Коллекторы восточного экспресс банка телефоны

Горячая линия банка Восточный Экспресс

Горячая линия Восточного Экспресс банка – это справочно-информационная служба с элементами самостоятельного дистанционного обслуживания. Операторы контакт-центра в режиме реального времени по телефону смогут предоставить постоянным и потенциальным клиентам любую информацию по продуктам, услугам и акциям банка. Если вам нужно экстренно заблокировать карту, зарегистрироваться в интернет-банкинге, узнать решение по заявке или заполнить заявку на кредит в банке Восточный, звоните по телефону:

номер телефона горячей линии банка Восточный Экспресс. Справочно-информационная служба работает в круглосуточном режиме, без перерывов. Звонок со стационарных и сотовых телефонов мобильных операторов России будет бесплатным из любой точки РФ.

Главное голосовое меню горячей линии Восточного Экспресс банка

Голосовое меню горячей линии Восточного Экспресс банка состоит из нескольких разделов, каждый из которых соответствует определенной цифре на клавиатуре телефона:

• Клавиша №1. Активация или блокировка карты. Нажав цифру “1″ в основном меню, клиента сразу соединяют с оператором. После идентификации личности (предоставление паспортных данных, кодового слова) клиент может активировать пластик или экстренно заблокировать карточку в случае утери/кражи.

• Клавиша №2. Здесь потенциальные заемщики смогут узнать решение по заявке на кредит или кредитную карту. Для этого нужно ввести номер и серию паспорта или номер заявки, после чего нажать #.

• Клавиша №3. В этом меню потенциальные клиенты смогут оставить онлайн заявку на получение кредита/карты. Для этого нужно будет ответить на вопросы оператора, который с ваших слов заполнит анкету заемщика. Также здесь можно уточнить информацию по действующим продуктам и услугам Восточного Экспресс банка. Это меню состоит из подразделов с соответствующими порядковыми номерами:

1. Консультация по кредиту/заполнение заявки
2. Консультация по вкладам, расчетно-кассовому обслуживанию/заполнение заявки

• Клавиша №4 предназначена для действующих клиентов. Здесь можно получить консультацию по карте, кредиту или вкладу. Например, узнать остаток средств, дату планового платежа, сумму взноса и т.д. Это меню состоит из подразделов:

1. Карта Восточного экспресс банка
2. Кредит
3. Вклад

Выбрав нужный пункт меню, нужно ввести серию и номер паспорта, после чего нажать #.

• Клавиша №5. Раздел предназначен для получения справочной информации касательно адресов отделений и банкоматов, городов присутствия банка, графика работы и номеров телефонов на месте. При нажатии цифры “5″ идет прямое соединение с сотрудником контакт-центра.

• Клавиша #. При нажатии # в главном голосовом меню горячей линии Восточного Экспресс банка, автоинформатор заново повторит все разделы меню.

Странно, но в главном меню невозможно напрямую соединится с оператором, нажав цифру “0″, как это обычно бывает на горячей линии других банков.

В целом же, голосовое меню “Восточного” несколько запутанно, нет отдельного раздела для информации по интернет-банку и дистанционному обслуживанию. Для доступа к информации по действующим продуктам нужно зайти в подраздел, да еще и ввести серию и номер паспорта, а если документа нет под рукой, что тогда делать?! С другой стороны, позвонив по бесплатному номеру горячей линии можно оставить заявку на получение кредита или карты с лимитом, что очень удобно. Есть отдельное меню, в котором можно быстро узнать решение по заявке, без соединения с оператором.

Горячая линия «Восточного» оставляет двойственное чувство, вроде как все хорошо, но слишком запутанно и не покидает чувство, что чего-то не хватает.

Время ожидания ответа специалистов

Горячая линия Восточного Экспресс банка работает круглосуточно, а значит, свободное время для быстрой связи с оператором начинается с 00.00 до 09.00 по МСК. А вот самыми “горячими” часами можно назвать промежуток с 17.00 до 22.00. Примерное время ожидания в этот промежуток варьируется от 1 до 5-10 минут. Вообще, надо сказать, что горячая линия банка Восточный Экспресс достаточно загруженная, и даже в промежуток с 10.00 до 16.00 часов по МСК можно ждать до 2-3 минут, а то и дольше.

Говоря о сотрудниках контакт-центра «Восточного» сразу хочется отметить разрозненность в информации с их уст от официальных документов. Конечно, эти нюансы зависят от конкретного оператора, но для call-центра банка не редкость — предоставление недостоверной информации по каким-то вопросам.

Отчасти это происходит по вине самих звонящих, которые выбирают не тот раздел и задают оператору вопросы, с которыми он обычно не сталкивается. Это в свою очередь заставляет сотрудника тратить время на поиск необходимой информации и т.д. В итоге картина следующая: клиент ждет по 5-10 минут, а потом получает недостоверную информацию.
Читайте также: Горячая линия Сбербанка: Номера телефонов

Альтернатива горячей линии Восточного Экспресс банка

Действующие клиенты банка смогут получить всю информацию и даже больше в личном кабинете интернет-банкинга или в мобильном приложении.

Задать вопрос сотруднику банка можно через форму обратной связи на сайте. Для этого нужно вписать ФИО, сообщение, номер телефона, способ ответа (письмом или по телефону).

Также с частыми вопросами и ответами на них можно ознакомиться в разделе FAQ — “Помощь клиенту” на официальном сайте.

Немного юмора. Как нужно разговаривать с достающими вас по телефону коллекторами

Коллекторы восточного экспресс банка телефоны

Пожалуйста Войти , чтобы присоединиться к беседе.

• Самат Васильев!
• –>
• Не в сети
• Живу я здесь
• 

• Сообщений: 332
• Репутация: 4
• Спасибо получено: 119

Создал свой блог о своей кредитной истории. Адрес в значке под фото.

Прочтите мою кредитную историю.

Пожалуйста Войти , чтобы присоединиться к беседе.

• Надежда
• –>
• Не в сети
• Давно я тут
• 

• Сообщений: 43
• Репутация: 1
• Спасибо получено: 3

Пожалуйста Войти , чтобы присоединиться к беседе.

• lusi
• –>
• Не в сети
• Завсегдатай
• 

• Сообщений: 139
• Спасибо получено: 29

Пожалуйста Войти , чтобы присоединиться к беседе.

• Ольга (1)
• –>
• Не в сети
• Живу я здесь
• 

• Сообщений: 607
• Репутация: 8
• Спасибо получено: 126

Пожалуйста Войти , чтобы присоединиться к беседе.

• Екатерина
• –>
• Не в сети
• Завсегдатай
• 

• Сообщений: 144
• Репутация: 4
• Спасибо получено: 20

Пожалуйста Войти , чтобы присоединиться к беседе.

• Ольга (1)
• –>
• Не в сети
• Живу я здесь
• 

• Сообщений: 607
• Репутация: 8
• Спасибо получено: 126

Пожалуйста Войти , чтобы присоединиться к беседе.

• Надежда
• –>
• Не в сети
• Давно я тут
• 

• Сообщений: 43
• Репутация: 1
• Спасибо получено: 3

Пожалуйста Войти , чтобы присоединиться к беседе.

• Гузэль
• –>
• Не в сети
• Живу я здесь
• 
• Счастлив, трижды счастлив человек, которого невзгоды жизни закаляют. Ж. Фабр

• Сообщений: 1128
• Репутация: 27
• Спасибо получено: 281

Пожалуйста Войти , чтобы присоединиться к беседе.

• Екатерина
• –>
• Не в сети
• Завсегдатай
• 

• Сообщений: 144
• Репутация: 4
• Спасибо получено: 20

Пожалуйста Войти , чтобы присоединиться к беседе.

Выплатившего кредит банку «Восточный экспресс» заемщика продолжают преследовать коллекторы

Взявшего осенью прошлого года в банке «Восточный экспресс» кредит и полностью погасившего его Дмитрия Латкина и членов его семьи продолжают преследовать коллекторы.

В октябре прошлого года Дмитрий Латкин взял в банке «Восточный экспресс» небольшой кредит в несколько десятков тысяч рублей на три года. При заключении договора менеджер банка безальтернативно предложил молодому человеку присоединиться к банковской программе страхования вклада через СК «Резерв». Страховая сумма была более чем приличной: 0,4% в месяц, и за три года набегало бы с весьма приличную месячную зарплату.

Спустя месяц Дмитрий взял кредитный калькулятор, рассчитал, сколько процентов «накапало» на основную сумму долга за этот 31 день, после чего вернул им всю сумму долга вместе с процентами. Посоветовавшись с юристом, заемщик написал в банк претензию о том, что считает услугу страхования мало того что навязанной, так еще и не оказанной: рассчитывалась она на три года, а долг был возвращен через месяц. Дмитрий попросил считать его обязательства по договору выполненными. Банк с этими доводами не согласился, считая, что и сумму страховки заемщик обязан выплатить полностью.

Через некоторое время Дмитрию, его супруге и еще двоим его знакомым, контакты которых он указал в анкете (заключая договор с банком, клиент еще не догадывался, зачем им такая информация), стали названивать, представляясь службой взыскания просроченных задолженностей «Восточного экспресс банка». Затем дело, по всей видимости, передали коллекторам, звонки стали поступать от них. Пугали судебным взысканием задолженности, за которым якобы последуют наложение ареста на имущество, взыскание на зарплату, запрет на выезд из страны, а также испорченная кредитная история и прочие неприятности. Присылали письма с аналогичным содержанием.

Молодому человеку ничего не оставалось, как нанять адвоката и идти в суд. По делу было несколько заседаний, на которые представитель ответчика ни разу не явился.

Усинский городской суд установил правоту истца, признав, что комиссия за услугу подключения к программе страхования является не чем иным, как скрытыми процентами, не согласованными сторонами договора. Суд признал недействительными условия договора в части возложения на заемщика обязанности по уплате комиссии за присоединение к программе страхования.

По выданному судом исполнительному листу приставы взыскали с банка в пользу Дмитрия компенсацию морального вреда, штраф за неудовлетворение в добровольном порядке требований потребителя и судебные расходы.

Однако отношения с коллекторами на этом не закончились. Звонки от них не прекратились. Молодой человек уже перестал брать трубку, когда звонили с московских номеров. 28 июля пришло СМС с текстом: «Ваш долг перед ОАО КБ Восточный передан в «Морган Энд Стаут» – компания, позиционирующая себя одним из лидеров рынка коллекторских услуг.

– Хочу через ваше издание спросить у руководства «Восточного экспресс банка»: почему возникла такая ситуация? – недоумевал в беседе с корреспондентом БНК Дмитрий Латкин. – У меня два варианта. Лучший из них – некомпетентность сотрудников кредитного учреждения, допускающих, чтобы их клиента после выполнения им всех обязательств терроризировали коллекторы. Вариант второй. Пользуясь, так скажем, несовершенством судебной системы, банк умышленно идет по этому пути. Не каждый клиент в подобной ситуации подаст в суд и высудит смешную моральную компенсацию. Многие связываться не станут – испугаются и заплатят. Просьба к пользователям БНК: если у кого-то есть доступ к базе кредитных историй, посмотрите, пожалуйста, что с моей историей. Подозреваю, что там, «благодаря» указанному банку, не все хорошо. Буду признателен за комментарий с информацией.

По материалам новостного портала: bnkomi.ru.

Если вам нужны деньги срочно, то вы сможете оформить микрозайм с помощью нашей универсальной формы анкеты-заявки, что существенно сэкономит время и позволит избежать лишних расходов.

Восточный экспресс банк служба взыскания задолженности телефон

Отзывы и жалобы

При заключении кредитного договора, мне на руки не был выдан экземпляр договора по данной услуге, соответственно я даже не знала о ее наличии, до того момента пока не стала закрывать кредит. Хочу добавить, что в основном договоре кредитования отсутствует любая информация по данной услуге, и указана только сумма 98400 рублей.

Инна Николаевна, Норильск, 19.01.2017

121 юрист сейчас на сайте 3379консультаций за 24 часа Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните по бесплатному многоканальному телефону 8 800 505-91-11, юрист Вам поможет У меня просрочен платеж в банке «Восточны экспресс» всего на 12 денй.

Сотрудница службы взыскания названивает мне в течение дня от 12-до 15 раз, начиная с 8 утра и заканчивая 22 часми вечера. Я объясняю, что у меня непредвиденная ситуация сын попал в больницу в тяжелом стотоянии, денег на данный момент нет.

Она не предлагает путей решения проблеммы ввиде , либо в виде отсрочки платежей, а начинает требовать занять денег гду угодно и немедленно расплатиться, затем следуют угрозы, что у меня будут большие проблеммы.

Отзывы и жалобы

Жалоба / Отправитель идентифицирован / Обработан Между мной и публичным акционерным обществом «Восточный экспресс банк» заключен договор кредитования от 16.04.2019, в соответствии с которым мне был предоставлен кредит на потребительские цели в размере 98400 (девяносто восемь тысяч четыреста) рублей.

При заключении кредитного договора, мне на руки не был выдан экземпляр договора по данной услуге, соответственно я даже не знала о ее наличии, до того момента пока не стала закрывать кредит. Хочу добавить, что в основном договоре кредитования отсутствует любая информация по данной услуге, и указана только сумма 98400 рублей.

Восточный экспресс банк служба взыскания задолженности телефон

Прокурор в установленном законом порядке принимает меры по привлечению к ответственности лиц, совершивших правонарушения.

5. Запрещается пересылка жалобы в орган или должностному лицу, решения либо действия которых обжалуются. У меня просрочен платеж в банке «Восточны экспресс» всего на 12 денй. Сотрудница службы взыскания названивает мне в течение дня от 12-до 15 раз, начиная с 8 утра и заканчивая 22 часми вечера.

Я объясняю, что у меня непредвиденная ситуация сын попал в больницу в тяжелом стотоянии, денег на данный момент нет. Она не предлагает путей решения проблеммы ввиде реструктуризации долга, либо в виде отсрочки платежей, а начинает требовать занять денег гду угодно и немедленно расплатиться, затем следуют угрозы, что у меня будут большие проблеммы.

После подайте заявление в суд о рассрочку выплаты долга с ссылкой на тяжелое финансовое и материальное положение и будите платить в месяц по 1000р.!

Буду рада помочь, жду ответа!

Коллекторы восточного экспресс банка телефоны

Содержание: Добрый день!

У меня следующая проблема. Моя знакомая взяла кредит в Банке Восточный экспресс. Оставила мой номер сотового телефона. Перестала платить, банк продал задолженность коллекторам МОРГАН ЭНД СТОУН.

Эти коллекторы стали звонить мне с вопросами знаю ли я ее.

Я им честно сказала, что да мы знакомы раньше вместе работали, а сейчас уже давно не работаем вместе. О том что она взяла кредит и не платит я узнала недавно от них самих.

Я им все хорошо объяснила и с сентября 2013 года они меня больше не беспокоили. В декабре2013 г. стали звонить другие коллекторы КРЕДИТЭКСПРЕСС представляются сотрудниками банка КРЕДИТ ЭКСПРЕСС и задают одни и те же вопросы. Я сначала на них отвечала, потом просто стала говорить, что они ошиблись номером телефона и у этой симки другой владелец.