Коллекторы звонят с неизвестного номера

Как коллекторы узнают новые номера телефонов

Основное требование, которое выдвигается финансовыми организациями при предоставлении денежных средств заемщику, — погашение задолженности в установленные сроки. Если клиент отказывается вносить выплаты и никак не связывается с организацией, его дело чаще всего продается коллекторским агентствам. Как правило, коллекторы прибегают к способу воздействия на должника с помощью телефонных звонков и SMS-сообщений, которые могут продолжаться даже после смены номера.

Официальные полномочия коллекторов

Все действия коллекторов строго регламентируются нормами № 230-ФЗ, в котором четко обозначены их права относительно телефонных звонков:

• связываться с должником можно с 8:00 до 22:00 в будние дни и с 9:00 до 20:00 — в выходные (праздничные) дни;
• звонить по телефону не чаще двух раз в неделю, одного раза в стуки;
• отправлять не более 16 сообщений или электронных писем в месяц.

Коллектор не имеет права угрожать, шантажировать и использовать другие подобные неправомерные методики воздействия на клиента. Его основная задача — оглашение суммы долга, выяснение причин возникновения просрочек, сообщение информации о реальном размере штрафа.

С каких номеров телефона звонят коллекторы

Коллекторы обязаны связываться с должниками только с номеров, которые зарегистрированы на конкретное агентство. Однако на деле они часто прибегают к услугам мобильных операторов, позволяющих скрывать личный номер телефона, в особенности в тех случаях, когда должник избегает общения. Такие действия с их стороны являются неправомерными. Взыскатели не должны скрывать информацию о себе, давая возможность должнику выйти на связь. Единой базы коллекторских номеров не существует, однако можно изучить информацию на тематических форумах или в социальных сетях. Здесь пользователи охотно делятся между собой номерами телефонов, с которых им звонили.

Звонки коллекторов по телефону

Как коллекторы узнают новые номера телефонов

Очень часто должники, желая прекратить бесконечные телефонные звонки и сообщения, покупают новые сим-карты. В течение определенного промежутка времени звонки могут прекратиться, однако затем возобновляются с новой силой. Узнать новый номер телефона должника коллекторское агентство может несколькими способами:

• Воспользоваться данными из социальных сетей, если они находятся в открытом доступе. Данный способ получения информации считается законным, поэтому коллекторы очень часто его практикуют.
• Получить сведения из банка или МФО при оформлении клиентом нового кредита. При подаче заявления на получение денежных средств заемщик указывает контактные данные, которые может впоследствии узнать коллектор. Разглашение информации третьим лицам законодательно запрещено, однако доказать факт получения информации именно этим способом в большинстве случаев не удается.
• Сбор информации у коллег, соседей, знакомых. Если должник избегает общения, коллекторы могут посетить его место работы или прийти домой. Многие люди не хотят лишних проблем, поэтому с легкостью могут сообщить новый номер телефона соседа-заемщика.

Стоит учитывать, что основная задача коллектора — воздействовать всеми законными методами, которые будут способствовать возврату долга. Именно поэтому смена сим-карты в большинстве случаев не спасает от телефонных звонков с требованиями о погашении задолженности.

Смена сим-карты на новую от коллекторов

Что делать, если коллекторы звонят по чужой задолженности

Не наблюдая результатов от общения с должником, коллекторы пытаются воздействовать на него через родственников, знакомых или коллег. Узнать телефонный номер они могут через социальные сети или из договора, в котором должник самостоятельно указал их контактные данные. Существует несколько способов выйти из сложившейся ситуации:

• написать заявление в финансовую организацию с требованием прекратить телефонные звонки;
• написать заявление о вымогательстве в правоохранительные органы или об угрозах со стороны коллектора (если они существуют);
• обратиться в Роскомнадзор.

Помогают с составлением заявлений антиколлекторские организации, в которых работают грамотные юристы.

Звонки коллекторов

Как себя вести во время телефонного разговора

При общении с неплательщиком коллектор обязан представиться, назвать организацию, от лица которой он звонит, и указать причину звонка. Если вы не желаете вступать в контакт с коллектором, то можно не отвечать на звонок — за это не предусмотрена ответственность в рамках действующего законодательства. Однако в этом случае стоит ожидать попыток коллектора организовать личную встречу в ближайшее время.

Если вы изъявите желание ответить на телефонный звонок, рекомендуем воспользоваться следующими советами:

• Говорить максимально вежливо, без оскорблений, поскольку они могут быть использованы против вас в случае, если дело дойдет до суда.
• Записывать все телефонные разговоры — если коллектор прибегнет к угрозам или шантажу, записи можно будет использовать в качестве доказательств.

Если коллекторы звонят в позднее время, следует зафиксировать это. Подобные действия свидетельствуют о нарушении законодательства и становятся аргументом при обращении в правоохранительные органы.

Выясните точную сумму долга и штрафа, объясните причины просрочки и укажите срок, в течение которого планируется погасить задолженность. Также сохраняйте все SMS-сообщения, которые содержат угрозы или намеки на применение физической силы, других незаконных мер воздействия.

Как вести себя с коллекторами по телефону

Что делать, если коллекторы угрожают по телефону

Если со стороны коллектора осуществляются угрозы или другие неправомерные действия, решить проблему можно несколькими способами:

• написать заявление в Полицию, подтверждая факт психологического давления записями телефонных разговоров;
• обратиться в Федеральную службу судебных приставов с заявлением об использовании незаконных методов воздействия на должника;
• написать заявление в Роскомнадзор.

Должник находится под постоянным психологическим давлением из-за действий коллектора. Такая ситуация может существенно испортить отношения с коллегами, родственниками и знакомыми, которым надоели звонки от коллекторов по чужой задолженности. Для того чтобы избежать подобных проблем, рекомендуем не скрываться от коллекторов и искать возможности погашения долга, а также стараться своевременно предусмотреть возможные риски перед оформлением займа.

Поступают звонки от коллекторов по чужим кредитам: куда жаловаться

С увеличением количества непогашенных кредитов и свободным доступом к базам данных телефонных номеров участились звонки коллекторов по чужим долгам.

Чтобы избежать неприятного общения, нужно своевременно и грамотно принять меры реагирования.

Распространенные причины звонков по чужим кредитам

Один из факторов прозвона — смена абонентом телефонного номера. Если SIM-карта приобретена недавно, то не исключено, что ранее она принадлежал должнику.

ВНИМАНИЕ: Избежать такого недоразумения при подключении почти невозможно, так как на момент оформления договора лицевой счет свободен, его предыстория неизвестна.

Реже встречаются ситуации, когда в базу обзвона коллекторских агентств номер телефона попадает по ошибке – перепутана одна или несколько цифр.

Недобросовестные заемщики нередко пользуются чужими номерами, спонтанно увиденными на сайтах. В дальнейшем это приводит к звонкам из коллекторских служб.

Иногда представителями взыскателей практикуется дозвон по предыдущим местам работы должника. В число обзваниваемых лиц могут попасть бывшие арендодатели квартир, соседи, знакомые.

Законодательство

Нормативные акты в сфере взаимоотношений с коллекторскими службами:

1. Закон «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности» – один из главных документов, регулирующих взаимоотношения с представителями службы по взысканию долгов. Он регламентирует взаимодействие коллекторов с лицами, имеющими задолженность.
2. Гражданский кодекс Российской Федерации.
3. ФЗ РФ от 27.07.2006 N 152 «О персональных данных».

Оспаривая правильность обращения, необходимо ссылаться на нарушение прав абонента, разглашение его персональных данных.

УЧТИТЕ: Правовой акт о защите лиц при взыскании просроченной задолженности распространяется на недобросовестных заемщиков и не регулирует отношения с лицами, с которыми связались по ошибке.

Как избавиться от коллекторов, если долг не мой

Звонок от коллекторов может поступить любому человеку, пугаться этого не нужно. При грамотном поведении их можно свести к минимуму или вообще прекратить.

Если звонят коллекторы по чужому кредиту, необходимо выполнить следующие действия:

1. Внимательно выслушать звонящего.
2. Включить запись разговора или по возможности ее законспектировать.
3. Запомнить или записать наименование организации, от лица которой звонят.
4. Постараться выяснить фамилию человека, которого пытаются найти.

ВАЖНО: излишняя эмоциональность или вспыльчивость в разговоре может только навредить, не позволив зафиксировать необходимые сведения.

Варианты действий при участившихся звонках от нежелательных лиц различны:

1. Мирный путь. С самого начала диалога необходимо обозначить, что абонент не имеет никакого отношения к разыскиваемому лицу и к его задолженности. В ряде случаев лучше потратить несколько минут на разговор с коллектором, чтобы объяснить ему ошибку, чем повесить трубку и обречь себя на новое беспокойство. Нередко логичный и спокойный отказ от предъявляемых требований помогает избавиться от звонков.
2. Путь обжалования. Если убедить представителей взыскателя в их ошибке не удалось, то желательно как можно точнее зафиксировать содержание разговора и частоту обращений. Эти сведения необходимы при подготовке жалобы на неправомерные действия коллекторской службы.

Если лицо, в отношении которого звонят представители взыскателя долга, неизвестно, то соглашаться на встречу или назначать ее самому не рекомендуется. Когда мирный путь не принес ожидаемого избавления от назойливых собеседников, то нужно немедленно опротестовать их действия.

Куда можно жаловаться

Обжалование неправомерных звонков представителей взыскателя — непростая процедура. Часто абоненту не удается узнать название коллекторской службы, входящий номер не определяется. Это усложняет процесс поиска виновных лиц.

Обращение в полицию

Действия звонящих можно расценивать как хулиганские, что предоставляет возможность обратиться за защитой в полицию. Согласно действующему законодательству, в правоохранительных органах обязаны принять заявление, зарегистрировать его и выдать подтверждающий талон.

На практике сделать это сложно, так как представитель полиции будет всячески отказываться его принимать из-за неперспективности дела.

ВАЖНО: нужно настаивать на принятии обращения и его регистрации, а в случае отказа требовать вызова вышестоящего должностного лица для решения возникшей проблемы.

Заявление составляется в свободной форме. В нем излагаются основные мотивы обращения, подробное описание ситуации и контактная информация о заявителе. На рассмотрение заявление отводится 30 дней, в течение которых предоставляется мотивированный ответ на поступившую жалобу.

Обращение в прокуратуру

Прокуратура контролирует соблюдение законности в различных сферах деятельности. Жаловаться можно в виде устного заявления на приеме у дежурного прокурора, письменного обращения — через канцелярию, направленного почтой или поданного через официальный сайт.

Срок рассмотрения стандартный – 30 дней. Для ускорения получения ответа на отправленную жалобу обращаться лучше в орган прокуратуры по месту жительства. При неполучении реакции либо отрицательного ответа можно переадресовать жалобу в вышестоящую организацию.

В заявлении описываются действия, которые нарушают права заявителя, указываются предполагаемые виновники, предоставляется контактная информация для обратной связи.

Комплексное обращение

В целях экономии времени и достижении результата подается жалоба, адресованная нескольким контролирующим органам сразу. Преимущество такого обращения в широком охвате структур, ответственных за данные правоотношения. Если указать одновременно вышестоящие инстанции и подконтрольные им структуры, то вероятность более тщательного рассмотрения жалобы увеличивается.

Сложность составления подобной официальной бумаги — ее универсальный характер. Рассмотрение такого обращение должно быть в компетенции всех указанных в нем органов. Если ранее получались ответы из других ведомств, необходимо приложить их копии.

Хотя обращение единое для всех структур, ответ на него будет подготавливать каждый контролирующий орган по отдельности.

Последствия

Если будет установлена вина лиц, которые названивают по телефону, то они могут быть привлечены к административной или уголовной ответственности. В КоАП РФ имеется специальная статья 14.57, предусматривающая наказание за нарушение порядка деятельности по взысканию задолженности.

Кроме того, такие действия могут расцениваться как мелкое хулиганство, оскорбление или нарушение защиты персональных данных. Эти правонарушения относятся к административным.

При серьезных деяниях представители коллекторской службы могут быть привлечены к уголовной ответственности. Такие предпосылки возникают при вымогательстве или предъявлении угроз.

Заключение

Несмотря на серьезные наказания, установленные действующим законодательством, коллекторы нередко нарушают права лиц, не имеющих отношения к должникам. Во избежание пустой траты времени и совершения порой непоправимых ошибок необходимо поручить обжалование действий коллекторов профессиональному юристу.

Правовед проконсультирует, что делать при назойливых звонках, научит, как от них избавляться. Своевременная юридическая помощь позволит не только наказать виновных лиц, но и прекратить их незаконные действия.

Полезное видео

Случай из жизни:

Звонят коллекторы на номера не указанные в договоре.

К неправомерным действиям коллекторов относится следующее:

• коллектор не представляется, не называет своих данных, при личной встрече не предъявляет документы;
• коллектор начинает грубить, называть должника по имени, обращается на «ты», называет оскорбительными прозвищами;
• звонки в период с 22:00 до 06:00;
• разглашение конфиденциальной информации третьим лицам (о сумме задолженности, времени просрочки и т.д.);
• прием наличных средств от должника (выплаты по кредиту должны осуществляться только в банке);
• вымогательство, шантаж;
• обращение к работодателям с просьбой наказания должника;
• звонки родственникам и друзьям с угрозами;
• звонки и рассылка сообщений по несколько раз на день.

Практически каждое из перечисленных действий попадает под уголовную ответственность и коллектор может быть наказан лишением свободы на срок от 2 до 5 лет. Не забывайте, что любая грубость со стороны взыскателя считается правонарушением!п»

Борьба с коллекторами через суд

С угрозами можно и даже нужно бороться на законных основаниях. Для этого запишите разговоры с коллекторами на диктофон или с помощью специального записывающего устройства на телефоне.

Сохраняйте смс-сообщения и электронные письма. Собранные сведения предоставьте в полицию или сразу подавайте в суд. Закон будет на вашей стороне и вы сможете не только наказать обидчика, но и получить моральную компенсацию за причиненные неудобства.

Доброго времени суток, уважаемый автор вопроса! Для обращения в полицию или прокуратуру достаточно и того, что просто звонят по телефону и угрожают, поэтому Вы вправе подать заявление на коллекторов и просить провести прокурорскую проверку по данным обстоятельствам.

При этом поясняю:
За нарушение требований законодательства о защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности предусмотрена административная ответственность по статье 14.57 КоАП РФ.

Статьей 5.53. КоАП РФ предусмотрена административная ответственность за незаконные действия по получению и (или) распространению информации, составляющей кредитную историю.

Таким образом, чтобы прекратились звонки, можете подавать заявление в полицию, жалобы -В в прокуратуру, Роспотребнадзор, Центробанк.

Если имеются дополнительные вопросы или требуется более детальная консультация, можете обратиться ко мне индивидуально, в том числе на адрес эл. почты [email protected]
Буду признательна за положительную оценку ответа. Надеюсь, он стал полезен. Всего доброго!

Все, что может делать банк или коллекторы при взыскании задолженности во внесудебном порядке прописано в ст. 15 Закона о потребительском кредите (займе):

Статья 15. Особенности совершения действий, направленных на возврат задолженности по договору потребительского кредита (займа)

1. При совершении действий, направленных на возврат во внесудебном порядке задолженности, возникшей по договору потребительского кредита (займа), кредитор и (или) юридическое лицо, с которым кредитор заключил агентский договор, предусматривающий совершение таким лицом юридических и (или) иных действий, направленных на возврат задолженности, возникшей по договору потребительского кредита (займа) (далее – лицо, осуществляющее деятельность по возврату задолженности), вправе взаимодействовать с заемщиком и лицами, предоставившими обеспечение по договору потребительского кредита (займа), используя:

1) личные встречи, телефонные переговоры (далее – непосредственное взаимодействие);

2) почтовые отправления по месту жительства заемщика или лица, предоставившего обеспечение по договору потребительского кредита (займа), телеграфные сообщения, текстовые, голосовые и иные сообщения, передаваемые по сетям электросвязи, в том числе подвижной радиотелефонной связи.

2. Иные, за исключением указанных в части 1 настоящей статьи способов, способы взаимодействия с заемщиком или лицом, предоставившим обеспечение по договору потребительского кредита (займа), по инициативе кредитора и (или) лица, осуществляющего деятельность по возврату задолженности, могут использоваться только при наличии в письменной форме согласия заемщика или лица, предоставившего обеспечение по договору потребительского кредита (займа).

3. Не допускаются следующие действия по инициативе кредитора и (или) лица, осуществляющего деятельность по возврату задолженности:

1) непосредственное взаимодействие с заемщиком или лицом, предоставившим обеспечение по договору потребительского кредита (займа), направленное на исполнение заемщиком обязательства по договору, срок исполнения которого не наступил, за исключением случая, если право потребовать досрочного исполнения обязательства по договору предусмотрено федеральным законом;

2) непосредственное взаимодействие или взаимодействие посредством коротких текстовых сообщений, направляемых с использованием сетей подвижной радиотелефонной связи, в рабочие дни в период с 22 до 8 часов по местному времени и в выходные и нерабочие праздничные дни с 20 до 9 часов по местному времени по месту жительства заемщика или лица, предоставившего обеспечение по договору потребительского кредита (займа), которое указано при заключении договора потребительского кредита (договора, обеспечивающего исполнение договора потребительского кредита (займа) или о котором кредитор был уведомлен в порядке, установленном договором потребительского кредита (займа).

4. Кредитор, а также лицо, осуществляющее деятельность по возврату задолженности, не вправе совершать юридические и иные действия, направленные на возврат задолженности, возникшей по договору потребительского кредита (займа), с намерением причинить вред заемщику или лицу, предоставившему обеспечение по договору потребительского кредита (займа), а также злоупотреблять правом в иных формах.

5. При непосредственном взаимодействии с заемщиком или лицом, предоставившим обеспечение по договору потребительского кредита (займа), кредитор и (или) лицо, осуществляющее деятельность по возврату задолженности, обязаны сообщать фамилию, имя, отчество (последнее при наличии) или наименование кредитора и (или) лица, осуществляющего деятельность по возврату задолженности, или место нахождения, фамилию, имя, отчество (последнее при наличии) и должность работника кредитора или лица, осуществляющего деятельность по возврату задолженности, который осуществляет взаимодействие с заемщиком, адрес места нахождения для направления корреспонденции кредитору и (или) лицу, осуществляющему деятельность по возврату задолженности.

Если они превысили свои полномочия – не молчите, пишите заявление в Службу Банка России по защите прав потребителей финансовых услуг и миноритарных акционеров и одновременно в прокуратуру. Молчание – это именно то, им нужно.

С каких номеров обычно звонят коллекторы россиянам

Ни один из коллекторов не имеет права звонить должнику со своего персонального номера. На это у каждой коллекторской организации закуплены специальные номера. Также они не имеют права скрывать номер, он должен быть четко отображен на экране того, кому звонят. Давайте разберем более подробно, с каких номеров обычно звонят коллекторы россиянам, чтобы избежать попадания на мошенников.

Если к вам звонит человек со скрытого номера, представляется коллектором, требует погасить задолженность и при этом отказывается называть свои персональные данные – это, вероятнее всего, мошенники. Деятельность организаций по взиманию долга всегда должна работать в рамках законодательства РФ, и, более того, вся их работа максимально прозрачна.

Также законом запрещено, чтобы коллектора находясь за пределами страны, осуществляли звонки должнику, при этом не имеет значения, где зарегистрирован сам телефон. К тому же рассылка сообщений и писем с других стран строго запрещена, даже в электронном виде по почте.

Настоящие коллекторы всегда оставляют контактный телефон в сообщении или называют его по телефону, для того чтобы должник при необходимости смог с ними связаться. Коллекторы, нарушившие правила звонков и оповещений, никакой ответственности не понесут, но при наличии угроз с их стороны либо еще каких-то противозаконных действий вы вправе подать заявление в полицию на этого человека.

С каких номеров звонят коллекторы россиянам

Основной задачей коллекторских организаций является возврат долга, при этом неважно, вы поручитель, родственник либо сам должник, они всеми силами будут пытаться оказать на вас психологическое давление. Почему коллекторы звонят с разных номеров? Все очень просто, люди блокируют их звонки либо заносят в черный список, тогда звонки начинают осуществлять с других номеров.

На сегодняшний день единой базы коллекторских организаций, работающих на территории Российской Федерации, нет. Согласно закону, коллектор может назначить должнику только одну встречу за неделю и совершить один телефонный звонок в сутки. Люди, которым часто звонили коллекторы, сохраняли номера телефонов, поэтому любительский вариант телефонных номеров коллекторских организаций сейчас рассмотрим более подробно.

Существуют определенные хитрости, которыми можно определить номера:

1. Коллекторские организации всегда закупают карты партиями, где первые три-четыре цифры номеров всегда совпадают.
2. Грамотные хакеры разработали программу для мобильных телефонов, которые в автоматическом режиме блокируют коллекторские номера, если те имеются в сохраненной базе специальной программы.
3. Если к вам дозвонился коллектор, уточните у него наименование организации, затем введите поиск в Интернете, вы наверняка не единственный человек, которому они звонили и номер всплывет. Так, в пользовательской базе вы и узнаете номера данной организации.

Если заемщика достали звонки, осуществляемые агентствами, он чаще всего:

• спокойно их выслушивает и делает вид, что они не звонили;
• тут же идет и начинает выплату задолженности;
• подает заявление-жалобу на коллектора;
• приобретает себе новую сим-карту.

Если с первыми пунктами все ясно, то с последним не совсем. Приобретая новую карту, вы только на пару дней избавляетесь от коллекторов. Вы не задавались вопросом: почему социальные сети стали работать через введение телефонного номера? Именно так все организации, коллекторские в том числе, узнают новые номера должников. Также вы можете обратиться в другой банк с просьбой о кредите либо еще какими-то услугами, тут же всплывают ваши паспортные данные и номер телефона, а база банков единая. Ну и, разумеется, во всех коллективах есть своя «тетя Маруся», которая всем и каждому по первой же просьбе расскажет, где вы живете, чем занимаетесь и какой ваш новый номер телефона.

Старайтесь при разговоре с коллекторами выудить из них по максимуму всю необходимую вам информацию:

• название организации;
• переспросите свою задолженность;
• запишите названия статей, за которые вас могут привлечь к ответственности (со слов коллектора).

При этом не позволяйте себе нервничать, не грубить, старайтесь соблюдать спокойствие.

В том случае, если вам позвонил коллектор по поводу чужого долга, и коллекторские сотрудники названивают каждый день, составьте заявление о несогласии на звонки по данному вопросу и отправьте по адресу их агентства. Уточните, какие данные были указанные при оформлении кредита, если там не написано что вы поручитель, то коллекторы не имеют права требовать от вас возмещение чужого займа. Единственное, чем вы можете им помочь – связаться с человеком (заемщиком) и объяснить ситуацию. Так, привлекая знакомых, коллекторы надеются на психологическое воздействие на должника извне. Если коллекторы вам угрожают физической расправой или морально надавливают, стоит обратиться в суд.

Если вам систематически звонит один и тот же номер телефона коллектора, вы можете не брать трубку или занести его в черный список (к счастью, с новыми технологиями это под силу сделать каждому гражданину страны). Вот вам небольшой список кодов номеров коллекторских организаций:

• первые цифры номера телефона 0322 имеет коллекторская организация Примоколлект Капитал;
• 0442 – у организации Райффайзен;
• 0503 – у коллекторской компании Ренессанс;
• 0672 – у коллекторской организации Вердикт;
• 0622 – у коллекторской компании Коллекшн Групп.

Напоминаем, что данные коды не прописаны в российской базе коллекторов, потому что ее нет, все данные собраны обычными людьми. Надеемся, мы вам помогли разобраться в таком не простом вопросе, будьте аккуратны, берегитесь мошенников и никогда не передавайте по телефону никаких персональных данных.

ВНИМАНИЕ!
В рамках нашего портала действует бесплатный юридический раздел, где наши эксперты отвечают на актуальные вопросы наших читателей. Все что необходимо — все лишь задать вопрос в форме ниже и ждать ответ нашего специалиста в течение 5 минут. Для вашего удобства консультации проводятся в любое время суток (круглосуточно). Задавайте вопрос: