от аферистов – предупреждение мошенничества. Это позволит избежать волнений и хлопот при попытке вернуть украденные средства. Следует соблюдать меры предосторожности:

Не сообщайте никому данные карточки, особенно это касается CVV – кода с ее обратной стороны и пин-кода. Аферисты могут звонить и спрашивать эти данные, притворяясь сотрудниками банка или магазина, где идет оплата по вашей кредитке, но это все уловки.
Чаще менять пароли, которые требуются для подтверждения онлайн-платежей. По статистике, около 70% хищений производятся именно при оплате в интернете.
Подключить смс-уведомления обо всех транзакциях.
При замене сим-карты – «привязать» мобильный банк к своему новому телефону.
При утере карты – сразу заблокировать ее .
Осматривать банкомат на наличие подозрительных устройств.
Установить антивирус и на ноутбук, и на телефон.
Не переходить по ссылкам в СМС , присылаемых с незнакомых номеров.
Делать покупки только на официальных сайтах компаний, которым можно доверять.

Бороться с мошенниками непросто – они постоянно придумывают уловки, чтобы пытаться снимать деньги с карт и оставаться неузнанными. Гораздо эффективнее – соблюдать меры предосторожности, которые позволяют минимизировать риск кражи. Даже если с вашего счета незаконно сняли средства, не паникуйте. Немедленно заблокируйте карточку, подайте заявления в банк и в полицию – они обязаны узнавать все обстоятельства произошедшего. Если вы сделаете это в день кражи, шанс вернуть деньги будет достаточно высоким .

Мошенники похитили деньги с карты Сбербанка. Как вернуть украденные средства?

На днях СМИ сообщили о массовых жалобах клиентов Сбербанка на хищение денег в платежных терминалах. Суть мошеннической схемы оказалась проста: злоумышленник выбирал платежную операцию, указывал реквизиты и отходил от устройства. В этот момент на экране появлялось уведомление с просьбой вставить карту и ввести пин-код. Если в течение 90 секунд следующий клиент вставлял карту и заполнял поле пин-кода, у него списывались средства по предыдущему запросу.

Совокупный ущерб от этой мошеннической схемы пока не оценен. Но одно ясно: клиенты Сбербанка снова оказались не защищены от действий злоумышленников. Ранее глава кредитной организации Герман Греф признал, что около 3-4% попыток денежных краж с карт Сбербанка оказываются успешны. Выходит, что 3,68 млн клиентов банка потенциально могут стать жертвами мошенников и потерять свои деньги.

Предугадать возможное хищение средств практически невозможно. Но по закону украденную сумму может возместить банк. Объясняем, как вернуть похищенные деньги, если вы клиент Сбербанка.

Что делать в первые часы после кражи?

Как только вы получили сообщение о подтверждении денежного перевода, которого не совершали, или в банкомате с вашего счета списали деньги в пользу чужого платежа, сразу же сообщите об этом по номеру 900 и заблокируйте карту. Закон «О национальной платежной системе» требует предупредить банк о несанкционированном списании средств в течение суток.

Если вы заметили кражу позднее, то шансы на компенсацию от банка становятся меньше. Но они все же есть.

Поэтому в любом случае направляйтесь в ближайшее отделение Сбербанка, где составьте заявление об опротестовании несанкционированной операции. Вдобавок можете направить заявление о краже в полицию. Рекомендуем сделать копии обеих бумаг на случай судебного разбирательства.

Что в это время будет делать банк?

После вашего обращения банк начнет выяснять, где и во сколько была совершена транзакция. В первую очередь кредитная организация, не воспользовался ли картой без вашего ведома кто-то из родственников.

Далее банк начнет проверку возможных нарушений безопасности в использовании карты. Если специалисты Сбербанка выяснят, что вы передавали реквизиты карты третьим лицам, хранили карту рядом с наличными или документами, а также вводили пин-код в интернете, то в возврате денег вам наверняка будет отказано.

Гарантированно получить компенсацию можно только в одном случае: если после несанкционированной операции вам не поступало никакого уведомления о списании средств (ни по СМС, ни через электронную почту, ни в интернет-банкинге). Дело в том, что Сбербанк обязан сообщать клиентам о совершении любых операций по карте, используя прописанный в договоре способ информирования.

«Если есть хоть какой-то намек, что человек мог потерять деньги в связи со спорной ситуацией, либо в связи с тем, что наши сотрудники в call-центре отреагировали на 1-2 секунды позже требуемого — банк возвращает деньги и делает это достаточно быстро», – говорил однажды в интервью РИА «Новости» зампред правления Сбербанка Станислав Кузнецов.

Сбербанк действительно вернет вам деньги, если будет выявлен факт мошенничества или ошибки со стороны системы банка. Но со сроками возврата не все так оперативно. Обычно специалисты Сбербанка заявляют клиентам о недельном сроке проверки обстоятельств похищения средств. Но период рассмотрения прошения может длиться до 30 дней (60 дней, если перевод был трансграничным). На форуме banki.ru можно заметить десятки отзывов, где клиенты кредитной организации жалуются на затянутые сроки рассмотрения прошения.

Однако ускорить проверку заявления можно самостоятельно, собрав ряд доказательств вашей непричастности к операции по карте. Если стало известно, что деньги были сняты за границей, сделайте копии страниц загранпаспорта, что докажет ваше отсутствие в указанной стране. Также можете запросить распечатку телефонных звонков у мобильного оператора, где будет указано время СМС-уведомления о снятии денег (или его отсутствия) и звонка в банк с просьбой о блокировке карты. Затем попробуйте собрать показания свидетелей (коллег по работе, друзей и прочих), которые подтвердят ваше конкретное местонахождение в момент несанкционированной операции.

Читать еще: Как приставы ищут счета должников в банках

А если банк отказал в компенсации украденных денег?

Единственный способ отстоять свою правоту – обратиться в суд.

Составьте исковое заявление с собранными доказательствами вашей непричастности к пропаже средств с карты и подайте его в суд по месту жительства. Скорее всего, представители банка на первом же заседании попросят перенести разбирательство в суд по месту нахождения ответчика, ссылаясь на пункт договора с банком. Это решение будет играть не в пользу истца, поскольку в предложенном Сбербанком суде, юристы, вероятнее всего, будут чувствовать себя очень уверенно, ведь они знают местных судей.

Если суд удовлетворит просьбу ответчика и перенаправит дело, вы можете подать частную жалобу в городской суд со ссылками на следующие законные основания:

Пункт 2 ст.17 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей»;
Статья 29. Подсудность по выбору истца. Гражданский процессуальный кодекс Российской Федерации;
Постановление Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 29 сентября 1994 года №7.

Вышеуказанные постановления подтверждают возможность проведения судопроизводства в суде по месту жительства или месту нахождения отделения организации ответчика. Также в соответствии с пунктом 1 ст. 16 закона «О защите прав потребителей» можно оспорить указанное банком в договоре место судебных разбирательств:

«Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными».

Дальнейший успех дела зависит от профессионализма юриста и упорства заявителя.

Обнаружили ошибку? Выделите ее и нажмите Ctrl + Enter.

Сняли деньги с карты, как можно легко вернуть?

Бесплатная дебетовая карта банка Открытие с Кэшбэком 11% →

Бесплатная дебетовая карта банка Открытие Кэшбэк 11% → Оформить

Как вернуть деньги, если их сняли с карты? Этот вопрос первым возникает у всех, кто столкнулся с мошенничеством. И есть несколько способов вернуть свои деньги – закон в данном случае на стороне владельца карточки.

Сразу отметим, что легко это сделать не получится. Это возможно лишь в том случае, когда вы лично знаете человека, которому ушли денежные средства, и можете их у него попросить обратно. Во всех остальных случаях возврат может растягиваться по времени практически без ограничений.

Лучшие кредитные карты:

Банк	% и лимиты	Заявка
Банк Открытие кредитная карта	0% на 55 дней Лимит до 500000 + Кэшбэк до 11%	Заявка
Альфа-банк кредитная карта	0% на 60 дней Лимит до 700000 + Кэшбэк до 10%	Заявка
Росбанк кредитная карта	0% на 120 дней Лимит до 1 млн рублей	Заявка
Связной: карта рассрочки Совесть карта рассрочки	От 10% годовых Лимит до 300000 руб. + Рассрочка до 10 месяцев	Заявка

Что делать, когда обнаружено хищение средств с карты?

Будут ли возвращены средства, как быстро и в полном ли объеме – все это зависит от правильных действий клиента банка, столкнувшегося с хищением средств. Поэтому, если пропали деньги с карты необходимо:

Идем дальше, выберите подходящий вам раздел:

Как определить снятие денег злоумышленниками?

При поступлении в банк заявления о пропаже денег с карты финансовое учреждение начинает проводить собственное расследование, чтобы выяснить – во время какой транзакции были списаны средства с карты.
Банк может снять с себя обязательство по возврату денег, если снятие средств было осуществлено с использованием:
• ПИН-кода;
• CVV-кода;
• чипа;
• магнитной ленты.

Этими данными располагает исключительно клиент, а потому он несет ответственность за сохранность карты и связанной с ней конфиденциальной информации.

Что делать, если банк не хочет возвращать средства?

Крайне редко банк по собственному желанию вернет украденную сумму. Скорее всего банковские сотрудники укажут на использование идентичного чипа или магнитной ленты, сделанных мошенниками.

Но владельцу карты все равно необходимо доказывать невиновность. Для этого можно использовать все возможные методы:
• если деньги были сняты через банкомат, можно запросить в банке видео времени, когда снимались деньги с карты;
• если средства снимались через POS-терминал в торговом центре, можно также запросить видео операции;
• если деньги обналичивались в другом городе, тогда следует привести доказательства отсутствия там владельца карты в момент снятия наличных.

Когда банк упорно отказывается возвращать незаконно снятые средства, следует обращаться в суд. Это хлопотно и долго, зато суд обяжет банк зачислить снятые деньги на карту.

Как предотвратить хищение средств?

Главное правило – никому не разглашать ПИН-код и не передавать свою карту. Не лишним также будет подключение смс-банкинга – эта услуга позволит оперативно отслеживать движение на счету средств.
Если же деньги сняли с карты, их необходимо вернуть – описанные выше методы позволят восстановить справедливость и баланс счета.

Оригинальные отзывы по этой теме мы собрали здесь, отзывы настоящих людей, много комментариев, стоит почитать.